Impossibile sbloccare account Microsoft

Question

Buongiorno, non riesco a sbloccare l'account Microsoft attraverso il numero di cellulare. Mi chiede di provare con un metodo alternativo al numero di cellulare, ma non mi compare nessuna opzione alternativa. Riuscite cortesemente ad aiutarmi? Grazie

***moved from Microsoft 365 e Office / Abbonamento, account, fatturazione / Per uso privato / Windows***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Maurizio82,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato post nella community.

Mi rendo conto che non riesci a sbloccare il tuo account Microsoft tramite il tuo numero di cellulare e che non esiste un'opzione alternativa, so in fondo che questo account è importante per te e farò tutto il possibile per aiutarti!

Modulo di recupero

Se non riesci a recuperare il tuo account reimpostando la password e il codice di recupero, prova a compilare il modulo di recupero dell'account. Quando fai clic su [Non ho le informazioni di cui sopra] o eventualmente quando fai clic su [altri metodi di verifica], verrai reindirizzato al modulo di recupero dell'account. Puoi anche fare clic su questo link per accedere direttamente alla schermata del modulo di recupero dell'account ( https://account.live.com/acsr). Dovrai dimostrare l'identità del proprietario del tuo account compilando domande che solo il proprietario del conto conosce.

NOTA: il processo di recupero dell'account Microsoft è controllato da un server completamente automatizzato e non abbiamo accesso, né mai avremo, accesso o possediamo alcuna informazione sull'utente. Fornisci un indirizzo e-mail a cui puoi ricevere e-mail dai dipendenti Microsoft, quindi compila il modulo di recupero dell'account nella pagina. Riceverai i risultati della verifica entro 24 ore dall'invio del modulo.

Se ricevi il risultato "Impossibile verificare il tuo account", dovrai inviare nuovamente il modulo, rispondere al maggior numero possibile di domande nel modulo successivo e inserire quante più informazioni possibili in risposta alla domanda "Aggiungi altro". È possibile utilizzare solo un massimo di due moduli di recupero al giorno. Il recupero dell'account è un processo che richiede molto tempo, quindi l'invio di quante più informazioni possibili migliorerà il tasso di superamento della verifica automatica.

Se il risultato è "Abbiamo verificato il tuo account", Microsoft invia le istruzioni su come accedere nuovamente al tuo account all'indirizzo e-mail fornito nel modulo di recupero.

Contatta il supporto online Microsoft

Se nessuno dei metodi di cui sopra è in grado di recuperare il tuo account, ti consiglio di contattare il supporto online Microsoft per assistenza. Una volta che hai fornito loro (una persona reale) informazioni sufficienti per verificare tutte le identità nel tuo account, ti forniranno alcune strade aggiuntive per il recupero dell'account. Puoi trovarli cliccando su questo link e seguendo queste istruzioni

1. Apri il sito: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Nella casella sotto "Siamo qui per aiutarti", inserisci MSA, fai clic su "Ottieni indicazioni stradali", quindi fai clic su "Contatta il servizio clienti". Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft. In caso contrario, segui il passaggio 3.)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale.

Nota: puoi accedere solo con il tuo MSA personale, il contenuto corretto non verrà visualizzato quando accedi con il tuo account aziendale. Se l'account non può essere collegato, è possibile utilizzare un account diverso o creare un nuovo account per eseguirlo;

4. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e quindi fai clic su Conferma.
5. È possibile selezionare "Chatta con uno specialista dell'assistenza nel browser web" e accedere alla finestra della chat.

Si prega di contattare il servizio clienti durante l'orario d'ufficio.

Inoltre, se l'utente ha acquistato prodotti Microsoft con l'account Microsoft, potrebbe essere in grado di fornire informazioni quali numeri d'ordine, fatture e altre informazioni su ciò che ha acquistato al team del supporto online Microsoft, che potrebbero migliorare il successo del recupero dell'account.

Grazie per la pazienza e il supporto.

Vi auguro tutto il meglio

Vivian - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft