Come posso recuperare la password del mio account hotmail?

Question

Buonasera,

come posso recuperare la password del mio account hotmail? Ho mandato piú volte il modulo di recupero ma non mi è mai stato accettato. Non so piú come fare

Answer 1

Buonasera Diego,

Immagino tu sia partito da questo link:

Reimpostare la password

Avevi associato dei metodi di recupero (o "informazioni di sicurezza") a quell'account Microsoft, anche se adesso fossero inutilizzabili?

Se, ad esempio, avevi indicato per quell'account un indirizzo email secondario o un numero di cellulare, e sono stati chiusi, potresti informarti se fosse possibile riaprirne almeno uno, così da completare l'operazione richiesta (in caso di verifica in due passaggi, come detto, potrebbe essere necessario ricevere un codice su 2 metodi differenti).

Altrimenti (se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi) purtroppo, per quello che so, potresti solo continuare a provare con il modulo.

In base alla mia esperienza e alla documentazione, neanche il supporto Microsoft potrà aiutare a recuperare l'account con procedure diverse da quelle proposte a schermo, per motivi di sicurezza e privacy. Tuttavia, ti lascerò ugualmente, in fondo al post, un modo per contattare Microsoft, come "ultima spiaggia", per verificare, se non l'avessi già fatto.

Ti consiglio di aiutarti con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda guida, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo fa riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potrebbero essere state inviate delle mail. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta, perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Se avessi necessità di entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, potresti anche seguire questi passi:

1. Assicurandoti di essere loggato con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Alberto