Ho cambiato telefono e non riesco più ad usare Authenticator con la posta dell'istruzione. Non ho fatto il passaggio dal vecchio dispositivo. Come posso fare?

Question

Ho cambiato telefono e non riesco più ad usare Authenticator con la posta dell'istruzione. Non ho fatto il passaggio dal vecchio dispositivo. Come posso fare?

Mi chiede di inserire un codice di verifica ma l'app non me lo permette

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Carmelo Frasca,

Spero che tu stia bene. Grazie per aver contattato la community Microsoft. Saremo lieti di assistervi.

Mi dispiace sapere che stai riscontrando problemi nell'accesso a Outlook a causa del problema con il telefono e l'autenticatore a più fattori.

Posso sapere se avete impostato un metodo di autenticazione diverso, ad esempio un codice di verifica inviato al vostro indirizzo e-mail alternativo? In tal caso, puoi provare a selezionare "Usa un'opzione di verifica diversa" nella pagina di accesso e seguire le istruzioni.

Se non riesci ancora ad accedere al tuo account, dovrai reimpostare il metodo di autenticazione per il tuo account education. Tieni presente che, in qualità di moderatore della community, ho autorizzazioni limitate e il ripristino del metodo di autenticazione potrebbe richiedere autorizzazioni speciali disponibili SOLO per l'amministratore IT della tua scuola. Si consiglia di contattare l'amministratore e chiedere all'amministratore di reimpostare il metodo di autenticazione. L'amministratore può farlo seguendo Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se non sei sicuro di chi sia il tuo amministratore, puoi fare riferimento a questo Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft).

Grazie mille per la gentile comprensione e la collaborazione. Rimani al sicuro e in salute.

Sinceramente

Luckie Shi | Moderatore della comunità.