Troubleshoot signing in to Outlook.com

Question

Salve,

Vorrei chiedere il vostro aiuto per accedere ad un mio vecchio account di outlook, l'email è la seguente: ******@hotmail.it

Ho provato ad accedervi compilando il modulo, dato che ho cambiato numero di cellulare, ma dopo vari tentativi continua a dirmi che non ho dato abbastanza informazioni. Spero mi possiate aiutare, vi ringrazio per il vostro tempo.

Cordiali saluti,

Sara

Answer 1

Rieccomi, Sara,

ti ringrazio per la risposta e per i dettagli.

Poiché ricordi la password, posso lasciarti una prova da fare per cambiare il numero di cellulare associato all'account. Tuttavia, dal momento che è richiesta una ulteriore verifica per permetterti di accedere, ti anticipo da subito che nel tuo specifico caso potrebbe non essere applicabile proprio per via del "blocco" applicato all'account.

-- Procedura per richiedere la modifica del numero associato all'account - non sempre attuabile --

Come anticipato, a seconda del tipo di blocco applicato all'account, potresti essere in grado o meno di richiedere il cambio del numero di cellulare associato avviando il "processo di sostituzione delle informazioni di sicurezza", che ha durata pari a 30 giorni. Le indicazioni sono queste:

1. Aprire il link https://account.microsoft.com/security
2. Inserire l'indirizzo email dell'account Microsoft interessato e la password (nel caso venga richiesto qualcosa di diverso dalla password cliccare l'opzione "Altri modi per accedere" o simile presente nel messaggio. Quindi scegliere di accedere con la "password personale").
3. Nella finestra che si aprirà chiedendo di indicare dove inviare il codice per la verifica cliccare "Non ho alcuna di queste info" (o simile).
4. A questo punto dovrebbe essere richiesto l'inserimento del codice di recupero specifico di quell'account. Se non si ha il codice di recupero dell'account, fare clic su No (a meno che non sia stato generato tale codice in passato, consistente in 25 caratteri alfanumerici, e lo si abbia a disposizione).
5. Inserire le nuove informazioni di sicurezza, (ovvero il nuovo cellulare) che verranno sostituite alle attuali, una volta trascorsi 30 giorni.

Relativamente a questo processo di sostituzione delle informazioni di sicurezza, è importante tenere presente che:

• Nel periodo di transizione verso le nuove informazioni di sicurezza, l'account viene limitato, secondo le modalità indicate nel seguente articolo: Informazioni di sicurezza in sospeso - Supporto tecnico Microsoft
• Se l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi e non è bloccato, teoricamente è ancora possibile accedere a servizi quali la posta di Outlook.com e lo spazio di archiviazione OneDrive, come indicato nell'articolo.
• La procedura ha una durata di 30 giorni. Non è possibile "accelerare" il periodo di attesa e non è, di fatto, per te possibile annullare il processo una volta avviato, perché ciò richiede di poter ricevere un codice sul numero di cellulare vecchio.

-- Suggerimento extra --

Se possibile, nel caso in cui non possedessi più quel numero di cellulare perché chiuso, verificare con un gestore telefonico se possibile riaprirlo, in modo da completare la verifica richiesta a schermo e poter, così, mettere in pratica le indicazioni per completare la verifica che ricevi direttamente a schermo, senza dover passare necessariamente per il modulo di recupero.

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Riepilogando, sostanzialmente, per evitare il modulo, potresti solo provare riottenere accesso ad almeno 1 dei metodi di recupero associati all'account in precedenza (se l'autenticazione a due fattori non è attiva), ma non è detto che questo sia possibile.

Se tale strada non fosse praticabile, occorrerebbe ritentare con il modulo (sempre a patto che se l'autenticazione a due fattori non fosse attiva). Se ti trovassi a provare nuovamente il modulo, suggerisco di aiutarti anche con quest'altra risorsa per riprovare la sua compilazione, oltre a quella lasciata in precedenza:

Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se questo articolo facesse riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio di seguito.

Infine, lascio ora indicazioni su come entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, nel caso desiderassi confrontarti con un agente Microsoft:

1. Assicurandoti di essere loggata con un account Microsoft personale al quale hai accesso, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema da te riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Dettaglia la situazione ed informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Tieni comunque presente che, per quanto già detto, gli agenti non potranno reimpostare la password per te o modificare i dettagli dell'account. Nella quasi totalità dei casi, ciò che è possibile provare per recuperare un account è già tutto mostrato a schermo. Sto lasciando queste istruzioni principalmente in caso desiderassi chiedere agli agenti se avessero altri suggerimenti da darti oltre a quelli già lasciati in questo thread e per darti modo di chiedere eventualmente una verifica sul tipo di blocco applicato all'account, per capire se esso decade da solo dopo qualche ora/giorno o se resta effettivamente finché la verifica non sarà completata o la password non viene reimpostata.

Alberto

Answer 2

Buongiorno,

Premetto che io ricordo sia della mia e-mail sia della password, il problema è che devo verificare la mia identità ma dopo continui tentativi di compilare il modulo di verifica, (perché non posso farla con il mio vecchio numero di cellulare) mi appare scritto che non ho dato abbastanza informazioni per verificare il mio account. Capisco che è un sistema automatico ma non c'è un altro modo? Non posso cambiare il numero di telefono del account? Vi ringrazio in anticipo.

Cordiali saluti

Answer 3

Buonasera Sara,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, chiarisco che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al tuo account o al sistema e quindi non possiamo eseguire operazioni (ma possiamo dare dei suggerimenti).

Premetto che il recupero di un account Microsoft è possibile solo nell'eventualità in cui l'account sia ancora attivo. Microsoft si riserva di chiudere gli account Microsoft per alcuni motivi, tra cui l'inattività, se sono trascorsi i termini indicati nel seguente articolo. Aggiungo che, se non accedevi da almeno un anno, la cartella di posta in arrivo dovrebbe essere stata svuotata.

Un account è sicuramente chiuso se, tentando di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/ con l'indirizzo email dell'account interessato, viene restituito un errore il quale riferisce che il "nome utente non esiste" o un avviso simile. Un'altra prova indicativa del fatto che l'account è chiuso potrebbe essere inviare una mail da un altro indirizzo ad esso e verificare se questa torna indietro con relativo errore.

Detto questo, se non vi sono indizi che l'account Microsoft possa essere stato chiuso, occorre passare per la procedura di reimpostazione password se, come immagino in base a quello che leggo, non ricordassi quest'ultima. Il processo di recupero è automatizzato, come indicato anche dall'annuncio in alto qui sul forum, nel senso che non prevede influenza umana, per motivi di sicurezza e privacy. Pertanto, il personale del supporto non potrà aiutarti eseguendo azioni come reimpostare la password o modificare i dettagli dell'account per te.

Avevi associato dei metodi di recupero a quell'account Microsoft, anche se adesso fossero inutilizzabili? Se, ad esempio, avevi indicato per quell'account un indirizzo email secondario o un numero di cellulare, e sono stati chiusi, potresti informarti se fosse possibile riaprirne almeno uno, così da reimpostare la password (servono 2 metodi, invece, in caso di verifica in due passaggi attiva).

Altrimenti (se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi) purtroppo potresti solo riprovare con il modulo per le ragioni date sopra. Nel caso, ti consiglio di aiutarti con questa risorsa per ottenere suggerimenti utili alla sua compilazione: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft . Comprendo perfettamente che, soprattutto perché si tratta di un vecchio account, potresti non ricordare le informazioni richieste per riempire al meglio tutti i campi. Se puoi comunque compilare un numero di campi sufficiente all'invio del modulo, considera di ritentare. Hai a disposizione 2 tentativi al giorno.

Alberto