Come recuperare le credenziali perdute di un account Microsoft Office 365 Family?

Question

Buongiorno,

dal 2021 sto pagando, con rinnovo automatico, un abbonamento a Microsoft Office 365 Family (99 euro / anno), fatto per avere 1 TB di spazio su OneDrive. Ad oggi non trovo più le credenziali per accedere (né password né indirizzo e-mail). La situazione è particolarmente complicata perché devo aver creato per errore un altro account, gratuito, per cui usufruisco di 5 GB di memoria OneDrive. Attualmente riesco senza difficoltà ad accedere a quest'ultimo (dove lo spazio del Cloud si sta esaurendo), ma non riesco in alcun modo a recuperare il primo. Ho il sospetto di avere usato lo stesso indirizzo e-mail per entrambi gli account (ma non ne sono sicuro).

Come posso fare per recuperare le credenziali dell'account Office - abbonamento Family? Oppure come posso procedere per risolvere il problema?

Grazie in anticipo,

Filippo

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / Privately used / Windows***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro FilippoUG,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato nella community. 

Comprendiamo che desideri recuperare il tuo account, puoi provare a recuperarlo attraverso i seguenti metodi.

1.Se il tuo account ha un'e-mail o un numero di telefono come metodo di verifica, puoi recuperare il tuo nome utente tramite questo sito web.

Cercare il nome utente dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

2. Se si utilizza m365 sul computer, è possibile recuperare l'account dell'abbonamento tramite i dettagli dell'account sul software.

Aprire un'app di Office, ad esempio Word o Excel. Seleziona File > account. In Informazioni sul prodotto, vedrai Appartiene a con il nome utente associato.

3. È possibile contattare l'assistenza online per provare l'account di abbonamento utilizzando i dati della carta di credito.

Attenersi alla seguente procedura per contattare il supporto tecnico online Microsoft: 

Contatto - Supporto di Microsoft

1. Inserisci la tua domanda da cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina. 

2. Accedere a un altro account Micorsoft disponibile. 

3. In Prodotti e servizi, seleziona "Microsoft e Office". 
4. In Categorie, seleziona "Domande sulla fatturazione e sul profilo dell'account" e fai clic su Conferma. 
5. Fai clic su "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web". 

Spero che i passaggi precedenti possano aiutarti.

Migliori saluti

Peter.Y-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft