Buona sera non riesco a recuperare il mio account,

Question

account,quando chiedo il codice di verifica per SMS mi dice che il metodo non funziona ma senza quel codice non posso in alcun modo recuperare il mio account,come posso fare?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Sefora Minniti,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. 

Capisco che stai cercando di recuperare il tuo account e so anche che questo account è molto importante per te. Permettetemi di fornire alcune spiegazioni.

Quando verifichi la tua identità utilizzando il tuo numero di cellulare e il sistema ti chiede che "questo metodo è temporaneamente non disponibile", prova a utilizzare altri dispositivi o riprova nella finestra di navigazione privata di un altro browser, ad esempio sul tuo cellulare. Passa ai dati mobili (non al Wi-Fi), quindi accedi per accedere al tuo account e prova a utilizzare nuovamente il tuo numero di cellulare per la verifica per vedere se riesci a ricevere il codice di verifica.

Se ricevi questa richiesta quando accedi all'account su tutti i dispositivi/finestre, in base al feedback degli utenti con cui ho comunicato in precedenza, devi attendere una settimana affinché il sistema reimposti la richiesta in modo da poter utilizzare nuovamente il numero di cellulare per la verifica.

Se hai urgente bisogno di utilizzare questo account, puoi contattare la chat online per chiedere se esistono soluzioni rapide per il recupero dell'account.

Ecco i passaggi specifici per contattare l'assistenza della live chat:

(Se i seguenti passaggi non vengono visualizzati come previsto, prova a cambiare il browser e a farlo una o due volte in più.)

1. Accedi a questo link utilizzando qualsiasi account Microsoft personale: Contatto - Supporto di Microsoft.  Digita "recupero account" nella casella di ricerca.
2. Fai clic su "Accedi e contatta l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
3. Alla voce «Prodotti e servizi» selezionate «Microsoft 365 e Office».
4. Nella sezione "Categoria", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account"/ "Supporto tecnico".
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi compila le informazioni di contatto in modo che l'agente online possa contattarti.

Attenzione:

• La chat online non supporta gli account aziendali. Se al momento non disponi di un account personale disponibile, crea un nuovo account @outlook.com da utilizzare.
• Il servizio di chat online è disponibile durante l'orario lavorativo dei giorni lavorativi locali.

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Vi ringraziamo per il vostro tempo dedicato a lavorare su questo tema. Vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Ulrica.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft