CARTELLE CONDIVISE NON SI AGGIORNANO DA WEBMAIL

Question

Buongiorno,

posta su Exchange online, vari piani di posta Exchange online Piano 1 e 2, oltre diversi 365 Business Standard; in tutto sono più di 300 unteti

Abbiamo naturalmente diverse cartelle condivise, notiamo che da alcuni mesi ci sono problemi sugli aggiornamenti delle cartelle condivise.

Inizialmente (non tutti ci segnalano i problemi con la stessa rapidità) lo abbiamo notato per la nostra sede principale (dove ci sono più utenze), in pratica sia da da Outlook non si aggiornavano le mail in arrivo, oppure cliccando sulle mail trascorreva molto tempo prima che venisse caricata. Lo abbiamo "risolto" facendo utilizzare la versione nuova di Outlook oppure da Webmail.

Ad oggi abbiamo un nuovo problema che secondo noi è alquanto inspiegabile: da Webmail su una cartella condivisa il caricamento delle mail e del calendario (in questo caso specifico hanno molti appuntamenti fissati) ha gli stessi sintomi e ritardi della scorsa volta. Ora da webmail non ci sono versioni aggiornabili della posta e il problema scompare se lunette è fra quelli che hanno 365 Office Business e quindi utilizza l'Outlook installato e non la webmail.

Non esistono problemi di connessione (intendo perdita di pacchetti o velocità) per verifiche e potenza delle linee e oltretutto ci sono 2 utenti da webmail che si lamentano mentre il terzo da outlook no. Se il terzo apre sul suo pc webmail allora anche lui ha problemi.

Come è possibile risolvere.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Riccardo,

Buona giornata!

Spero che tu stia bene?

Grazie per avermi contattato. Sono consapevole che si verificano problemi con le cartelle condivise che non si aggiornano in Exchange Online, in particolare quando si accede tramite Webmail. Questo problema interessa più utenti in piani diversi, tra cui Exchange Online Piano 1 e 2, nonché 365 Business Standard.

Riepilogo del problema:

1. Le cartelle condivise non si aggiornano in Exchange Online quando si accede tramite Webmail.
2. Il problema interessa più utenti con piani diversi.
3. I sintomi includono il caricamento ritardato delle e-mail e degli appuntamenti del calendario.
4. Il problema scompare quando si utilizza Outlook installato su un dispositivo con 365 Office Business.

Mi scuso sinceramente e sono molto dispiaciuto per l'inconveniente che questo ha causato alla vostra Organizzazione.

Per capire meglio il problema, potresti fornire qualche dettaglio in più?

• Il problema è coerente in tutte le cartelle condivise o limitato a quelle specifiche?
• Gli utenti interessati fanno parte di gruppi ad alta attività, ad esempio quelli con un traffico intenso di posta elettronica/calendario?
• Hai provato a utilizzare browser diversi o la modalità di navigazione in incognito per isolare i problemi di memorizzazione nella cache locale?
• Sono state apportate modifiche recenti ai criteri, alle autorizzazioni o alla configurazione del tenant?
• È stato controllato il dashboard di integrità del servizio Exchange Online per verificare la presenza di problemi noti o di manutenzione?

Sulla base delle esperienze passate, ho deciso che questi erano alcuni dei motivi per cui stavano accadendo:

Criteri di limitazione

• Le cassette postali condivise in Exchange Online sono soggette a limitazione delle risorse per gestire le prestazioni ed evitare un uso eccessivo.
• Un traffico elevato (e-mail, calendari) nelle cartelle condivise può causare ritardi nella sincronizzazione, soprattutto per la Webmail.

Sincronizzazione della cache:

• La Webmail si basa molto sulla sincronizzazione del server e sulla memorizzazione nella cache del browser, che può essere lenta per le cassette postali condivise di grandi dimensioni.

Autorizzazioni o configurazione:

• Autorizzazioni errate o incomplete per le cassette postali condivise possono causare aggiornamenti incoerenti.

Sovraccarico della cassetta postale:

• Un numero eccessivo di email o eventi di calendario nelle caselle condivise può ridurre le prestazioni, in particolare per la Webmail.

Comportamento specifico del client:

• Il client Outlook desktop utilizza la modalità cache, che maschera questi ritardi archiviando una copia locale della cassetta postale.

Si prega di seguire questi passaggi che possono aiutare a risolvere questo problema:

Usare l'interfaccia di amministrazione di Exchange o PowerShell per analizzare e regolare le impostazioni

Controlla le dimensioni della casella di posta condivisa

• Interfaccia di amministrazione di Exchange:
  • Passare a Cassette postali > Cassette postali condivise.
  • Controlla le dimensioni della cassetta postale condivisa e assicurati che sia inferiore alla quota (50 GB per il piano 1; 100 GB per il piano 2).

Con powershell:

Get-MailboxStatistics -Identità "SharedMailboxName" | Selezionare DisplayName, TotalItemSize

Abilita archivio a espansione automatica

• Per le cassette postali molto utilizzate, abilitare l'archiviazione sul posto

Powershell:

Enable-Mailbox -Identity "SharedMailboxName" -Archivio

Verificare e aggiornare i criteri di limitazione

• Richiedere a Microsoft di modificare i criteri di limitazione per le cassette postali ad alta attività tramite un ticket di supporto.

Regolare la modalità cache per le cartelle condivise Per gli utenti desktop di Outlook:

• Passare a Impostazioni account > file > Impostazioni account > Modifica > Altre impostazioni > Avanzate.
• Assicurati che l'opzione Scarica cartelle condivise sia abilitata.

Ottimizza l'accesso alla webmail Svuota la cache del browser:

• Chiedi agli utenti di svuotare la cache del browser o di eseguire il test in una finestra di navigazione in incognito.

Testare diversi browser:

• Verifica il problema in browser alternativi (Edge, Chrome, Firefox).

Forza sincronizzazione in Webmail:

• Accedere alle cassette postali condivise direttamente anziché tramite autorizzazioni delegate:
  • Per aprire la cassetta postale condivisa, passare a Apri un'altra cassetta postale in Webmail.

4Riduci il sovraccarico della casella di posta Dividi cartelle condivise:

• Se una cartella condivisa viene utilizzata in modo intensivo, suddividila in cartelle più piccole e più gestibili.

Archivia gli elementi del calendario:

• Riduci le dimensioni dei calendari condivisi archiviando i vecchi eventi.

Abilita strumenti per la risoluzione dei problemi

Esegui la diagnostica tramite lo strumento SaRA:

• Utilizzare lo strumento Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) per diagnosticare i problemi di Outlook ed Exchange.

Usare l'API Microsoft Graph:

• Monitorare l'attività delle cassette postali e identificare i colli di bottiglia utilizzando l'API Microsoft Graph.

Verifica delle autorizzazioni delegate Riassegna autorizzazioni:

• Usare PowerShell per assicurarsi che le autorizzazioni siano coerenti:

Add-MailboxPermission -Identity "SharedMailboxName" -User "UserName" -AccessRights FullAccess

Rimozione e aggiunta di nuove cassette postali condivise:

• Rimuovere le cassette postali condivise interessate dai profili degli utenti e aggiungerle nuovamente.

Ho trovato questo documento che può anche aiutare: Prestazioni lente se si aprono molte cartelle condivise o caselle di posta - Outlook | Microsoft Learn

Nel caso in cui questo problema persista dopo aver provato questi passaggi, avrei bisogno che tu aprissi gentilmente una richiesta di servizio - Ottieni supporto - Amministratore di Microsoft 365 |Microsoft Learn. Questo ci consentirebbe di continuare la risoluzione dei problemi in modo diretto e più efficiente.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere sempre il problema immediatamente. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo trovare insieme una soluzione.

Grazie mille per la vostra pazienza e comprensione, e grazie per il vostro tempo e la vostra collaborazione. Attendo con ansia le vostre risposte. Buona Giornata!

Grazie per far parte della community Microsoft.

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