Account Hackerato

Question

Oggi ho notato che il mio account microsoft è stato hackerato, vedendo che la mail collegata all'account non era più la mia, ho provato in tutti modi di accedere o recuperare l'account ma è stato tutto inutile, ora il mio account non è collegato alla mia mail, c'è una soluzione?

Attualmente mi sono fatto questo account temporaneo per poter scrivere questa domanda.

Buona Giornata

Fabio

Answer 1

Rieccomi Fabio,

ringrazio per gli ulteriori dettagli.

Sfortunatamente, se sia la password sia i metodi di recupero sono stati modificati (e non si dispone del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft) è necessario passare dal modulo di ripristino per tentare di recuperare l'account.

Ciò che posso fare è solo fornire questo articolo nel quale potete trovare alcuni suggerimenti utili alla compilazione del modulo:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

È possibile provare a compilare il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account.

Questo è ciò che prevede il processo di recupero. Ad ogni modo, non è mia intenzione creare false aspettative. Arrivati a questo punto, ho osservato diversi casi in cui non è stato possibile riottenere l'accesso. Infatti, visto il lavoro minuzioso che è stato fatto per sottrarti l'account e le "precauzioni" prese perché tu non acceda nuovamente, non è detto neanche che il modulo sia efficace in questo caso. Non sono totalmente certo di questo ma, per esperienza con altri utenti, pare che il modulo consenta la reimpostazione della sola password, che potrebbe quindi essere nuovamente cambiata all'istante (posso immaginare). Inoltre, il modulo funzionerebbe per questo scopo solo se l'indirizzo (della casella) email da recuperare non è stato eliminato e sostituito da un altro (è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" ovvero con un indirizzo diverso, come anticipato) e solamente nel caso in cui non sia stata attivata la verifica in due passaggi da parte dell'attaccante. In base a quanto riportato, potrebbero essere state effettuate entrambe le operazioni che ipotizzavo all'inizio del mio precedente post (dal momento che qualche volta hai riscontrato l'errore dell'account inesistente, quanto mostrato dallo screenshot come tuo indirizzo potrebbe essere un'informazione non aggiornata o un "refuso" se stai accedendo ad un'app / browser al quale avevi già effettuato l'accesso in passato con quell'account).

Il mio consiglio, oltre al modulo, è quindi di sottoporre il caso direttamente all'assistenza che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), potrebbe avere altre strade da sottoporti per il recupero dell'account.

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un account Microsoft personale. (Se non ne hai uno e quello da cui scrivi fosse di tipo aziendale, ti suggerisco di crearne uno appositamente per il contatto; altrimenti, se è già personale, puoi usare quello).

Lascio di seguito i passaggi da seguire per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. Naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati, per poter proseguire, di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, anche diverso da quello con il quale riscontri il problema.
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Alberto

Answer 2

Buonasera Alberto,

La ringrazio di avermi risposto,
ci tengo a precisare che io non ho più accesso al mio account Microsoft, sto provando da giorni ad accederci e alternativamente mi da due risposte, o account inesistente oppure mi risulta il messaggio in allegato:

** Indirizzo email rimosso per privacy **

questa mail a cui devo inviare il codice di verifica non mi appartiene e provando anche ad accedere con il numero di telefono non mi fa comunque effettuare l'accesso.
Probabilmente mi hanno cambiato la mail e guardando dalle poste gmail non mi è arrivato nessun avviso, sto provando a contattare la Microsoft per avere assistenza ma non trovo il modo.
Mi consigliano di contattare a questo link ma non mi ha aiutato in nessun modo. Anche provando più volte, non ho avuto risultati, il link è il seguente:
https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account
Questo non mi ha aiutato e tutti gli altri metodi richiedono un accesso che al momento non posseggo visto la violazione del mio account, chiedo assistenza il prima possibile per poter recuperare tutti i miei dati e l'accesso al mio account Microsoft visto che ho molti account collegati a esso.
Attendo risposta,
Distinti saluti,
Fabio Delmondo.

Answer 3

Buonasera Fabio,

mi spiace per l'accaduto.

Leggo che hai trovato una mail collegata all'account che non era la tua: non mi è ben chiaro se con questo intendi che il tuo indirizzo email (inteso proprio della casella di posta) sia stato sostituito con quest'altro indirizzo che vedi oppure se stessi facendo riferimento all'indirizzo email eventualmente indicato come metodo di verifica/recupero (formalmente, "informazione di sicurezza"). In quest'ultimo caso, si sta parlando di uno dei metodi che vengono utilizzati per verificare la tua identità prima di eseguire un'operazione come un cambio password. Preciso che l'hacker potrebbe anche aver provveduto a modificare sia l'indirizzo della tua email sia l'informazione di sicurezza.

In ogni caso, per conferma e per chiarire ulteriormente, avrei bisogno di sapere:

• la password è stata cambiata immagino, corretto?
• provando ad accedere con il tuo account, ricevi un errore che l'indirizzo immesso non esiste o sembra che comunque il tuo indirizzo venga riconosciuto ma poi non è possibile accedere?
• le informazioni di sicurezza, diciamo i metodi di recupero (sms/app/email) eventualmente impostati in precedenza, sono tutti stati cambiati? (L'indirizzo email non riconosciuto che hai trovato è proposto dal sistema come metodo di recupero per reimpostare la password?)

Per cominciare, anche se potresti averlo già fatto, mi servirebbe essere certo che tu sia passato per l'assistente dedicato ai problemi di accesso all'account e che tu abbia controllato i suggerimenti da applicare in questa situazione:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Alberto