Non riesco a sbloccare un account Hotmail che si è bloccato dopo aver effettuato un accesso dall'estero

Question

Ho un account hotmail e non riesco a sbloccarlo dopo essersi bloccato dopo un viaggio all'estero. Ho effettuato la compilazione del form diverse volte purtroppo la verifica tramite cellulare non è possibile in quanto non possiedo piu quel numero. Inoltre, mi sono fatta mandare tutte le mail inviate ad alcuni contatti vicini a me e ho copiato esattamente mail + oggetto utilizzato per le mail. Nonostante i diversi tentativi, mi continua ad arrivare la mail di "Verifica non sufficiente".
Ho anche aperto una chat con il supporto ma dice che gli unici modi che Microsoft ha per aiutarmi è tramite il cellulare (che non ho piu) e il form (che non funziona).

Mi potete dare una mano per favore?

Grazie mille

Answer 1

Rieccomi, Paola,

capisco. Mi spiace che gli sforzi sin qui attuati per compilare il modulo non abbiano portato all'esito sperato.

Per completezza, verifica ugualmente se vi sono altri suggerimenti proposti per questa circostanza (ed, in particolare, per la compilazione del modulo), immettendo l'indirizzo email dell'account Microsoft interessato nell'Assistente per l'accesso all'account Microsoft:

1. Apri questo link: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157
2. Scegli l'opzione Con un indirizzo email
3. Immetti l'indirizzo email dell'account interessato dal problema e conferma
4. L'assistente analizzerà l'account in cerca di problematiche di accesso e ti guiderà, attraverso le tue risposte, sul percorso ritenuto più corretto.

Comunque, arrivati a questo punto, nella tua situazione, sarei per verificare la strada del riattivare il numero di cellulare collegato all'account con il gestore telefonico. Se non fosse possibile procedere in tal senso, a parte continuare a provare con il modulo e proseguire la conversazione con l'assistenza attraverso i ticket aperti, a mio avviso potresti solo considerare, se comunque può essere importante per te, di inviare una richiesta al Chief Privacy Officer o il responsabile della protezione dei dati di Microsoft per provare ad ottenere almeno una copia dei dati contenuti nell'account al quale non riesci più ad accedere. Suggerisco comunque di vagliare prima le altre strade in quanto inviare una richiesta di questo tipo non costituisce una garanzia di ricevere copia dei dati e, comunque, verosimilmente dovresti essere prima sottoposta ad un procedimento di verifica dell'identità, affinché un rilascio dei dati possa essere considerato. Inoltre, non cambierebbe comunque il fatto che il dipartimento che ha in gestione questo tipo di richieste non può comunque intervenire per sbloccare l'account e farti quindi recuperare l'accesso. Per discutere del recupero dell'accesso, occorre tornare a fare riferimento al supporto Microsoft, accessibile dal tradizionale canale online. A questo proposito, non so se tu abbia ricevuto diverse indicazioni come risposta al ticket aperto ma, stando alla documentazione di Microsoft, sostanzialmente, neanche il supporto Microsoft sarà in grado di fare per l'utente più di quanto quest'ultimo possa fare da solo per recuperare/sbloccare un account. Nella quasi totalità dei casi, il supporto limitato che può offrire ad un utente consiste nell'eseguire verifiche sul sistema e/o indirizzarlo alle giuste risorse o consigli per il proprio caso. Da qui il suggerimento di provare a recuperare il numero di cellulare dismesso. Se, alla fine, purtroppo non riuscissi a recuperare l'account con le procedure a schermo o con il supporto, non c'è altro che possa suggerire se non, eventualmente, creare un nuovo account ed assicurarsi di inserire almeno 2 metodi di verifica/recupero (da mantenere aggiornati nel tempo) per scongiurare che una circostanza simile a quella attuale possa ripresentarsi.

Alberto

Answer 2

ciao Alberto, grazie per la risposta.

Il modulo di conferma con il form è stato provato più di 30 volte credo e le informazioni sia personali che relative a scambi di email, oggetto etc sono sempre quelle e sono corrette (mi sono fatta inviare esattamente lo screenshot delle mail che ho mandato ad almeno 3 o 4 persone e l'ho ricopiate pari pari).

Ho anche utilizzato lo stesso device e location (IP) per compilare il form onde evitare altri rischi di sicurezza.

Ho già aperto un ticket, mandato una mail al supporto e chattato ma tutte le risposte sono inconcludenti.

Proverò a capire con il gestore telefonico se è fattibile disabilitare il numero, potrebbe essere una buona opzione. Ci provo ma se cosi non dovesse essere, cosa suggerisci di fare? sono disperata :)

Answer 3

Buonasera Paola,

tentando di accedere a quell'account, viene mostrato un messaggio a schermo con il seguente titolo: "Aiutaci a proteggere il tuo account" ?

Se è presente un messaggio a schermo ed è diverso da quello ipotizzato, sarebbe utile conoscerne il testo.

In ogni caso, quello che è successo qui con tutta probabilità è che l'accesso dall'estero è stato identificato come un'attività sospetta dal sistema ed ora immagino ti sia richiesto di ricevere un codice su un metodo di recupero con il fine di farti poi reimpostare la password.

Come ti ha già riferito il supporto, sfortunatamente non posso che confermare che dovresti continuare a tentare con il modulo di recupero, se sull'account non era attiva la verifica in due passaggi e se non puoi ricevere il codice su alcun metodo di verifica/recupero precedentemente associato all'account.

In questa eventualità, ti consiglio di aiutarti con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda guida, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile via chat online, probabilmente con la procedura che hai già seguito per metterti in contatto con un rappresentante dell'assistenza. Qualora desiderassi comunque ricevere indicazioni su come entrare in contatto con un agente, fallo sapere.

Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. Ho letto che hai provveduto a recuperare alcuni dati circa le mail inviate e questo è buono. Se ti viene data la possibilità nel tuo modulo di compilare anche dei campi "facoltativi", nel senso di fornire risposte in sovrannumero, rispetto a quelle obbligatorie, per una stessa domanda, considera di sfruttarla per avere maggiori possibilità di successo. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, inoltre, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se devi effettuare nuovi tentativi, potresti anche provare a variare leggermente, ogni volta, il "set" di dati che immetti, pur continuando a fornire risposte quanto più possibile accurate, precise e veritiere (o "verosimili", laddove non ricordassi un particolare dato richiesto). Ad esempio, se stai inserendo oggetti delle mail inviate, prova ad inserirne altri, qualcuno diverso da quelli già provati, se la compilazione fallisse, un po' "a rotazione".

Infine, capisco che non possiedi più il numero di cellulare collegato all'account. Se quel numero è stato chiuso, considera che, in alcune circostanze, è possibile ottenere il reintegro di un numero di cellulare disabilitato, rivolgendosi al gestore telefonico con il quale era attiva l'utenza. Se non riuscissi a recuperare l'account con le indicazioni che ricevi a schermo, potresti voler esplorare questa possibilità. In linea teorica, considerando un caso di account senza verifica in due passaggi, se ripristinassi il numero collegato dovresti essere in grado di verificare la tua identità e procedere con il cambio password, che dovrebbe esserti richiesto come misura di sicurezza per l'accesso ritenuto sospetto, senza passare per la compilazione del modulo.

Alberto