Recupero account Microsoft

Question

Dopo un viaggio all'estero, Microsoft ha deciso unilateralmente di bloccare il mio indirizzo email.

Ho fatto già due volte la verifica online con alla fine il messaggio che mi sarebbe stata data risposta entro 24h, ma dopo oltre 4 giorni non so ancora nulla.
Cosa devo fare? Necessito al più presto del mio account principale e non trovo il modo di contattare con qualcuno che possa darmi supporto telefonico.

Answer 1

Rieccomi, Marco,

ti ringrazio per le informazioni.

Il messaggio che ricevi solitamente si riferisce ad attività di accesso da un dispositivo e/o da una posizione diversi da quelli abituali. Molto probabilmente, nel tuo caso, il viaggio all'estero menzionato ha giocato un ruolo in questo, facendo insospettire il sistema di sicurezza.

Se il motivo che ti impedisce di utilizzare l'indirizzo email che avevi indicato come informazione di sicurezza per l'account è che essa è stata chiusa, suggerisco di informarti con il provider di tale email per verificare se possibile riaprirla (posso però già anticipare che, se si trattava di un indirizzo email Microsoft, non sarebbe possibile riaprirlo). Lo specifico soltanto perché poter completare la verifica su dei metodi di recupero/verifica associati in precedenza all'account è un modo certo e diretto per sbloccare la situazione, a differenza della verifica "in differita" con il modulo, che rappresenta più un'ultima spiaggia e la cui compilazione determinerà se la reimpostazione della password (ed il conseguente sblocco) sarà concesso o meno.

Detto ciò, non è normale che tu non abbia ancora ricevuto un riscontro alle due compilazioni inviate del modulo, anche perché a processare le domande è un sistema automatico e l'operazione solitamente impiega 24-48 ore.

Hai verificato che un'eventuale risposta non sia finita in altre cartelle (es. SPAM), diverse da quella della posta in arrivo, dell'indirizzo email indicato come "indirizzo di contatto"?

Inoltre, se la posta in arrivo dell'account di contatto ha funzioni di "ulteriore organizzazione" dei messaggi (es. come in Outlook esiste la possibilità di avere la suddivisione in "Evidenziata" e "Altro"), assicurati di controllare.

Se hai già eseguito queste verifiche, personalmente ti consiglio di sottoporre il problema direttamente all'assistenza Microsoft, se sono trascorse almeno 48 ore (come appunto sembra) dall'ultima compilazione del modulo, in modo da approfondire la questione e verificare, ad esempio, che non vi sia un problema temporaneo con il servizio.

Per tematiche legate ai problemi di accesso all'account è possibile rivolgersi al servizio di assistenza online, solitamente disponibile via chat. Il supporto è raggiungibile seguendo questi passaggi:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o, in alternativa, "Account Microsoft bloccato" (anche se non è esattamente il problema che stai riscontrando) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Puntualizza che richiedi una verifica in quanto sembra che tu non abbia ricevuto alcun riscontro positivo/negativo alla tua richiesta effettuata con il modulo di recupero. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione.

Alberto

Answer 2

Ciao Alberto, grazie per la tua risposta.

Quando provo ad accedere il testo è "Abbiamo rilevato attività insolite nell'account Microsoft x o riteniamo che le tue credenziali siano a rischio.

Per finalità di sicurezza e per assicurare che solo tu possa accedere al tuo account, ti chiederemo di confermare la tua identità e di cambiare la password."

Sono stato rimandato alla verifica online, ho compilato quell'esatto modulo ormai 4 giorni fa (due volte), ma non ho ancora ricevuto risposta.

Eventualmente c'era la possibilità di confermare la mia identità con una email di sicurezza ma non vi ho più accesso purtroppo.

Cosa posso fare per capire a che punto è la mia richiesta e per recuperare al più presto il mio account?

Answer 3

Buon pomeriggio Marco,

viene mostrato un messaggio a schermo con il seguente titolo: "Aiutaci a proteggere il tuo account" ?

Se è presente un messaggio a schermo ed è diverso da quello ipotizzato, sarebbe utile conoscerne il testo.

Inoltre, quando affermi di aver effettuato la verifica online, ti riferisci all'aver compilato questo modulo: Modulo di recupero dell'account ?

Alberto