Non ricevo il codice di sicurezza del telefono

Question

Non ricevo il codice di sicurezza dal telefono. Non me lo inviate

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro francy hu,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Capisco che hai problemi a ricevere i codici di verifica SMS e mi scuso per l'inconveniente causato.

Innanzitutto, ho bisogno di capire il contesto in cui è necessario ricevere il codice di verifica SMS:

1. L'account è normale/L'account è bloccato:
   In tal caso, prova a passare ai dati mobili (non al WIFI) e prova a ricevere nuovamente il codice di verifica. Se ancora non riesci a riceverlo, utilizza il modulo di recupero per ottenere un link per reimpostare la password e riottenere l'accesso al tuo account. Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
2. Account violato:
   Se il tuo account è stato violato, c'è un'alta possibilità che il tuo numero di telefono alternativo sia stato modificato, impedendoti di ricevere il codice di verifica. In questo scenario, puoi recuperare il tuo account solo tramite il metodo del modulo di recupero.

Ti preghiamo di comprendere che la community di domande e risposte è uno spazio pubblico e, a causa della protezione della privacy, non abbiamo accesso ai dati degli utenti e possiamo fornire solo un supporto limitato per quanto riguarda il recupero dell'account.

Se hai fatto del tuo meglio per inserire le informazioni nel modulo di recupero ma ricevi ancora una risposta che indica informazioni insufficienti, posso solo suggerirti di contattare l'assistenza della chat dal vivo per fornire ulteriori informazioni sull'account e informarti su ulteriori opzioni di recupero dell'account.

Ecco i passaggi specifici per contattare l'assistenza della live chat:

1. Accedi a questo link utilizzando qualsiasi account Microsoft personale: Contatto - Supporto di Microsoft. Digita "problemi con l'account" nella casella di ricerca.
2. Fai clic su "Accedi e contatta l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
3. Alla voce «Prodotti e servizi» selezionate «Microsoft 365 e Office».
4. Nella sezione "Categoria", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account".
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi compila le informazioni di contatto in modo che l'agente online possa contattarti.

Attenzione:

• La chat online non supporta gli account aziendali. Se al momento non disponi di un account personale disponibile, crea un nuovo account @outlook.com da utilizzare.
• Il servizio di chat online è disponibile durante l'orario lavorativo dei giorni lavorativi locali.

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Vi ringraziamo per il vostro tempo dedicato a lavorare su questo tema. Vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Ulrica.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft