Recupero account / Verifica identità

Question

Buongiorno,

vi descrivo la mia situazione:

• ho un account creato più di 10 anni fa a cui ho collegato tutta la mia vita
• a inizi agosto mi trovavo in America e non so per quale motivo, ma l'account continuava ad avere problemi di accesso e di conferme varie
• non avendo la sim italiana non potevo verificare l'identità con sms e ho deciso di godermi la vacanza senza pensare alla mail
• ora sto provando a confermare l'identità col numero di cellulare e dopo aver cambiato correttamente la password non riesco ad accedere.
• dopo che provo a fare il login con la nuova pwd mi chiede nuovamente di confermare col numero di telefono, ma quando inserisco le ultime 4 cifre mi dice che "Si è verificato un problema temporaneo con il servizio. Riprova. Se continui a ricevere questo messaggio, riprova più tardi."

come posso fare a recuperare l'account?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Giuseppe GUCCIO

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver contribuito alla community.

Capisco che non puoi accedere al tuo account verificando il tuo numero di cellulare tramite SMS e vedo che altri utenti stanno riscontrando il tuo stesso problema, "Si è verificato un problema temporaneo con il servizio".

Abbiamo raccolto un gran numero di candidature simili da varie regioni linguistiche e siamo ansiosi di seguire questo problema.

Se disponi di altri metodi di autenticazione e devi autenticarti, vai su https://account.live.com/proofs/manage/additional e fai clic su Seleziona "Mostra altri metodi di autenticazione" o "Non ne ho". "Puoi utilizzare un metodo di autenticazione diverso o attendere 30 giorni per reimpostare le informazioni di sicurezza. Segui le istruzioni per aggiungere le nuove informazioni di sicurezza al tuo account e, dopo 30 giorni, sarai in grado di accedere al tuo account utilizzando le nuove credenziali.

Tuttavia, nel frattempo, l'accesso al tuo account potrebbe essere limitato.

Puoi attendere qualche giorno per vedere se il servizio di verifica SMS torna alla normalità, ma altri metodi potrebbero richiedere più tempo.

Puoi anche contattare la chat online per assistenza seguendo i passaggi seguenti.

1. Prova ad accedere ai seguenti siti Web:
   Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Inserisci i dettagli del problema (ad esempio, il recupero dell'account).
3. Quindi tocca "Contatta l'assistenza" nell'angolo in basso a sinistra.
4. Scegli tra le seguenti categorie: Altri prodotti, Gestisci la sicurezza dell'account.
5. In un Web browser, seleziona Chatta con un agente dell'assistenza.

È possibile utilizzare solo gli account personali per i contatti, ma gli account aziendali e dell'istituto di istruzione non verranno visualizzati correttamente. Se non riesci a connetterti a questo account, puoi utilizzare un account diverso o crearne uno nuovo per contattarli.

Spero che questo sia d'aiuto. Per favore fatemi sapere come va. Se c'è anche la minima deviazione nella mia comprensione, vi prego di perdonarmi e di farmi sapere i dettagli. Grazie per il vostro continuo supporto.

Migliori saluti

Forry.F - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft