Account bloccato e nessuna risposta al recupero

Question

Buongiorno,

per un problema di authenticator non sono riuscito ad accedere alla mail che risulta bloccata (non ricordo la pw). Ho compilato il modulo di recupero ma non ho ottenuta nessuna risposta sebbene siano passate 24 ore come indicato dal sistema. Siccome è una cosa urgente cosa devo fare per risolvere o sapere lo stato della pratica?

Grazie

Answer 1

Buonasera George,

viene anche visualizzato un messaggio a schermo che ti informa che l'account è effettivamente bloccato oppure "bloccato" è solo un termine che hai usato per descrivere la situazione?

Se è presente un qualche messaggio, sarebbe utile aggiungere questo dettaglio.

Per quanto riguarda il modulo, hai verificato che un'eventuale risposta relativa a quest'ultimo non sia finita in altre cartelle (es. SPAM), diverse da quella della posta in arrivo, dell'indirizzo email indicato come "indirizzo di contatto"?

Inoltre, se la posta in arrivo dell'account di contatto ha funzioni di "ulteriore organizzazione" dei messaggi (es. come in Outlook esiste la possibilità di avere la suddivisione in "Evidenziata" e "Altro"), assicurati di controllare.

Se hai già eseguito queste verifiche, personalmente ti consiglio di sottoporre il problema direttamente all'assistenza Microsoft, in modo da approfondire la questione e verificare, ad esempio, che non vi sia un problema temporaneo con il servizio.

Per tematiche legate ai problemi di accesso all'account è possibile rivolgersi al servizio di assistenza online, solitamente disponibile via chat. (In Community generalmente possiamo dare dei suggerimenti ma non abbiamo modo di eseguire verifiche sul sistema). Benché gli agenti possano offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account (per motivi di sicurezza e privacy), contattare Microsoft in questo modo potrebbe essere la via più veloce per te per approfondire il tuo caso. Il supporto è raggiungibile seguendo questi passaggi:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o, in alternativa, "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Puntualizza che richiedi una verifica in quanto sembra che tu non abbia ricevuto alcun riscontro positivo/negativo alle tue richieste effettuate con il modulo di recupero. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione.

Alberto