Password dimenticata

Question

Buona sera purtroppo il mio amico ha dimenticato la password per accedere alla e-mail.. abbiamo provato a fare recupera password ma il codice di verifica non arriva al numero di telefono (abbiamo provato più volte e in giorni diversi). Abbiamo provato anche a compilare il format inserendo la mia e-mail come punto di contatto ma alla fine il centro assistenza ci ha risposto che le informazioni non soddisfano i requisiti di sicurezza.. volevamo sapere se esiste un modo alternativo anche presentando documenti di riconoscimento.

Answer 1

Rieccomi,

grazie per la risposta ed i dettagli.

Se l'account fosse effettivamente bloccato, benché esistano diverse tipologie di "blocco", se il sistema reputa che l'account possa essere a rischio di compromissione spesso non si tratta di blocchi che vengono rimossi automaticamente, ovvero semplicemente lasciando passare alcune ore/giorni (ciò avrebbe permesso, eventualmente, nuovi tentativi di inserimento password). In un'eventualità come quella descritta, venendo al caso specifico di questa domanda, ciò comporterebbe che, molto probabilmente, se anche doveste ritrovare la password, non potreste poi utilizzarla e sarebbe comunque richiesto al tuo amico di reimpostarla come passaggio di sicurezza. Non ho modo di verificare lo stato dell'account e determinare se sia stato applicato ad esso un qualche blocco. Ad ogni modo, per vostra informazione, un esempio di messaggio di blocco è il seguente: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto".

All'atto pratico, comunque, ciò che suggerisco di fare nella vostra situazione è continuare a provare con il modulo di recupero (se sull'account non era attiva la verifica in due passaggi) e sentire anche il supporto Microsoft sulla questione (nonostante come anticipato possano offrire un supporto limitato per problemi di accesso), al fine di sottoporre ad un agente il caso e verificare se siano state effettivamente provate tutte le strade a disposizione.

Per quanto riguarda il modulo, consiglio di aiutarsi con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione dello stesso. In particolare, prestate attenzione alla seconda guida, che potreste non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo al presente post.

Riempite i campi del modulo con le informazioni che ricordate o comunque che riuscite a reperire, in base a cosa è richiesto. Controllate le app nelle quali il tuo amico potrebbe aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se l'account non veniva utilizzato per inviare - perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui avete bisogno. Potete riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate potete inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riuscite comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, vi consiglio di continuare a provare, anche se il tuo amico non ricordasse le risposte ad alcune domande.

Infine, riporto di seguito i passi che il tuo amico potrebbe seguire per mettersi in contatto con un membro del supporto Microsoft (indicazioni per browser su PC):

1. Assicurandosi di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, navigare alla pagina: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivere nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" o ancora "Password dimenticata" e cliccare Richiesta supporto.
3. Cliccare in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico", sulla quale cliccare ed immettere le credenziali di un account a cui si ha accesso. (Assicurarsi di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale si riscontra il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non saranno visualizzate le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Selezionare come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Cliccare Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e scegliere la chat nel browser, all'interno della quale dettagliare la situazione ad un agente. Si consiglia di prendere nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, è bene comunicarlo subito durante la conversazione. Infine, tenere presente che l'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo istante, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto

Answer 2

Ciao Alberto intanto grazie mille per la preziosa e dettagliata spiegazione che mi hai dato sopra😊 e si credo che l’account sia bloccato a causa dei molti tentativi che ha fatto, se realmente è bloccato esiste un modo per sbloccarlo? In merito alle tue domande nn erano stati creati altri metodi di verifica o di recupero se non quello con il numero di telefono. Ma quando andiamo a richiedere il codice non arriva al numero di telefono indicato.. fino ad ora nn sn arrivati msg di accesso e purtroppo non si dispone del codice di recupero.. l’unica speranza è che stiamo provando a effettuare il backup di un vecchio account iPhone con la speranza che recuperiamo la password. Ma nel caso l’account sia bloccato anche se la password la troviamo riusciamo comunque ad accedere? Grazie mille

Answer 3

Buonasera,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di sblocco/recupero dello stesso, che è automatizzato.

Ammesso che l'account non sia stato bloccato, ad esempio, per aver immesso una password non corretta troppe volte (solitamente, 3) o aver richiesto troppi codici, avete verificato che la password di quell'account non sia stata memorizzata in precedenza nel browser a seguito di un accesso con quell'account da parte del tuo amico? Te lo domando perché spesso i browser (o i password manager di alcuni dispositivi) propongono di salvare le password dopo aver immesso le credenziali su un sito. Le indicazioni per verificare le password salvate variano da browser a browser. Il discorso si applica anche se, ad esempio, il tuo amico utilizzasse altre app/estensioni che fungono da gestore di password (oltre a, potenzialmente, il browser stesso). Se il tuo amico dovesse trovare, in questo o in altri modi, una password candidata da provare, comunque, raccomando di non effettuare molteplici tentativi, specie in modo ravvicinato, al fine di scongiurare un blocco dell'account, se non già presente.

Nel caso non riusciste a trovare o ricordare la password, preciso che per reimpostare la password è necessario ricevere un codice su (almeno) una delle informazioni di sicurezza eventualmente collegate all'account per proseguire nell'operazione, altrimenti viene proposto il modulo di recupero (che si applica se l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi), come avete avuto occasione di vedere. In base alla documentazione a disposizione ed alla mia esperienza con altri utenti, quando si tratta di problemi di accesso, neppure gli agenti dell'assistenza solitamente possono aiutare a reimpostare la password diversamente da quanto vi viene indicato a schermo. Il rigido processo di recupero è stato progettato anche per proteggere i contenuti stessi dell'account. Non mi risulta sia possibile recuperare l'accesso attraverso l'invio di documenti di identità.

In mancanza di altre possibilità, questo si traduce di fatto nel dover continuare a provare con il modulo di recupero, se applicabile.In base alla descrizione fornita, deduco che abbiate provato anche a compilare ed inviare il modulo di recupero, purtroppo ottenendo esito negativo, ma vi inviterei a ritentare, se sull'account non è attiva la verifica in due passaggi. 

Per quanto riguarda la non ricezione dei codici sul numero di cellulare, ecco alcune considerazioni sulle possibili motivazioni (fonte):

Senza fare troppi tentativi richiedendo altri codici (sempre per scongiurare un eventuale blocco sull'account, se non già presente), vi suggerirei anche di provare, prima di una nuova richiesta di codice, a riavviare il telefono sul quale è presente il numero che dovrebbe ricevere i codici (oppure, provvedere ad attivare temporaneamente e disattivare un istante dopo la "modalità aereo"/"modalità offline", così da forzare un "refresh" della rete mobile).

Se non aveste risolto, per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia altro che sia comunque possibile provare, desidererei chiedere:

• A quell'account in precedenza erano stati associati altri metodi di verifica/recupero (es. email secondarie o app di autenticazione) oltre al cellulare sul quale non si riceve il codice? Nota: non conta come metodo di recupero il fatto che vi possa essere chiesto ora di digitare interamente un cellulare o un indirizzo email; dovrebbe, invece, essere il sistema a proporre già un metodo da usare al tuo amico, se tale metodo era stato collegato in passato, affinché possa essere considerato un metodo di verifica/recupero (ciononostante, anche in questo caso il sistema potrebbe chiedervi di digitare parte del numero o dell'indirizzo email di recupero come verifica). Ai fini della domanda, rispondete "sì" anche nel caso in cui i metodi eventualmente associati in precedenza (oltre al numero di cellulare già menzionato) non risultassero utilizzabili ora, precisando questo aspetto.
• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potreste star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere il tuo amico doveva sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvava richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usava token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avesse attiva la verifica in due passaggi.
• Sono ora visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (es. reimpostazione della password)
• Si dispone del codice di recupero di quell'account? Nota: il tuo amico aveva per caso generato in precedenza (e ha possibilità di reperire ora) il codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) relativo all'account Microsoft da recuperare?

Alberto