Non riesco ad accedere al mio account Hotmail

Question

non riesco più ad aggiornare la password di hotmail, mi chiede la domanda di sicurezza ma la risposta è errata, compilo il modulo di recupero ma nonostante tutte le risposte date non è sufficiente

Answer 1

purtroppo non ho altri accessi di sicurezza oltre alla domanda di sicurezza, infatti mi rimanda al modulo che purtroppo non va mai a buon fine nonostante compili tutti i campi, pure le ultime email inviati con tanto di oggetto

Capisco. Sfortunatamente, per quanto indicato nella documentazione a disposizione, non posso che confermare quanto già dettagliato nel precedente post circa le opzioni a disposizione per il recupero. A questo punto, a parte continuare a provare con i tentativi giornalieri del modulo di recupero, purtroppo posso solo suggerirti di sentire direttamente il supporto Microsoft sulla questione, sfruttando le indicazioni lasciate per entrare in contatto con un agente. Solitamente, quando sono disponibili gli operatori, la chat di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 09 alle 21, mentre il sabato e la domenica dalle ore 10 alle 18.

Alberto

Answer 2

purtroppo non ho altri accessi di sicurezza oltre alla domanda di sicurezza, infatti mi rimanda al modulo che purtroppo non va mai a buon fine nonostante compili tutti i campi, pure le ultime email inviati con tanto di oggetto

Answer 3

Rieccomi,

per completezza, se hai altri dispositivi oltre all'iPhone/iPad su cui sincronizzavi la posta (soprattutto se fossero PC Windows), verifica se per caso avessi ancora accesso all'account da recuperare da almeno uno di essi (entra nelle app/client di posta installate sugli stessi e controlla via browser navigando all'indirizzo https://outlook.live.com/mail/0/ ). Nel caso avessi ancora accesso da uno dei dispositivi, non proseguire, per il momento, con quanto indicato sotto e fai sapere.

Diversamente, in caso di necessità di reimpostare la password, occorre passare per la procedura di reimpostazione della stessa:

Reimposta la password

A questo proposito, vedi ulteriori dettagli e soluzioni proposte in questi articoli:

1. Reimpostare la password dimenticata dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
2. Recupero dell'account non riuscito - Supporto tecnico Microsoft

Se però non fosse possibile reimpostare la password ricevendo un codice di verifica su un metodo di recupero precedentemente configurato sull'account, purtroppo si verrà reindirizzati alla compilazione del modulo di recupero dell'account , come hai visto.

In generale, se in precedenza era stato associato un numero di cellulare e/o un indirizzo email per poter recuperare questo account in caso di problemi di accesso, per reimpostare la password, sarà sufficiente seguire le indicazioni a schermo o partire dal link lasciato sopra per reimpostare la password, ricevendo uno o più codici di sicurezza sui metodi di recupero. Nel caso, nel frattempo, uno o più numeri di cellulare/indirizzi email collegati siano stati chiusi, una strada alternativa per cercare di preservare questa possibilità potrebbe essere verificare con l'aiuto del gestore telefonico/provider email con cui erano attivi se fosse possibile riattivarli. Ciò in linea teorica consentirebbe poi di ricevere il codice necessario alla reimpostazione della password su di esso/i (nel caso di verifica in due passaggi attiva sull'account, occorre poter ricevere almeno 2 codici di sicurezza, su informazioni di sicurezza differenti).

Altrimenti, come detto, se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi, purtroppo secondo le risorse a disposizione sarebbe possibile solo continuare a riprovare con il modulo. Si hanno 2 tentativi ogni 24 ore con esso.

In questa eventualità, consiglio di aiutarsi con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione del modulo. Suggerisco di prestare attenzione anche alla seconda guida, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio di seguito.

Se il problema dovesse persistere o in caso di necessità, è possibile seguire questi passi per entrare in contatto con un rappresentante del supporto Microsoft. Infatti, qui in Community siamo perlopiù utenti e non abbiamo modo, come indicato anche nell'avviso in alto sul forum, di aiutare ulteriormente per quanto riguarda il processo di recupero:

1. Assicurandosi di essere loggati con un altro account Microsoft personale, navigare alla pagina: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivere nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e cliccare Richiesta supporto.
3. Cliccare in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Selezionare come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Cliccare Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza.
6. Selezionata la chat, dettagliare la situazione e informare l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale si sta scrivendo. Si consiglia di prendere nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Quando si contatta il supporto Microsoft attraverso questo canale, tenere presente che gli agenti sono disponibili solo durante l'orario lavorativo locale (e non h24). Pertanto, in caso di indisponibilità della chat, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

È possibile usare questo canale per domandare se vi siano altri consigli, oltre a quelli già lasciati in questo thread, su come affrontare il processo di recupero per il caso specifico.

Alberto

Answer 4

buonasera, praticamente non ho più accesso alla password di hotmail, infatti non mi arrivano più le email, così facendo ho perso dati di alcuni account legati a quella mail, ho provato a resettarla ma tra domanda di sicurezza errata (non so come dato che la risposta giusta l’ho data) e compilazioni di moduli non andati a buon fine non sono riuscito a accederci nuovamente

Answer 5

Buonasera,

innanzitutto, posso chiedere il motivo per il quale si sta cercando di modificare la password e che ti porta a compilare il modulo di recupero? E' stata dimenticata la password dell'account e non è possibile reimpostarla autonomamente oppure viene mostrato un messaggio a schermo dove si richiede di eseguire una verifica di sicurezza e non si ha modo di completarla? O altro?

Nella seconda eventualità, avrei bisogno di sapere il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro). Anche fornire uno screenshot privo di informazioni personali va bene: Come si può aggiungere un'immagine al post

Ti chiederei, inoltre, la cortesia di far sapere se sull'account in questione avevi attivato o meno la verifica in due passaggi (se ricordi questo dettaglio).

Alberto