Come recuperare account bloccato al quale ho cambiato numero di telefono?

Question

Buongiorno,

Avrei cortesemente necessità di recuperare un vecchio account al quale era associato un precedente numero telefonico che nel frattempo ho cambiato. So per certo che l'account è ancora attivo poiché lo utilizzavo sulla mia precedente postazione PC.

Quando immetto la password mi dice che è bloccato per via di numerosi tentativi con password errata (probabile fishing). E siccome ho la verifica in due passaggi, chiaramente avendo cambiato il numero telefonico non riesco ad ottenere il codice di accesso.

Sull'account da recuperare non sono associati dati sensibili di alcun genere ma solamente registrazioni ad altri siti che mi richiedono di verificare il login tramite appunto la mail del mio vecchio account Microsoft.

Quello che al momento ho a disposizione è: la mail originale, la password originale (cambiata circa 3 mesi fa) e la mail associata per la verifica in due passaggi. Mi manca l'associazione con il nuovo numero di telefono, come descritto in precedenza.

Qualcuno può gentilmente aiutarmi o consigliarmi a quale tipo di assistenza debba inoltrare la mia richiesta?

Vi ringrazio per la cortese attenzione.

Answer 1

non riesco a fare questa procedura ho lo stesso problema aiutatemi per favore

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Buongiorno, AnchorMan_1190

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato e capisco la tua confusione.

Prima di tutto, tieni presente che, poiché Microsoft è molto protettiva nei confronti della sicurezza e della privacy degli account utente, il sistema impedirà agli utenti di inserire password errate più volte per impedire agli hacker di tentare di entrare negli account utente.

Di solito, la compilazione del modulo di recupero dell'account è un modo per provare a riottenere l'accesso all'account. Tuttavia, non è disponibile perché la doppia autenticazione è attualmente attivata.

Per la tua situazione attuale ti suggerisco di contattare il nostro agente online per verificare lo stato dell'account per te. Poiché il forum della community è una comunità pubblica, al fine di proteggere le informazioni sulla privacy degli utenti, non possiamo accedere alle informazioni sulla privacy degli utenti. Dati rilevanti, quindi non posso interrogare il tuo account direttamente per te, ma posso indirizzarti nella giusta direzione.

Passaggi specifici necessari per contattare un agente online:

1. Dopo aver digitato Contatto - Supporto di Microsoft, digita "Account issues" nella casella di ricerca
2. Fai clic su Accedi e contatta l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
3. Accedi con il tuo account Microsoft. (Nota: puoi accedere solo utilizzando il tuo MSA personale, quando accedi utilizzando il tuo account aziendale, non verrà visualizzato correttamente. Se non riesci ad accedere a quell'account, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo per gestirlo.)
4. In Prodotti e servizi selezionare le opzioni di Microsoft 365 e Office.
5. In Categorie, seleziona Gestisci sicurezza account.
6. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi, inserisci le informazioni di contatto in cui l'agente online può contattarti.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Cece | Specialista del supporto della community Microsoft