Ho un account bloccato fatto molte volte modulo di recupero ma non ottengo nessuna risposta

Question

Ho un account bloccato, ho fatto molte volte il modulo di recupero ma dopo una settimana di tentativi non ricevo nessuna risposta in merito.

Qualcuno ne sa qualcosa?

Answer 1

BUONGIRONO,

PURTROPPO SO CHE ANCHE VOI NON POTETE FARE DI PIU'..

ERA SOLO PER SAPERE SE HA QUALCUNO ERA GIA' SUCCESSO IN PASSATO ED AVEVA TROVATO UNA SOLUZIONE, MA CIO' NON MI HA AIUTO NEANCHE.

TUTTO CIO' MI URTA,NON E' ACCETTABILE CHE SE NON CI SIA VIA DI USCITA.

ORA HO CHIESTO ALLA COMPAGNIA TELEFONICA SE POSSO RIATTIVARE IL MIO VECCHIO NUMERO DI TELEFONO E SPERO CHE ALMENO CON QUELLO SI POSSA RISOLVERE IL PROBLEMA RIAVENDO IL NUMERO.

SPIARIMO BENE....

GRAZIE E BUONA GIORNATA

FABIO

Answer 2

SALVE,

HO PARLATO IN CHAT CON DIVERSE PERSONE MA ALLE FINE RITORNANO TUTTI CHE L'UNICA SOLUZIONE MIGLIORE E' LA COMPILAZIONE DEL MODULO DI RECUPERO.

HO CREATO IERI QUESTO NUOVO ACCOUNT PROPRIO PER PROVARE DI CAMBIARE EMAIL PER LA VERIFICA, MA NIENTE LO STESSO.

I DUE PASSAGGI DI SICUREZZA SINCERAMENTE NON MI RICORDO SE SONO DUE O NO, QUANDO PROVO AD ACCEDERE MI DA LA POSSIBILITA' DI SCEGLIERE SE AVERE IL CODICE O NELL'EMAIL O SUL NUMERO DI CELLULARE. DI PIU' NON RICORDO...

IO PERO' NON CAPISCO IL PERCHE' NON MI DANNO LA POSSIBILTA' DI FORNIRE UN NUOVO NUMERO DI TELEFONO PER FARMI AVERE IL CODICE, E COME MAI CI STANNO METTENDO COSI' TANTO A VERIFICA LA MIA RICHIESTA,VISTO CHE COMPILLO IL MODULO 2 VOLTE AL GIORNO DA QUASI UNA SETTIMANA.

SEMBRA QUASI CHE DEI PROBLEMI ALTRUI NON INTERESSA AFFATTO, E QUESTO MI STA DANDO MOLTO FASTIDIO E DISAGIO.

SALUTI FABIO

Answer 3

Rieccomi Fabio,

capisco che il supporto ti abbia indirizzato nuovamente al modulo di recupero, ma l'operatore ha detto qualcosa in particolare quando hai precisato di averlo già provato senza però aver ricevuto alcun tipo di riscontro?

Potresti riprovare ad entrare in contatto e sentire un altro agente al riguardo.

Non essendo in questo momento al corrente di problemi (o attività di manutenzione) che riguardano il modulo di recupero, potrei solo suggerire, per quanto riguardo il non ricevere le email a seguito delle compilazioni, oltre a quanto già detto, di indicare un differente indirizzo email secondario per il contatto, magari di un provider differente da quello usato sin qui per i precedenti tentativi.

Inoltre, poiché capisco che la necessità di utilizzare il modulo derivi dal fatto che al momento all'account non sono collegati dei metodi di verifica/recupero (formalmente, informazioni di sicurezza) aggiornati, utilizzabili ora, desidero precisare che, in linea teorica, una strada alternativa al modulo, se praticabile, per lo sblocco sarebbe verificare con il gestore telefonico con il quale era attivo il numero di cellulare collegato all'account se fosse possibile il reintegro di quest'ultimo. Ciò dovrebbe consentire successivamente di ricevere il codice per proseguire la verifica dell'identità, reimpostare la password come probabilmente richiesto e sbloccare l'account. Questo, se sull'account non era attiva la verifica in due passaggi; diversamente, sarebbe necessario ricevere almeno due codici su altrettanti metodi di recupero (quindi diversi) e neanche il modulo di recupero si applicherebbe.

Alberto

Answer 4

BUONGIORNO A LEI

HO PROVATO DI TUTTO PER AVERE DI NUOVO ACCESSO, COMPILATO IL MODULO PIU' VOLTE AL GIORNO, COME DICONO LORO, DA QUASI UNA SETTIMANA, MA IL PROBLEMA E' CHE NON RICEVO NESSUNA RISPOSTA ALLA VERIFICA DEL MODULO.

IN SPAM O INDESIDERATA NON TROVO NULLA, HO CREATO UN ALTRO ACCOUNT PER RIFARE IL MODULO DI RECUPERO, MA NON E' CAMBIATO NIENTE.

CONTATTATO ANCHE IL SUPPORT CHAT, MA GIRA E GIRA, DICONO CHE LA SOLUZIONE MIGLIORE AL MIO CASO E' FARE IL MODULO DI RECUPERO.

PURTROPPO HO CAMBIATO IL NUMERO DI CELLULARE E NON HO MAI MODIFICATO SULL'ACCOUNT, E COSI' IL CODICE DI VERIFICA NON MI ARRIVA VISTO CHE IL CELLULARE NON VA E NON RICEVO NIENTE SULLA EMAIL PERCHE' BLOCCATO.

Answer 5

Buonasera Fabio,

per conferma, hai compilato questo modulo?

In caso affermativo, hai verificato che un'eventuale risposta relativa a quest'ultimo non sia finita in altre cartelle (es. SPAM), diverse da quella della posta in arrivo, dell'indirizzo email indicato come "indirizzo di contatto"?

Inoltre, se la posta in arrivo dell'account di contatto ha funzioni di "ulteriore organizzazione" dei messaggi (es. come in Outlook esiste la possibilità di avere la suddivisione in "Evidenziata" e "Altro"), assicurati di controllare.

Se hai già eseguito queste verifiche, personalmente ti consiglio di sottoporre il problema direttamente all'assistenza Microsoft, in modo da approfondire la questione e verificare, ad esempio, che non vi sia un problema temporaneo con il servizio.

Per tematiche legate ai problemi di accesso all'account è possibile rivolgersi al servizio di assistenza online, solitamente disponibile via chat. (In Community generalmente possiamo dare dei suggerimenti ma non abbiamo modo di eseguire verifiche sul sistema). Benché gli agenti possano offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account (per motivi di sicurezza e privacy), contattare Microsoft in questo modo potrebbe essere la via più veloce per te per approfondire il tuo caso. Il supporto è raggiungibile seguendo questi passaggi:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" o, in alternativa, "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicuranti di aver eseguito l'accesso con un (altro) account Microsoft personale, altrimenti non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft aziendale/istituzionale.
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Se non possono aiutarti diversamente per il recupero dell'account e vieni rimandato al modulo, puntualizza che richiedi una verifica in quanto sembra che tu non abbia ricevuto alcun riscontro positivo/negativo alle tue richieste effettuate con il modulo di recupero. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione.

Alberto