Riattivazione account bloccato

Question

Buongiorno a tutti,

ho dimenticato la password del mio account, che risulta ora bloccato.

Ho provato più volte a compilare il modulo di recupero ma mi viene sempre comunicato che le informazioni non sono sufficienti.

Il problema maggiore è che su questo account ho attivato l'abbonamento Onedrive Family, al quale non riesco più ad accedere da nessun dispositivo, tranne che dal telefono cellualare, solo perchè sono ancora loggata nell'applicazione; nel momento in cui dovessi per qualunque motivo disconnettermi non potrei più riconnettermi neanche da lì.

Questo rende il mio drive inutilizzabile, in quanto non posso salvare nulla che rischio di non poter mai più recuperare.

Non avevo ancora attivato altri account familiari ed ora, oltre a non sapere come fare dopo il blocco, non posso rischiare che anche altri non possano accedere in seguito la blocco del mio account principale.

Più che il recupero dell'account in sè, mi preme recuperare il mio drive. Da questo non ho mai inviato mail, ma ho condiviso alcuni file con altri account.

Ho mandato una mail al supporto tecnico (dalla sezione "contatta supporto tecnico" era l'unica opzione disponibile, non c'era la possibilità di attivare una chat né di chiedere la chiamata, cosa che sarebbe stata per me la scelta migliore) ma, per poterli contattare, è necessario effettuare l'accesso. Non potendolo fare dall'account di cui non ricordo la password e bloccato ho scritto da una mia seconda mail, ma mi hanno risposto che non possono dare informazioni se la richiesta non perviene dall'account per il quale viene richiesta l'informazione. Mi hanno solo indicato che devo compilare il modulo, cosa che avevo già detto loro di aver fatto più volte senza esito positivo. Quindi non mi hanno dato alcuna informazione o aiuto utile per la risoluzione del problema.

Penso che richiedere obbligatoriamente l'inserimento della password per un problema di password dimenticata sia alquanto assurdo, ma a quanto pare così è.

Ho chiesto la possibilità di essere contattata telefonicamente, ma mi hanno risposto che non è possibile.

Ora sono non so più come procedere, ma mi sembra impossibile che non ci sia un altro modo per recuperare.

Inoltre ho il dubbio che il rinnovo dell'abbonamento sia automatico ogni anno. Come faccio a disdire se non posso accedere e nessuna richiesta viene presa in considerazione se proviene da un account diverso?

Qualcuno sa cosa consigliarmi o ha avuto una esperienza simile?

Grazie a tutti

***Moved from Microsoft 365 e Office / Abbonamento, account, fatturazione / Per uso privato / Android***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Barbara_873 Grazie per aver pubblicato un post nella community  Microsoft *Per quanto riguarda il rinnovo dell'abbonamento OneDrive, è automatico ogni anno? In tal caso, come posso annullare l'accesso se non riesco ad accedere e la richiesta non viene presa in considerazione se proviene da un account diverso?*A mio parere, Microsoft consente i rimborsi, anche se la tua carta di credito è stata addebitata, puoi comunque contattare il servizio clienti Microsoft per rimborsare le commissioni precedenti. Inoltre, hai precedenti estratti conto bancari e carte bancarie? Sulla base di questi contenuti, credo che tu possa ripristinare direttamente il tuo account tramite il modulo di recupero.Infine, per eseguire richieste di informazioni sull'account tramite estratti conto bancari, è necessario contattare il servizio clienti online di Microsoft per assistenza. I dipendenti del forum Microsoft non dispongono dell'autorizzazione per accedere alle informazioni personali degli utenti. Se hai domande, contattaci e ti risponderemo il prima possibile!Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.Migliori salutiKokutou-MSFT |Specialista del supporto tecnico della community Microsoft

Answer 2

Buongiorno,

grazie per la risposta.

Per quanto riguarda il rinnovo dell'abbonamento a OneDrive, è automatico ogni anno? In tal caso come faccio a disdire se non posso accedere e la richiesta non viene presa in considerazione se proviene da un account diverso? Posso inviare una mail ad un indirizzo preposto?

Grazie mille,

buona giornata

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Barbara_873Grazie per aver pubblicato un post nella community  MicrosoftIn base alla tua descrizione, so che vuoi ripristinare il tuo accountMi piacerebbe aiutarti a recuperare il tuo account, ma poiché il meccanismo di risposta dell'account Microsoft viene giudicato dai bot, non possiamo interferire con i giudizi dei bot Ho attivato l'abbonamento Onedrive Family,

Secondo la regola di Microsoft che se hai precedentemente acquistato un prodotto Microsoft come l'XGP,m365, puoi trovare questo ordine con carta di credito e compilare il modulo con queste informazioni, che ti daranno una maggiore possibilità di riavere il tuo accountPuoi anche contattare il supporto online di Microsoft, che come me sono persone reali e non bot.Microsoft non dispone di un servizio clienti telefonico per problemi con l'account, ma solo di un servizio clienti tramite chat online. Se desideri parlare con loro, segui i passaggi seguenti per metterti in contatto con il loro team di Outlook.com online:   1. Contatto - Supporto di Microsoft2. Nella casella "Lavoreremo per te in qualsiasi momento" di seguito, inserisci MSA, fai clic su "Ottieni istruzioni", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" di seguito.3. In questa sezione, è necessario registrare un account Microsoft personaleNota: per la registrazione è possibile utilizzare solo un account MSA personale e l'account aziendale non può visualizzare il contenuto corretto. Se l'account non può essere collegato, è possibile utilizzare un altro account o creare un nuovo account per l'esecuzione;4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic per confermare5. È possibile selezionare "Chatta con gli specialisti dell'assistenza nel browser web" per accedere alla finestra della chat. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.Migliori salutiKokutou-MSFT |Specialista del supporto tecnico della community Microsoft