Non riesco ad accedere a Outlook.com

Question

Gentile team di supporto Microsoft,

Vi contatto in merito al mio account Hotmail (******@hotmail.com) poiché non riesco più ad accedervi, da quando l'ho sostituito con un altro account @gmail come principale metodo di accesso a Microsoft.

Durante il tentativo di login ricevo il messaggio: "L'account Microsoft specificato non esiste".

Di seguito riassumo le azioni che ho già provato senza successo:

1. Accesso tramite Outlook.com utilizzando il mio indirizzo Hotmail. Ricevo sempre il messaggio che l'account non esiste.
2. Tentativo di recupero tramite il modulo di recupero avanzato disponibile su account.live.com/acsr. Tuttavia, non sono riuscito a completare il recupero.
3. Ho provato ad aggiungere il mio indirizzo Hotmail come alias al mio account Microsoft, ma ricevo l'errore: "Questo indirizzo e-mail fa parte di un dominio riservato".
4. Ho verificato su più dispositivi e browser, ma il problema persiste.

L'account Hotmail è molto importante per me, in quanto contiene e-mail e informazioni rilevanti. Chiedo cortesemente il vostro supporto per riattivarlo o per ricevere indicazioni più dettagliate sui motivi della disattivazione.

Grazie in anticipo per la vostra assistenza. Rimango a disposizione per ulteriori dettagli o per fornire ulteriori informazioni utili al recupero.

Cordiali saluti,

Answer 1

Rieccomi Nicola,

capisco che tu stia riscontrando difficoltà ad entrare in chat con un operatore.

Visionando anche gli screenshot forniti, mi sembra che le indicazioni siano state messe in pratica correttamente. Non essendo al momento al corrente di problemi generalizzati riguardanti la chat di assistenza, ti suggerisco in questo caso di riprovare all'interno di una finestra di navigazione in incognito / in privato del browser. Ti lascio qui le indicazioni per accedere alla modalità in incognito dei principali browser: Edge, Chrome, Firefox, Safari. Preciso che i passi forniti potrebbero non applicarsi da smartphone, per questo raccomando di riprovare, almeno in prima battuta, con un browser su PC. Disattiva temporaneamente eventuali estensioni di blocco pubblicitario da te installate e/o connessioni VPN attive sul PC che utilizzi, perché potrebbero interferire con il funzionamento del servizio chat. Qualora non avesse ancora avuto successo il contatto, se ne hai la possibilità, prova a cambiare la connessione che stanno utilizzando i tuoi dispositivi (ad esempio, usando la rete dati cellulare da smartphone e/o facendoti da hotspot con lo smartphone per il PC).

Se avessi ancora difficoltà, consiglio, al posto del passo 1. che avevo lasciato, di aprire la pagina https://support.microsoft.com/home/contact (possibilmente sempre nella finestra in incognito), cliccare da subito in alto a destra sul tasto Accedi ed entrare con le credenziali di un account Microsoft a cui hai accesso. Una volta fatto, riprendere dal passo 2 della procedura che avevo lasciato.

Preciso che, a meno di indisponibilità di operatori in un certo momento, la chat solitamente osserva i seguenti orari:

Se riscontrassi ancora problemi ad entrare in contatto, fallo sapere e, nel caso, ti chiedo la cortesia di indicare anche già:

1. se utilizzi uno smartphone con sistema operativo Android o iOS, così che possa tenerne conto da subito per le eventuali successive indicazioni;
2. se l'account Microsoft che stai usando per scrivere qui sul forum è proprio l'account sul quale riscontri il problema (e stai accedendo immettendo l'indirizzo @gmail) o è un account Microsoft differente (nel caso, ti chiedo cortesemente di specificare se è personale / aziendale / istituzionale);
3. se, per cercare di metterti in contatto con il supporto via chat, stai usando l'account Microsoft sul quale riscontri il problema che hai segnalato (e stai accedendo immettendo l'indirizzo @gmail) oppure ti stai servendo di un altro account Microsoft personale (che avevi o che hai creato per lo scopo).

Grazie della collaborazione e della pazienza,

Alberto

Answer 2

Bentornato Nicola,

innanzitutto grazie per il supporto esaustivo.

Di nulla, figurati.

Con il nuovo indirizzo @gmail riesco ad accedere all'account Microsoft sul quale sono state apportate le modifiche.
Nella lista degli Alias dell'account compaiono solo l'account gmail (alias principale) e quello skype. Ho provato ad aggiungere l'alias hotmail ma ricevo il seguente messaaggio: " Questo indirizzo email fa parte di un dominio riservato. Immettine uno diverso".

Ricevere quell'errore, per quanto possa risultare forse "poco esplicativo", è un comportamento atteso. Per quello che posso intuire, sembra che l'alias sia stato accidentalmente eliminato, se non figura nell'area che avevo riquadrato in rosso nella pagina di gestione delle modalità di accesso. Se effettivamente è così, per quanto detto purtroppo non sarà possibile registrare nuovamente un alias eliminato all'account esistente o aprire un nuovo account con quell'indirizzo, né per te né per altri.

Per quanto riguarda la posta elettronica, riesco ad accedervi e visualizzare le email antecedenti alla modifica, però purtroppo non riesco a ricevere nuovi messaggi. Ho provato a inviarmi una mail da un altro indirizzo senza successo.

Preciso che anche questo, come anticipato nel precedente post, è un comportamento atteso se un alias avente dominio Microsoft viene eliminato dall'account.

Capisco che questa è una community di utenti. Come faccio a chattare o parlare con il supporto Microsoft? ho provato a utilizzare la procedura di contatto on-line ma mi ritrovo in un loop di pagine che mi riporta alla pagina principale.

Ti suggerisco di provare in questo modo per entrare in contatto con un membro del supporto Microsoft:

1. Assicurandosi di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, navigare a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Descrivere nel campo di ricerca il problema riscontrato per parole chiave e cliccare Richiesta supporto. Le opzioni di assistenza variano in base a ciò che viene scritto. In questo caso, consiglierei di scrivere "Account Microsoft" o "Riaprire un account" o "Recupero dell'account" ed avviare la ricerca.
3. Cliccare in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Si può utilizzare, come anticipato, un account Microsoft al quale si ha attualmente accesso, purché sia di tipo "personale" e non "aziendale" o "istituzionale".
4. Selezionare come prodotto Altri prodotti ed, eventualmente, come argomento scegliere una voce tra Gestisci le informazioni del profilo oppure Gestisci la sicurezza dell'account oppure Domande sulla fatturazione e sul profilo dell'account, a seconda di ciò che è proposto.
5. Cliccare su Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza. Si consiglia di prendere nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Alberto

Ciao Alberto,

Grazie mille per il tempo che hai dedicato a rispondermi e per le istruzioni dettagliate. Apprezzo molto la tua disponibilità e il tuo supporto nel cercare di risolvere il mio problema.

Ho seguito passo passo le istruzioni che mi hai fornito per contattare il supporto Microsoft. Sono riuscito ad accedere alla pagina dedicata e ad avviare la procedura di contatto. Tuttavia, quando clicco sull’opzione per aprire la finestra della chat con un operatore, mi compare una finestra completamente bianca.

Ho provato a risolvere il problema in diversi modi:

• Ho provato ad accedere sia da Mozilla Firefox che da Microsoft Edge.
• Ho provato anche con il browser del mio cellulare, ma il risultato è sempre lo stesso: la finestra della chat rimane bianca.

A questo punto, non so più come procedere. Se hai altri suggerimenti o indicazioni su come risolvere questo problema tecnico con la chat del supporto, te ne sarei davvero grato.

Grazie ancora per la tua gentilezza e disponibilità.
Rimango in attesa di un tuo riscontro.

Un caro saluto,
Nicola

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Answer 3

Bentornato Nicola,

innanzitutto grazie per il supporto esaustivo.

Di nulla, figurati.

Con il nuovo indirizzo @gmail riesco ad accedere all'account Microsoft sul quale sono state apportate le modifiche.
Nella lista degli Alias dell'account compaiono solo l'account gmail (alias principale) e quello skype. Ho provato ad aggiungere l'alias hotmail ma ricevo il seguente messaaggio: " Questo indirizzo email fa parte di un dominio riservato. Immettine uno diverso".

Ricevere quell'errore, per quanto possa risultare forse "poco esplicativo", è un comportamento atteso. Per quello che posso intuire, sembra che l'alias sia stato accidentalmente eliminato, se non figura nell'area che avevo riquadrato in rosso nella pagina di gestione delle modalità di accesso. Se effettivamente è così, per quanto detto purtroppo non sarà possibile registrare nuovamente un alias eliminato all'account esistente o aprire un nuovo account con quell'indirizzo, né per te né per altri.

Per quanto riguarda la posta elettronica, riesco ad accedervi e visualizzare le email antecedenti alla modifica, però purtroppo non riesco a ricevere nuovi messaggi. Ho provato a inviarmi una mail da un altro indirizzo senza successo.

Preciso che anche questo, come anticipato nel precedente post, è un comportamento atteso se un alias avente dominio Microsoft viene eliminato dall'account.

Capisco che questa è una community di utenti. Come faccio a chattare o parlare con il supporto Microsoft? ho provato a utilizzare la procedura di contatto on-line ma mi ritrovo in un loop di pagine che mi riporta alla pagina principale.

Ti suggerisco di provare in questo modo per entrare in contatto con un membro del supporto Microsoft:

1. Assicurandosi di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, navigare a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Descrivere nel campo di ricerca il problema riscontrato per parole chiave e cliccare Richiesta supporto. Le opzioni di assistenza variano in base a ciò che viene scritto. In questo caso, consiglierei di scrivere "Account Microsoft" o "Riaprire un account" o "Recupero dell'account" ed avviare la ricerca.
3. Cliccare in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Si può utilizzare, come anticipato, un account Microsoft al quale si ha attualmente accesso, purché sia di tipo "personale" e non "aziendale" o "istituzionale".
4. Selezionare come prodotto Altri prodotti ed, eventualmente, come argomento scegliere una voce tra Gestisci le informazioni del profilo oppure Gestisci la sicurezza dell'account oppure Domande sulla fatturazione e sul profilo dell'account, a seconda di ciò che è proposto.
5. Cliccare su Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza. Si consiglia di prendere nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Alberto

Answer 4

Buon pomeriggio NicoUL,

innanzitutto, desidero farti sapere che l'indirizzo email scritto è stato oscurato automaticamente dal sistema, per motivi di privacy, e, pertanto, questo dettaglio non sarà visibile. Inoltre, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema, neppure per verificare lo stato dell'account. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti e cercherò di aiutarti in base alla mia esperienza ed alla documentazione a disposizione.

Venendo al problema, in base alla descrizione fornita, mi sembra di capire che siano state effettuate delle operazioni che riguardano gli alias del tuo Account Microsoft, dal momento che si sta parlando dei metodi utilizzati per accedere all'account (e non dei metodi utilizzati per verificare la tua identità).

-- Breve riassunto (non esaustivo) di cosa sia un alias e alcune implicazioni delle operazioni sugli stessi --

Un "alias" è, innanzitutto, un modo di fare riferimento ad uno specifico account Microsoft. Un indirizzo email o un cellulare (o un nome Skype) possono essere degli alias per un account. Microsoft fornisce la possibilità di aggiungere come alias un indirizzo email esistente che abbia dominio (la parte dopo la @) non Microsoft oppure di creare sul momento un indirizzo email avente dominio Microsoft (@outlook). In quest'ultimo caso, quello che si ottiene non è solo un alias ma anche un indirizzo email, collegato al medesimo account Microsoft, che è in grado di inviare/ricevere posta elettronica. Quando viene creato un account Microsoft con un indirizzo email di dominio Microsoft o non Microsoft, tale indirizzo è anche l'unico alias associato all'account in quel momento. Se si sta aggiungendo un alias a quelli presenti, non si sta quindi creando un nuovo account ed è da considerare che non sarà possibile in futuro "scindere" un alias (con dominio Microsoft) per farlo diventare un account a sé stante. Inoltre, eliminare un indirizzo email avente dominio Microsoft, che ha la funzione di alias per un account, è un'operazione istantanea ed irreversibile, e così facendo si perderebbe non solo un modo per accedere al proprio account Microsoft ma anche proprio la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo email. Pertanto, si raccomanda di non eliminare mai un alias dall'account se non lo si vuole perdere, perché si andrebbe a cancellare definitivamente anche l'indirizzo email da esso rappresentato, se quest'ultimo ha dominio Microsoft (@outlook , @hotmail , @live , @msn , ecc...). Senza rimuovere alcun alias, è possibile, invece, apportare delle modifiche indicando con precisione quali alias (se più di uno è presente) possono essere impiegati per accedere ad un account Microsoft attraverso una sezione dedicata chiamata "Cambia preferenze di accesso" presente nella pagina di gestione degli alias.

Ulteriori info, da leggere prima di apportare qualsiasi modifica inerente agli alias, qui: Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

---

Ora, il problema può risiedere nel modo in cui è stato sostituito l'indirizzo precedente con quello di Gmail.

Se possibile, prova ad accedere con l'account Microsoft sul quale sono state applicate le modifiche utilizzando uno degli eventuali altri alias attivi, che possono essere anche numeri di cellulare o username Skype, non solo indirizzi email alla seguente pagina:

Gestisci la modalità di accesso all'account Microsoft ( https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=842796 )

Nel tuo caso, quello che ti sto suggerendo è di immettere come indirizzo email l'indirizzo @gmail che dovresti aver collegato all'account Microsoft.

Se riesci ad accedere, dovrebbe esserti presentata una schermata simile a questa:

L'alias Hotmail al quale fai riferimento è elencato tra gli Alias dell'account, nell'area rossa?

• Sì: in tal caso, potresti aver solo cambiato le preferenze di accesso per impedire l'ingresso all'account utilizzando l'indirizzo Hotmail. Verifica se effettivamente, cliccando l'opzione "Cambia preferenze di accesso" (presente nella zona che ho riquadrato in azzurro), vieni reindirizzato ad una pagina in cui l'alias Hotmail è elencato, ma la casella ad esso associata non è spuntata. In questa circostanza, rimettere la spunta alla casella associata consente di entrare nuovamente nell'account immettendo come indirizzo quell'alias.
• No: l'indirizzo/alias non risulta più associato all'account Microsoft. Verosimilmente, è stato eliminato per mezzo dell'opzione "Rimuovi".

Nel caso dell'eliminazione dell'alias tramite l'opzione Rimuovi, devi sapere che: l'eliminazione dell'indirizzo email dagli alias dell'account è un'operazione immediata. L'account Microsoft resta identificato attraverso il/i rimanente/i alias ed occorre specificare esso/i per entrarvi. Nel caso specifico in cui l'alias sia un indirizzo di posta con dominio Microsoft (es. @outlook @hotmail @msn @live ...), la sua eliminazione è purtroppo anche irreversibile e con essa si perde anche la possibilità di inviare/ricevere posta attraverso quell'indirizzo. Dovrebbe essere stato visualizzato anche un avvertimento a schermo che informava di ciò prima di procedere con la rimozione. Non è possibile ricreare/riattivare/registrare nuovamente un indirizzo email (di dominio Microsoft) una volta eliminato, né come alias né come nuovo account Microsoft indipendente. Qualora, invece, avessi rimosso un alias avente dominio non Microsoft, entro qualche ora dovresti essere in grado di reinserirlo nuovamente.

Da ultimo, chiarisco che il modulo di recupero (account.live.com/acsr) ha come scopo la verifica dell'identità di un utente per ottenere, in caso di riscontro positivo, la possibilità di reimpostare la password di un account, quando non si ha più accesso ad alcuno dei metodi per la verifica dell'identità. Non risulta quindi applicabile a questo caso qualora l'indirizzo email/alias Hotmail sia stato disattivato per l'accesso o eliminato.

Alberto

Buongiorno Alberto,

innanzitutto grazie per il supporto esaustivo.

Con il nuovo indirizzo @gmail riesco ad accedere all'account Microsoft sul quale sono state apportate le modifiche.
Nella lista degli Alias dell'account compaiono solo l'account gmail (alias principale) e quello skype. Ho provato ad aggiungere l'alias hotmail ma ricevo il seguente messaaggio: " Questo indirizzo email fa parte di un dominio riservato. Immettine uno diverso".

Per quanto riguarda la posta elettronica, riesco ad accedervi e visualizzare le email antecedenti alla modifica, però purtroppo non riesco a ricevere nuovi messaggi. Ho provato a inviarmi una mail da un altro indirizzo senza successo.

Capisco che questa è una community di utenti. Come faccio a chattare o parlare conil supporto Microsoft? ho provato a utilizzare la procedura di contatto on-line ma mi ritrovo in un loop di pagine che mi riporta alla pagina principale.

Grazie mille,

Nicola

Answer 5

Buon pomeriggio NicoUL,

innanzitutto, desidero farti sapere che l'indirizzo email scritto è stato oscurato automaticamente dal sistema, per motivi di privacy, e, pertanto, questo dettaglio non sarà visibile. Inoltre, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema, neppure per verificare lo stato dell'account. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti e cercherò di aiutarti in base alla mia esperienza ed alla documentazione a disposizione.

Venendo al problema, in base alla descrizione fornita, mi sembra di capire che siano state effettuate delle operazioni che riguardano gli alias del tuo Account Microsoft, dal momento che si sta parlando dei metodi utilizzati per accedere all'account (e non dei metodi utilizzati per verificare la tua identità).

