Non riesco ad accedere a Outlook da app

Question

Salve, non riesco ad accedere al mio account di posta elettronica e anche autenticator, sull'app si blocca l'applicazione e dal sito si frezza la pagina web

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao

Grazie per averci contattato! Sembra che tu abbia a che fare con Outlook che si arresta in modo anomalo e Authenticator che non funziona, sia sull'app che sul Web. Poiché questo problema interessa più piattaforme, potrebbe essere correlato all'autenticazione dell'account, alle impostazioni dell'app o alla compatibilità del sistema. Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Riavvia il dispositivo e riprova

• Un semplice riavvio può eliminare i problemi temporanei che interessano Outlook e Authenticator.

2. Aggiorna Outlook e Authenticator

• Apri Microsoft Store e controlla gli aggiornamenti.
• Installa tutti gli aggiornamenti disponibili e riavvia il dispositivo.

3. Cancella cache e dati (per utenti mobili)

• Vai su Impostazioni > App > Outlook (o Authenticator).
• Selezionare Archiviazione > Cancella cache e Cancella dati.
• Riavvia l'app e prova ad accedere di nuovo.

4. Prova Outlook Web invece dell'app

• Se l'app Outlook si arresta in modo anomalo, prova ad accedere tramite Outlook.com.
• Se la pagina web si blocca, prova la modalità di navigazione in incognito o un browser diverso.

5. Reinstalla le app

• Disinstalla Outlook e Authenticator, quindi reinstallali.
• Ciò garantisce di avere l'ultima versione senza file danneggiati.

6. Disabilita VPN o app di sicurezza

• Se stai utilizzando una VPN o un firewall, potrebbe bloccare le richieste di autenticazione.
• Prova a disabilitarli temporaneamente e prova ad accedere di nuovo.

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza! Fatecelo sapere. Siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo!

Migliori saluti
KushTech | Specialista del supporto della community Microsoft.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Marco,

Benvenuto in Microsoft Community Support Specialists.

Da quanto ho capito, stai riscontrando problemi con l'accesso al tuo account di posta elettronica e all'app Authenticator. Per risolvere questo problema, prova i seguenti passaggi indicati di seguito.

Innanzitutto, aggiorna l'app Outlook all'ultima versione dal Google Play Store.

Quindi svuota la cache e i dati dell'app Outlook sul tuo dispositivo Android.

È necessario riavviare il dispositivo e provare ad accedere nuovamente a Outlook.

Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'app Outlook sul tuo dispositivo.

Si prega di seguire il link indicato di seguito per ulteriore assistenza.

https://support.microsoft.com/en-us/office/can-t-sign-in-to-the-outlook-mobile-app-a68c0f82-f1be-4c26-84f8-384516b2ca62

Puoi anche utilizzare la sezione "Ottieni aiuto" per chattare con un agente dell'assistenza o richiedere di essere richiamato per un'assistenza personalizzata.

Grazie per aver messo in contatto Microsoft Community Support Specialist.

Migliori saluti

Paro_7276

Specialista del supporto della community Microsoft