ACCOUNT HACKERATO, COMPROMESSO, ORA IRRECUPERABILE. AIUTO!

Question

Salve, è iniziato tutto qualche giorno fa quando ho ricevuto svariate mail di accesso negato al mio account microsoft principale che uso anche per lavoro. l'account in questione è fam.***********@outlook.it

Ho subito modificato la password e provando a riaccedere era tutto ok. Qualche giorno dopo ricevo un sms 'possibile che un altro utente abbia eseguito l'accesso al tuo account' BENE. Provo a rientrare e niente mi avevano di nuovo cambiato la password. Effettuo di nuovo il reset password sempre dal numero di telefono e sembra tutto ok. Accedo e mi trovavo sull'isola d'ischia senza campo praticamente ma solo il wi-fi dell'albergo, per questo motivo non ricevevo gli sms di conferma che sono arrivati dopo e da quel momento io accedo con la mia password e quando chiede le ultime 4 cifre del numero per ricevere l'sms le inserisco correttamente e mi da 'servizio al momento non disponibile' DA TRE GIORNI. Sono giorni che provo anche con il modulo ma mi viene detto che le info non sono abbastanza. io ho inserito correttamente oggetti e destinatari di tutte le ultime mail inviate, tutti i miei dati tutto. io questo account lo uso per lavorare e questa mail praticamente è la mia principale. Aiutatemi per favore

***moved from Microsoft 365 e Office / Abbonamento, account, fatturazione / Per uso privato / Altro***

Answer 1

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Caro FRANCESCO iaco

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che non puoi accedere al tuo account verificando il tuo numero di cellulare tramite SMS, e ho visto altri utenti affrontare il tuo stesso problema, quindi non credo che tu sia un caso isolato, ma piuttosto il servizio di verifica SMS è temporaneamente non disponibile.

Se disponi di altri metodi di autenticazione, vai su https://account.live.com/proofs/manage/additional e seleziona "Prova altri metodi di autenticazione" o "Non ho nessuno di questi" quando devi autenticarti. "Puoi utilizzare un altro metodo di autenticazione o attendere 30 giorni per reimpostare le informazioni di sicurezza. Segui le istruzioni per aggiungere le nuove informazioni di sicurezza al tuo account e, dopo 30 giorni, sarai in grado di accedere al tuo account utilizzando le nuove credenziali.

Tuttavia, nel frattempo, l'accesso al tuo account potrebbe essere limitato.

Puoi attendere qualche giorno per vedere se il servizio di verifica SMS torna alla normalità, poiché altri metodi potrebbero richiedere più tempo.

Puoi anche contattare il supporto online per assistenza, clicca su questa pagina Contatto - Supporto di Microsoft

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft:

1. Digita "recupero account" per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
2. Accedi a un altro account Microsoft disponibile. Assicurati di accedere con il tuo account personale.
3. Alla voce Prodotti e servizi, selezionare "Altri prodotti". 
4. In Categorie, seleziona "Gestisci sicurezza account" e fai clic su Conferma.
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

Contatta l'assistenza online durante l'orario di lavoro nella tua zona.

Migliori saluti

Harris-MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft