Email bloccata, problemi nella ricezione del codice sul telefono.

Question

Non riesco più ad accedere alla mia email perché mi è stata bloccata per verifica. Ho provato a inviare il modulo diverse volte (quello che vuole le ultime mail che ho inviato, con oggetto specifico) ma mi viene rifiutato sempre. Quando vado a inserire le ultime 4 cifre del numero di telefono associato, non mi arriva nessun codice. Perché non mi arriva alcun codice? Come posso risolvere?

Questa email è molto importante per me, in quanto la utilizzo praticamente per tutto.

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro LORENZO REGINA

Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione con noi qui nella community Microsoft.

Comprendiamo che stai avendo difficoltà a recuperare il tuo account Microsoft perché  è stato bloccato e hai qualche difficoltà a rispondere al modulo di recupero. Comprendiamo l'importanza di recuperare questo account e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato.

Voglio davvero aiutarti a sbloccare subito il tuo account.

Ma tieni presente che l'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato e nessuno ha accesso manuale ad esso. Tutte le informazioni di sicurezza dell'account sono gestite, archiviate sul Cloud Server e gestite dal server automatizzato.

Gli account Microsoft vengono in genere bloccati se il titolare dell'account ha violato il Contratto di Servizi Microsoft. Ma se pensi di non averne avuto uno, puoi sbloccare il tuo account Microsoft seguendo i passaggi forniti in questo L'account è stato bloccato - Supporto tecnico Microsoft.

Si consiglia di modificare una rete, come l'hotspot del telefono per ottenere il codice di verifica, è anche possibile cambiare il dispositivo, il browser per provare.

Se non ci sono effetti, ti consigliamo di attendere prima 24 ore.

Se conosci ancora la password, ma il metodo di verifica non funziona più, puoi inserire la password e selezionare Non li possiedo, il che ti consentirà di aggiungere un nuovo metodo di verifica, ma dovrai attendere 30 giorni.

Anche se comprendiamo che questo periodo di 30 giorni potrebbe essere frustrante, questa operazione viene eseguita per proteggere e avvisare l'utente nel caso in cui le informazioni di sicurezza siano state rimosse da utenti che avevano accesso non autorizzato al tuo account. 

Che cosa significa che la modifica delle informazioni di sicurezza è ancora in sospeso? - Supporto tecnico Microsoft

Se ciò non aiuta, devi davvero compilare nuovamente il modulo per aiutarti a sbloccare l'account e reimpostare la password. Puoi seguire alcuni suggerimenti utili forniti in questo Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft su come compilare il modulo in modo efficace.

Il modulo di recupero dell'account Microsoft è pensato per essere l'ultima opzione per tornare al tuo account. Questo modulo è progettato per aiutare gli utenti che non possono reimpostare la password o accedere al proprio account a causa di una password dimenticata, telefono smarrito o altri motivi. Il modulo di recupero ti consente di dimostrare di essere il proprietario del tuo account. Assicurati di fornire informazioni accurate che puoi.

Sappiamo che hai già provato a inviare il modulo , ma hai incontrato qualche difficoltà nel rispondere alle   domande che ti sono state poste.  Tirare a indovinare va bene : le risposte sbagliate non contano contro di te.  Puoi rispondere al maggior numero possibile di domande nel modo più completo possibile. Quando ti viene in mente una domanda che ti consente di "aggiungere altro", inserisci quante più informazioni possibili. Hai anche la possibilità di inviare un modulo almeno due volte al giorno. La perseveranza e la pazienza sono fondamentali per tornare potenzialmente nel tuo account.

Puoi compilare il modulo: Recupera il tuo account (live.com)

Naturalmente, puoi anche provare a contattare l'assistenza online.

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft: 

Contatti - Supporto tecnico Microsoft

1. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina. 

2. Accedi a un altro account Micorsoft disponibile. 

3. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti". 
4. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma. 
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Migliori saluti

Pietro.Y-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft