come faccio a recuperare la password della mia email se non mi viene mai approvato il modulo?

Question

buongiorno a tutti,

non riesco a fare l'accesso al mio account di outlook e ovviamente è stato anche bloccato.

la mia email di recupero non esiste più in quanto era una mail dell'istituto dove ho fatto le superiori che al termine della maturità è stato eliminato.

non ho passkey, non ho nulla e il modulo che continuo a compilare benché sia compilato nel modo più preciso e completo possibile non viene accettato.

non ho la minima idea di come fare, ma mi serve il mio account.

Answer 1

Salve Giorgio,

mi chiamo Stefano, consulente indipendente di Microsoft, è con molto piacere che la assisterò oggi.

Capisco perfettamente la frustrazione, soprattutto se l’account Outlook contiene dati importanti.

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Perché il modulo di recupero viene rifiutato?

https://support.microsoft.com/en-us/account-bil...

Microsoft utilizza tale modulo per verificare che tu sia davvero il proprietario dell’account.

Tuttavia, se:

• Non hai più accesso all’email di recupero,
• Non hai mai impostato una passkey o autenticazione a due fattori (in questo caso sarebbe possibile accedere utilizzando il secondo fattore di autentificazione),
• Non usi regolarmente l’account (o lo usavi solo per cose scolastiche),

non ci sono abbastanza “prove” da parte tua per farlo sbloccare.

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Cosa puoi ancora tentare?

1. Compilare di nuovo il modulo (https://account.live.com/acsr):

• Fallo da un dispositivo e rete da cui ti sei già connessa in passato.
• Usa il browser che usavi per entrare in quell’account.
• Inserisci anche informazioni approssimative se non sei sicura (es: “luglio 2020” come data creazione).
• Scrivi che non hai più accesso alla mail di recupero nel campo per i dettagli aggiuntivi.

Ulteriori dettagli su come utilizzare il modulo di recupero dell'account:

https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a...

2. Contattare l’assistenza Microsoft in chat o telefono:

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2300955

• Vai su support.microsoft.com > Seleziona “Outlook” > “Account bloccato o password dimenticata”.
• Nella pagina finale, cerca un’opzione per parlare con un agente live (chat o richiesta di chiamata). Potrebbero chiederti di compilare il modulo, ma vale comunque la pena insistere educatamente e spiegare che il modulo viene sempre rifiutato.

3. Contattare l'Istituto scolastico:

Anche se la mail è stata disattivata, il reparto IT dell’istituto dovrebbe poter recuperare temporaneamente quell’account o certificare a Microsoft che l’indirizzo non è più attivo.

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Se non riesci in nessun modo:

Purtroppo Microsoft non può fare eccezioni se i dati inseriti non bastano a provare che l’account è tuo. In quel caso l’unica via è creare un nuovo account Outlook.

Trova conferma al seguente articolo:

https://support.microsoft.com/it-it/account-bil...

<Per proteggere l’account e i suoi contenuti, gli operatori dell’assistenza non sono autorizzati a inviare collegamenti per la reimpostazione delle password o ad accedere o modificare i dettagli degli account.>