come sblocco il mio account microsoft

Question

Salve,

come da oggetto chiedo come sbloccare account che è stato bloccato causa troppi tentativi sbagliati.

Nonostante abbia provato a reimpostare la password inserendo correttamente tutte le info richieste vengo sempre riportato alla schermata di blocco.

Come risolvere questa situazione? C'é possibilità di recuperare l'account?

Answer 1

Rieccomi Andrea,

figurati, ringrazio te per i dettagli.

Relativamente a questa parte:

Modulo di recupero password compilato più volte e all'immissione della nuova password pare essere andato tutto a buon fine...fino a quando non vado a immettere nome utente e nuova password per trovarmi nuovamente il messaggio di mail bloccata per accessi sbagliati.

Per quello che so, dopo l'invio del modulo di recupero, entro 24-48 ore dovresti ricevere all'indirizzo email indicato come "indirizzo di contatto" una mail con l'esito della richiesta di recupero. Se accolta, tale messaggio dovrebbe contenere un link per consentirti di reimpostare la password in autonomia. Hai effettivamente ricevuto riscontro al modulo via mail, l'esito è positivo e nonostante tutto riesci ad inserire la nuova password ma l'account rimane bloccato?

Indipendentemente da questa mia domanda, ti suggerisco di riprovare nuovamente a sbloccare l'account (e/o comunque a procedere alla reimpostazione della password con quella nuova, se ti è permesso) questa volta svolgendo tutte le operazioni all'interno di una finestra di navigazione "in incognito"/"in privato" del browser che utilizzi. Ti lascio qui le indicazioni per accedere alla modalità in incognito di alcuni tra i principali browser: Edge, Chrome, Firefox, Safari. Dopo aver aperto una finestra di questo tipo, puoi provare ad accedere all'account come di consueto per avviare le procedure (o, alternativamente, partire direttamente dal seguente link https://account.live.com/password/reset ).

Alberto

Answer 2

Ciao Alberto, grazie anticipatamente per aver risposto alla mia mail.

Modulo di recupero password compilato più volte e all'immissione della nuova password pare essere andato tutto a buon fine...fino a quando non vado a immettere nome utente e nuova password per trovarmi nuovamente il messaggio di mail bloccata per accessi sbagliati.

Mai associato metodi alternativi di recupero password infatti non mi viene richiesto nulla nel procedimento di ripristino se non le info base di verifica

Non mi risulta nessuna verifica in due passaggi. L'accesso era semplicemente account+password

Answer 3

Buon pomeriggio Andrea,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di sblocco/recupero dello stesso, che è automatizzato.

In base alla descrizione fornita, tentando di accedere ora potrebbe esserti mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." , è così?

Se viene mostrato un messaggio ed è differente da quello ipotizzato, ti chiedo la cortesia di riportalo.

Indipendentemente dal fatto che il messaggio di blocco sia quello ipotizzato o meno, ti chiedo cortesemente anche di rispondere a quanto segue:

• Hai compilato il modulo di recupero dell'account? Nota:faccio riferimento al modulo raggiungibile al seguente indirizzo: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2288285 . Te lo sto chiedendo per capire dove hai inserito le informazioni richieste di cui parlavi.
• A quell'account in precedenza avevi associato dei metodi di verifica/recupero (email secondarie o cellulari)? Nota: non conta come metodo di recupero il fatto che ti possa essere chiesto ora di digitare interamente un cellulare o un indirizzo email; dovrebbe, invece, essere il sistema a proporti già un metodo da usare, se questo era stato collegato in passato, affinché possa essere considerato un metodo di verifica/recupero (ciononostante, anche in questo caso il sistema potrebbe chiederti di digitare parte del numero o dell'indirizzo email di recupero come verifica).
• Sull'account in questione, per quello che ricordi, era stata da te attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro alla tua esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password e un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.

Alberto