Recupero account

Question

Buongiorno,

non riesco più ad accedere al mio account universitario di Microsoft s.c*****@studenti.unica.it, in quanto non posso verificare la mia identità con Microsoft authenticator, poichè l'app era installata su un vecchio smartphone che ora è inutilizzabile. Ho provato a reinstallare l'app nel mio nuovo smartphone ma non posso accedere a Microsoft authenticator, perchè mi chiede di approvare la richiesta sul mio vecchio dispositivo. Come posso fare a risolvere il problema?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Sergio Coccu,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nella community.

Capisco che stai cercando di recuperare il tuo account e che questo ti sta causando angoscia, capisco come ti senti. Mi piacerebbe aiutarti con il recupero del tuo account, tuttavia, il processo di recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato a cui non abbiamo accesso nella community Microsoft, quindi mi scuso per l'inconveniente che questo problema ti ha causato.

Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dell'account e il meticoloso processo di recupero dell'account è progettato per proteggere le informazioni personali dei clienti da attività dannose.

Hai altri metodi di verifica, come un altro indirizzo e-mail, un altro telefono cellulare? Quando accedi al tuo account per la verifica, hai "Mostra altro", puoi fare clic su "Mostra altro" e scegliere il modo in cui puoi ricevere il codice di verifica per la verifica.

Se hai dimenticato la password, ci sono altri modi per verificare il tuo account, puoi reimpostare la password.

Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti collegamenti: Reimpostare la password dimenticata dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Puoi provare a compilare il modulo di recupero, che può essere compilato due volte al giorno. Quando compili il modulo di recupero, hai bisogno di informazioni sulla tua e-mail recente e, se hai un amico che ha inviato un'e-mail recente, puoi chiedere al tuo amico di fornirti le informazioni specifiche dell'e-mail. Se hai acquistato un prodotto Microsoft, puoi trovare e fornire le informazioni sull'ordine appropriate. Quindi compila il modulo di recupero con il maggior numero di dettagli e precisione possibile per aiutarti a recuperare il tuo account.

Puoi compilare il seguente modulo: https://account.live.com/acsr 

Per ulteriori informazioni sull'assistenza relativa al modulo di recupero dell'account Microsoft, vedere i collegamenti seguenti: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Puoi provare a contattare l'assistenza clienti e chiedere se ci sono altri metodi:

1. Apri il sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci MSA nella casella sottostante "Siamo qui per te", fai clic su "Ottieni istruzioni", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" di seguito, (questo stato deve essere connesso al tuo account Microsoft, se non hai effettuato l'accesso, puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale

Nota: puoi accedere solo con il tuo MSA personale e non puoi visualizzare il contenuto corretto quando accedi con il tuo account aziendale. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un altro account o creare un nuovo account per l'esecuzione;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic su Conferma
5. È possibile selezionare "Chat in un browser Web e specialista del supporto" per accedere alla finestra della chat.

Si prega di contattare l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Grazie per la pazienza e il supporto.

Buona giornata.

Migliori saluti

Linda.L-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft