Account Bucato

Question

Buongiorno,
Ieri sera mi sono trovato con un messaggio sul telefono dicendo che il mio numero di cellulare è stato rimosso dall'account, e provando a riloggare mi trovo scritto che un'altra mail ha l'accesso, mail che non ho mai visto. Provando a riloggare il sito mi dice che il numero di cellulare è diverso, e non essendo il mio richiedo di cambiarlo a quello precedente, ma mi viene detto di aspettare 30gg, per cui non posso cambiare password o mail di recupero per 30gg, consentendo all'eventuale hacker (di cui ho la mail su google in quanto email di recupero con tanto di IP etc) di fare quello che vuole.
Cosa posso fare nel frattempo? C'è modo di cambiare password o simili?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Lokonln,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando un problema con il tuo account e sono felice di aiutarti. In base alla tua descrizione, sembra che il tuo account attuale sia stato violato.

Se devi cambiare la tua password, dovrai utilizzare il modulo di recupero, ma onestamente non è un processo facile. Cerca di ricordare quante più informazioni possibili per migliorare le tue possibilità di guarigione.

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Tieni presente che quando si tratta di problemi di accesso all'account, i membri dell'assistenza possono fornire assistenza limitata, inclusa la protezione dei dati e dei contenuti dell'account. Se hai compilato il modulo di recupero al meglio delle tue capacità ma hai ricevuto un messaggio che indica informazioni insufficienti, puoi contattare l'assistenza via chat per chiedere eventuali suggerimenti aggiuntivi su misura per la tua situazione specifica per il processo di recupero.

Ecco i passaggi specifici per contattare l'assistenza della live chat:

1. Accedi a questo link utilizzando qualsiasi account Microsoft personale:Contatto - Supporto di Microsoft nella casella di ricerca.
2. Fai clic su "Accedi e contatta l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
3. Alla voce «Prodotti e servizi» selezionate «Microsoft 365 e Office».
4. Nella sezione "Categoria", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account".
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi compila le informazioni di contatto in modo che l'agente online possa contattarti.

Attenzione:

• La chat online non supporta gli account aziendali. Se al momento non disponi di un account personale disponibile, crea un nuovo account @outlook.com da utilizzare.
• Il servizio di chat online è disponibile durante l'orario lavorativo dei giorni lavorativi locali.

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Vi ringraziamo per il vostro tempo dedicato a lavorare su questo tema. Vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Ulrica.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft