Blocco della mail *** L'indirizzo e-mail viene rimosso per motivi di privacy *** codice non mi arriva

Question

Buongiorno, sono Mici Andi è mi si è bloccato la mail ___@___.___. il problema è che mi dice quando voglio fare reimpostare password col numero di telefono non mi arriva mai il codice di verifica e soprattutto dopo tot prove non mi fa più ripetere la procedura. Come devo fare o come devo contattare per favore? Resto a disposizione al numero ** Rimosso dal Moderatore a tutela della privacy **. Attendo riscontro per favore

Answer 1

Buongiorno,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero/sblocco, che è automatizzato.

Personalmente, specie in questo momento, ti raccomando di non richiedere molteplici codici in un (relativamente) breve lasso di tempo, anche se non ne ricevi, in quanto si tratta di un'azione che potrebbe essere interpretata come "sospetta" dal sistema e portare ad un blocco sull'account, se non già presente, o "aggravarne" uno esistente.

Per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa da consigliarti di provare, desidererei chiedere:

• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.
• Stai cercando di reimpostare la password perché ti è stato chiesto dal sistema, giusto? Sono ora visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (es. reimpostazione della password). Se è presente un messaggio all'accesso, postresti caricare uno screenshot privo di dati sensibili dello stesso. In alternativa, ti chiederei la cortesia di riportare il titolo ed il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro).
• C'è un messaggio di errore nel momento in cui richiedi il codice sul numero di cellulare o semplicemente non lo ricevi? Nota: anche in questo caso condividere uno screenshot, privo di informazioni personali/sensibili, va bene. Riporta anche, se possibile, l'eventuale errore presentato dopo che avevi eseguito la procedura tot volte.
• Si dispone del codice di recupero di quell'account? Nota: avevi per caso generato in precedenza (ed hai possibilità di reperire ora) il codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) relativo all'account Microsoft da recuperare?

Alberto