accesso bloccato account personale!

Question

Buongiorno, è da due giorni che non riesco più ad accedere al mio account.

Dopo aver inserito la password, l'account si è bloccato perché " troppi tentativi con password errata".

Ho attiva l'autenticazione a due fattori.

Un codice da inviare a un'altra mail e uno da inviare al cell.

Il codice sulla mail arriva subito, ma quando richiedo quello per il cellulare mi dice che "il servizio non è momentaneamente disponibile". se riprovo mi dice che ho richiesto troppi codici e che devo riprovare domani, di nuovo!

Ci sono dei problemi noti?? esiste un numero di telefono da contattare che quantomeno mi dica se ci sono o meno problemi negli accessi??

Answer 1

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Cara Francesca Zanardi

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che il tuo account Microsoft è bloccato e mentre la tua e-mail riceve il codice di verifica quando sblocchi il tuo account, il tuo telefono non riceve il codice e dice che ci sono troppe richieste. Capisco la tua frustrazione.

Nel tuo caso, non è possibile recuperare il tuo account tramite il normale modulo di recupero della verifica con la doppia autenticazione attivata. Posso solo consigliarti di contattare lo staff di supporto online di Microsoft per ripristinare il tuo account. Vorrei spiegarti questo. Poiché il forum della comunità è una comunità pubblica, non abbiamo accesso diretto alle informazioni dell'account di alcun utente al fine di proteggere le loro informazioni private, quindi non posso controllare direttamente il tuo account per te, per cui mi scuso.

Puoi fare clic su questo collegamento per accedere a un altro account Microsoft personale, non a un account aziendale o dell'istituto di istruzione, quindi seguire la guida dettagliata di seguito per metterti in contatto con loro.

Contattaci - Supporto tecnico Microsoft

Inserisci i dettagli del problema, ad esempio MSA.

Quindi tocca Contatta l'assistenza nell'angolo in basso a sinistra.

Scegli tra le seguenti categorie: Altri prodotti, Gestisci la sicurezza dell'account.

SUGGERIMENTI: Vi preghiamo di contattarci durante l'orario di lavoro locale nei giorni feriali, CHAT non funziona 24 ore al giorno.

Grazie per la pazienza e la comprensione. 

Vi auguro tutto il meglio

Linda. W-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft