email bloccata

Question

Buongiorno,

Sono Martina Pagnoncelli. Mi trovo in difficoltà in quanto ormai da qualche settimana ho l'indirizzo email ___@___.___ bloccato.

Questo è successo perché avevo fatto aggiornamento IOS18 dell'Iphone che possiedo e non ha tenuto in memoria la password della mia mail (per intenderci quando entravo nell'app "mail" del telefono, solitamente non dovevo inserire alcuna password, mentre in questa occasione ho iniziato a notare dei problemi, perchè mi segnalava un "Errore account: Hotmail"). Solo dopo un po' di tempo ha iniziato a chiedermi di inserire la password, ma probabilmente la ricordavo sbagliata e insistentemente continuavo a inserire quella che ricordavo, fin quando l'account è stato bloccato. Pensavo temporaneamente, invece non si è più sbloccato... Ho cercato di recuperare anche le credenziali, ma la mail di recupero che ai tempi avevo inserito, è una mail in disuso da ormai molti anni. Ho provato davvero in tutti i modi per rimediare, mi sono affidata anche al mio reparto IT aziendale, nonostante riguardasse la mia mail privata, ma senza risultati...

Posso essere contattata da qualcuno in modo tale da accertare che la mail sia mia e cercare di risolvere la questione?

Il mio recapito è: ** Rimosso dal Moderatore a tutela della privacy **

Indirizzo mail alternativo: ___@___.___

Ve ne sarei grata...

Grazie mille

Martina Pagnoncelli

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Martina Pagnoncelli

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft

In base alla tua descrizione, capisco che stai riscontrando un problema con l'impossibilità di accedere utilizzando Apple Mail dopo l'aggiornamento di IOS, quindi ti prego di indicare se ti sto fraintendendo.

Innanzitutto, ti suggerirei di fare clic su questo link () e provare ad accedere utilizzando la password che ricordi. È possibile che si tratti di un problema dovuto al nuovo stile di autenticazione implementato da Microsoft. Gli account di posta elettronica Microsoft hanno smesso di accettare l'autenticazione di base (solo password dell'account).

Se riesci ad accedere al tuo account Outlook sul Web, ti suggerisco di provare ad aggiornare la tua Apple Mail e riconfigurare il tuo account hotmail in base a questo link. (I metodi di autenticazione moderna ora sono necessari per continuare a sincronizzare la posta elettronica di Outlook nelle app di posta elettronica non Microsoft - Supporto tecnico Microsoft)

Se non riesci ad accedere al tuo account hotmail sul web, significa che devi davvero recuperare la password del tuo account hotmail.

Ci sono tre passaggi che un utente può eseguire per recuperare il proprio account da solo, reimpostando la password, un codice di recupero che deve essere generato manualmente nel web login e un modulo di recupero per compilare le informazioni nell'account per verificare l'identità del proprietario del tuo account.

Reimposta password

Puoi reimpostare la password facendo clic su [Password dimenticata] di seguito dopo aver inserito il nome del tuo account. A seconda delle informazioni di protezione con password impostate per il tuo account, potrebbe essere necessario fare clic su [Seleziona un altro metodo di verifica], [Mostra tutti i metodi di verifica] per visualizzare tutte le informazioni di verifica e puoi selezionarne una a cui hai accesso per reimpostare la password.

Recupera codice

È stato effettuato l'accesso all'account Microsoft in questa pagina https://account.microsoft.com/ ,È stato generato un codice di ripristino di sicurezza nella schermata [Sicurezza] - [Gestisci metodi di autenticazione di sicurezza]? Se hai generato questo codice, dopo aver fatto clic su [Mostra altri metodi di verifica] e quindi su [Non ho le informazioni di cui sopra], apparirà una casella di testo, puoi inserire il codice di recupero e, dopo la verifica, verrà inviata un'e-mail di recupero a uno qualsiasi dei tuoi account di posta elettronica designati, puoi modificare le informazioni di sicurezza del tuo account tramite questo link (è necessario attendere 30 giorni per la modifica completa).

Modulo di recupero

Se non riesci a recuperare il tuo account reimpostando la password e il codice di recupero, puoi provare a compilare il modulo di recupero dell'account. Puoi fare clic su questo link per accedere direttamente alla schermata del modulo di recupero dell'account (https://account.live.com/acsr ). Dovrai dimostrare l'identità del proprietario del tuo account compilando domande che solo il proprietario dell'account può conoscere.

Nota: il processo di recupero dell'account Microsoft è controllato da un server completamente automatizzato e Microsoft non ha accesso o dispone di informazioni sull'utente. Fornisci un indirizzo e-mail in grado di ricevere messaggi dal team Microsoft e completa il modulo di recupero dell'account nella pagina. Riceverai i risultati della verifica entro 24 ore dall'invio del modulo.

Se ricevi il risultato "Impossibile verificare il tuo account", dovrai inviare nuovamente il modulo, rispondendo al maggior numero possibile di domande nel modulo successivo e inserendo quante più informazioni possibili quando arrivi alla domanda "Aggiungi altro". È possibile utilizzare solo un massimo di due moduli di recupero al giorno. Il recupero del tuo account è un processo che richiede molto tempo, quindi l'invio di quante più informazioni possibili aumenterà il tasso di superamento della verifica automatica.

Se il risultato è "Abbiamo verificato il tuo account", Microsoft invierà le istruzioni su come accedere nuovamente al tuo account all'indirizzo e-mail che hai fornito nel modulo di recupero.

Contatta il supporto online di Microsoft

Se nessuna delle opzioni di cui sopra è in grado di recuperare il tuo account, ti suggerisco di contattare il supporto online di Microsoft per il loro aiuto. Dopo aver fornito loro (una persona reale) informazioni sufficienti per verificare tutte le identità del tuo account, ti forniranno alcune strade aggiuntive per il recupero dell'account. Puoi trovarli cliccando su questo link e seguendo le indicazioni sottostanti

https://support.microsoft.com/it-it/home/contact

1. Per prima cosa inserisci la tua domanda nella ricerca (inserisci "MSA"), quindi fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
2. Attualmente connesso a un altro account Micorsoft valido.
3. In "Microsoft 365 e Office", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account".
4. In Categorie, seleziona Gestisci sicurezza account, quindi fai clic su Conferma.
5. Fare clic su Chatta con l'agente di supporto nel browser Web.

Inoltre, se l'utente ha acquistato prodotti Microsoft per il proprio account Microsoft, può fornire il numero d'ordine, la fattura e altre informazioni del contenuto acquistato al personale di supporto online di Microsoft, il che può aumentare la percentuale di successo del recupero dell'account.

Vi auguro tutto il meglio

Carmid.L-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft