Impossibile inviare o ricevere messaggi di posta elettronica in Outlook.com

Question

Ho visto un paio di accessi alla mia casella di posta dall’india, ho selezionato “non sono io” e poi ho cambiato password, ora ho anche l’autenticazione a due fattori ma continuano ad arrivarmi diverse mail da ******@outlook.com di mail che dice questo:

Delivery has failed to these recipients or groups:

*PII removed*@gmail.com (*PII removed*@gmail.com)Your message couldn't be delivered. Despite repeated attempts to contact the recipient's email system it didn't respond.

Contact the recipient by some other means (by phone, for example) and ask them to tell their email admin that it appears that their email system isn't accepting connection requests from your email system. Give them the error details shown below. It's likely that the recipient's email admin is the only one who can fix this problem.

For more information and tips to fix this issue see this article: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361.

Ma non è una mail mail *PII removed*@gmail.com e vorrei fosse eliminata o sapere come rimediare a questo problema

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

 Ciao Elena Pascucci,

Benvenuto nella community Microsoft.

Dalla tua descrizione, ho appreso che l'account non è in grado di inviare e ricevere e-mail dopo aver tentato di accedere. Capisco la tua confusione riguardo a questo problema.

La situazione che hai riscontrato comporta due problemi principali: record di accesso anomali e problemi di sicurezza dell'account, oltre a ricevere strane e-mail di notifica su "consegna non riuscita". Spiegherò questi problemi separatamente e fornirò soluzioni.

Per quanto riguarda la questione della sicurezza dell'account, hai adottato le corrette misure di sicurezza preliminari.

Inoltre, puoi anche aggiungere un nuovo alias al tuo account e impostarlo come alias principale. In questo caso, quando altri hacker vogliono provare il tuo account, devono inserire l'indirizzo e-mail del tuo attuale alias principale, altrimenti non saranno in grado di accedere e gli verrà detto "l'account non esiste".

Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Si prega di notare che non eliminare il tuo indirizzo e-mail originale! Una volta eliminato, non sarai in grado di ricrearlo!

L'e-mail di notifica "consegna non riuscita" che hai ricevuto potrebbe avere i seguenti motivi:

1. Mittente di posta indesiderata che abusa del tuo indirizzo: gli hacker potrebbero aver utilizzato il tuo account per inviare e-mail di spam, che ora vengono restituite.
2. Le regole di inoltro delle e-mail sono state manomesse: l'intruso potrebbe aver impostato regole di inoltro nel tuo account, inoltrando le e-mail ad altri indirizzi.
3. Account utilizzato per l'inoltro delle e-mail: il tuo account potrebbe essere configurato come una "stazione di inoltro" che invia una grande quantità di e-mail di spam.

Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra per accedere a "Impostazioni", seleziona "E-mail">"Inoltro" e assicurati che non siano state impostate regole di inoltro.

Controlla se ci sono regole sospette nelle "regole della posta in arrivo" che spostano le email in altre cartelle o le eliminano.

Controlla se ci sono altri dispositivi elettronici collegati a Outlook. com nelle impostazioni dell'account.

Vai all'interfaccia del dispositivo [ Account Microsoft | Dispositivi], clicca su "Gestisci restrizioni dispositivo" - rimuovi i dispositivi che non ti appartengono in "Restrizioni dispositivo".

Se ricevi ancora una notifica di errore di recapito dopo aver adottato le misure di cui sopra, potresti aver riscontrato un problema più grave e devi contattare il supporto di Outlook.

Contatto - Supporto di Microsoft

1.In casella sotto "Siamo qui per servirti", digita MSA, fai clic su "Ottieni istruzioni", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti".

2.In questa sezione, è necessario registrare un account Microsoft personale.

Nota: è possibile utilizzare solo la registrazione MSA personale; Gli account Enterprise non verranno visualizzati correttamente. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un altro account o crearne uno nuovo.

3. In "Prodotti e servizi", seleziona "Altri prodotti", scegli "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria, quindi fai clic su Conferma.

4.È possibile accedere alla finestra della chat selezionando "Chatta con gli esperti dell'assistenza in un browser web".

Non vediamo l'ora di sentirti!

Migliori saluti

Kai Ho | Specialista del supporto della community Microsoft