-- Breve riassunto (non esaustivo) di cosa sia un alias e alcune implicazioni delle operazioni sugli stessi --

Un "alias" è, innanzitutto, un modo di fare riferimento ad uno specifico account Microsoft. Un indirizzo email o un cellulare (o un nome Skype) possono essere degli alias per un account. Microsoft fornisce la possibilità di aggiungere come alias un indirizzo email esistente che abbia dominio (la parte dopo la @) non Microsoft oppure di creare sul momento un indirizzo email avente dominio Microsoft (@outlook). In quest'ultimo caso, quello che si ottiene non è solo un alias ma anche un indirizzo email, collegato al medesimo account Microsoft, che è in grado di inviare/ricevere posta elettronica. Quando viene creato un account Microsoft con un indirizzo email di dominio Microsoft o non Microsoft, tale indirizzo è anche l'unico alias associato all'account in quel momento. Se si sta aggiungendo un alias a quelli presenti, non si sta quindi creando un nuovo account ed è da considerare che non sarà possibile in futuro "scindere" un alias (con dominio Microsoft) per farlo diventare un account a sé stante. Inoltre, eliminare un indirizzo email avente dominio Microsoft, che ha la funzione di alias per un account, è un'operazione istantanea ed irreversibile, e così facendo si perderebbe non solo un modo per accedere al proprio account Microsoft ma anche proprio la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo email. Pertanto, si raccomanda di non eliminare mai un alias dall'account se non lo si vuole perdere, perché si andrebbe a cancellare definitivamente anche l'indirizzo email da esso rappresentato, se quest'ultimo ha dominio Microsoft (@outlook , @hotmail , @live , @msn , ecc...). Senza rimuovere alcun alias, è possibile, invece, apportare delle modifiche indicando con precisione quali alias (se più di uno è presente) possono essere impiegati per accedere ad un account Microsoft attraverso una sezione dedicata chiamata "Cambia preferenze di accesso" presente nella pagina di gestione degli alias.

Ulteriori info, da leggere prima di apportare qualsiasi modifica inerente agli alias, qui: Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

---

Ora, il problema può risiedere nel modo in cui è stato sostituito l'indirizzo precedente con quello di Gmail.

Se possibile, prova ad accedere con l'account Microsoft sul quale sono state applicate le modifiche utilizzando uno degli eventuali altri alias attivi, che possono essere anche numeri di cellulare o username Skype, non solo indirizzi email alla seguente pagina:

Gestisci la modalità di accesso all'account Microsoft ( https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=842796 )

Nel tuo caso, quello che ti sto suggerendo è di immettere come indirizzo email l'indirizzo @gmail che dovresti aver collegato all'account Microsoft.

Se riesci ad accedere, dovrebbe esserti presentata una schermata simile a questa:

L'alias Hotmail al quale fai riferimento è elencato tra gli Alias dell'account, nell'area rossa?

• Sì: in tal caso, potresti aver solo cambiato le preferenze di accesso per impedire l'ingresso all'account utilizzando l'indirizzo Hotmail. Verifica se effettivamente, cliccando l'opzione "Cambia preferenze di accesso" (presente nella zona che ho riquadrato in azzurro), vieni reindirizzato ad una pagina in cui l'alias Hotmail è elencato, ma la casella ad esso associata non è spuntata. In questa circostanza, rimettere la spunta alla casella associata consente di entrare nuovamente nell'account immettendo come indirizzo quell'alias.
• No: l'indirizzo/alias non risulta più associato all'account Microsoft. Verosimilmente, è stato eliminato per mezzo dell'opzione "Rimuovi".

Nel caso dell'eliminazione dell'alias tramite l'opzione Rimuovi, devi sapere che: l'eliminazione dell'indirizzo email dagli alias dell'account è un'operazione immediata. L'account Microsoft resta identificato attraverso il/i rimanente/i alias ed occorre specificare esso/i per entrarvi. Nel caso specifico in cui l'alias sia un indirizzo di posta con dominio Microsoft (es. @outlook @hotmail @msn @live ...), la sua eliminazione è purtroppo anche irreversibile e con essa si perde anche la possibilità di inviare/ricevere posta attraverso quell'indirizzo. Dovrebbe essere stato visualizzato anche un avvertimento a schermo che informava di ciò prima di procedere con la rimozione. Non è possibile ricreare/riattivare/registrare nuovamente un indirizzo email (di dominio Microsoft) una volta eliminato, né come alias né come nuovo account Microsoft indipendente. Qualora, invece, avessi rimosso un alias avente dominio non Microsoft, entro qualche ora dovresti essere in grado di reinserirlo nuovamente.

Da ultimo, chiarisco che il modulo di recupero (account.live.com/acsr) ha come scopo la verifica dell'identità di un utente per ottenere, in caso di riscontro positivo, la possibilità di reimpostare la password di un account, quando non si ha più accesso ad alcuno dei metodi per la verifica dell'identità. Non risulta quindi applicabile a questo caso qualora l'indirizzo email/alias Hotmail sia stato disattivato per l'accesso o eliminato.

Alberto