Account bloccato

Question

Salve dopo tentativi errati di inserimento password l'account si è bloccato ma la procedura di recupero non va a buon fine perchè ricevo l'email che dice che le informazioni fornite non sono sufficienti. come posso fare a tornare in possesso del mio account che uso da anni? Grazie Ilena

Answer 1

Bentornata,

di nulla, figurati.

Nel frattempo, ho visto che il problema di non ricezione temporanea dei codici via SMS è stato riportato a Microsoft anche dagli agenti presenti qui sul forum. C'è un'investigazione in corso delle segnalazioni e non ho al momento una tempistica o aggiornamenti da condividere al riguardo.

Per quanto concerne il modulo di recupero, posso invece lasciare anche quest'altra risorsa a supporto della sua compilazione:

Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se l'articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che ho già lasciato in fondo al mio precedente post.

Un saluto,

Alberto

Answer 2

Ciao, ho provato a contattare il supporto vediamo che mi dicono sempre se rispondono.

Per quanto riguarda invece la compilazione del modulo, poi da sempre lo stesso risultato.

Ad ogni modo ti ringrazio molto

Answer 3

Rieccomi,

ti ringrazio per le risposte.

Mi risultano segnalazioni da parte di altri utenti per quanto riguarda l'impossibilità temporanea di usare il cellulare come metodo di verifica quindi, verosimilmente, suppongo non si tratti di un problema dal tuo lato.

La naturale alternativa, non avendo la verifica in due passaggi attiva, è il modulo di recupero, che puoi certamente continuare a provare ma, fintanto che il numero di cellulare associato è stato inserito correttamente ed è ancora attivo, dovresti indubbiamente essere in grado di accedere sfruttando direttamente quello. Per questo motivo, ti lascio di seguito alcuni suggerimenti per riprovare nuove compilazioni del modulo ma anche e soprattutto istruzioni per metterti in contatto con il supporto Microsoft in modo da sottoporre il problema temporaneo riscontrato.

Per il modulo, se ti trovassi nuovamente a compilarlo, puoi fare riferimento ai suggerimenti contenuti in questa risorsa:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Per quanto riguarda, invece, entrare in contatto con un membro dell'assistenza Microsoft:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Spiega che sei in possesso del numero di cellulare associato per la verifica dell'account ma che riscontri un errore temporaneo cercando di usarlo. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione. Tieni presente che l'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento (a maggior ragione nel momento in cui scrivo, dal momento che sono stati segnalati ritardi con il servizio di assistenza chat).

Alberto

Answer 4

Si è vero la scritta ''"Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto.'' mi è uscita, ho provato a recuperare la password con il numero di cellulare ma mi dice che la procedura non funziona in questo momento e di provare con un altro metodo, ho anche compilato il modulo per lo sblocco con tutte le informazioni ma mi rispondono che non sono sufficienti.

Avevo associato anni fa un'altra email per il recupero

Non ho la verifica a 2 passaggi.

Answer 5

Buonasera Ilenia,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di sblocco/recupero dello stesso, che è automatizzato.

In base alla descrizione fornita, tentando di accedere ora potrebbe esserti mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." , è così?

Se viene mostrato un messaggio ed è differente da quello ipotizzato, ti chiedo la cortesia di riportalo.

Indipendentemente dal fatto che il messaggio di blocco sia quello ipotizzato o meno, ti chiedo cortesemente anche di rispondere a quanto segue:

• A quell'account in precedenza avevi associato dei metodi di verifica/recupero (email secondarie o cellulari)? Nota: non conta come metodo di recupero il fatto che ti possa essere chiesto ora di digitare interamente un cellulare o un indirizzo email; dovrebbe, invece, essere il sistema a proporti già un metodo da usare, se questo era stato collegato in passato, affinché possa essere considerato un metodo di verifica/recupero (ciononostante, anche in questo caso il sistema potrebbe chiederti di digitare parte del numero o dell'indirizzo email di recupero come verifica).
• Sull'account in questione, per quello che ricordi, era stata da te attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro alla tua esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password e un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.

Alberto