Impossibile usare autenticazione a due fattori

Question

Buongiorno a tutti,

Da domenica mattina non riesco più ad accedere al mio account principale perché risulta bloccato.

Ho compilato il modulo di recupero ma è risultato inutile, in quanto il mio account ha attiva l’ autenticazione a due fattori.

Il problema è che se provo ad utilizzarla per il recupero della password, ricevo il primo codice di sblocco sulla mail secondaria ma quando poi richiedo quello via SMS mi viene detto che ho richiesto troppi codici e di ritentare il giorno seguente …..

Ma se ne ho chiesto solo uno e il secondo è altrettanto obbligatorio, come posso fare???

Non so più dove sbattere la testa, quell’account è collegato praticamente a qualsiasi cosa (banca, bollette ecc ecc)

Grz is mille

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Feh705,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Capisco il tuo problema. Quando stavi utilizzando la verifica, a causa dell'abilitazione dell'autenticazione a due fattori, dopo aver superato la verifica via e-mail, sfortunatamente, hai riscontrato gli errori "troppe richieste" / "prova un altro metodo di verifica" / "servizio attualmente non disponibile" quando tenti di utilizzare la verifica tramite SMS.

Non sei l'unico a riscontrare questo problema; attualmente, un gran numero di utenti sta affrontando un problema simile al tuo: non essere in grado di ricevere i codici di verifica tramite SMS.

Abbiamo già segnalato questo problema al team tecnico. Al momento, possiamo solo disturbarti ad attendere pazientemente che il problema venga risolto. Una volta riparata la funzione di verifica del telefono cellulare, dovresti essere in grado di accedere nuovamente all'account. Durante questo periodo, si prega di utilizzare temporaneamente un altro account di posta elettronica. Siamo molto dispiaciuti per l'inconveniente causato.

Se hai bisogno di ulteriori richieste, puoi contattare lo staff della chat online.

Ecco i passaggi specifici per contattare l'assistenza della live chat:

(Se i seguenti passaggi non vengono visualizzati come previsto, prova a cambiare il browser e a farlo una o due volte in più.)

1. Accedi a questo link utilizzando qualsiasi account Microsoft personale: Contatto - Supporto di Microsoft. Digita "recupero account" nella casella di ricerca.
2. Fai clic su "Accedi e contatta l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
3. Alla voce «Prodotti e servizi» selezionate «Microsoft 365 e Office».
4. Nella sezione "Categoria", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account"/ "Supporto tecnico".
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi compila le informazioni di contatto in modo che l'agente online possa contattarti.

Attenzione:

• La chat online non supporta gli account aziendali. Se al momento non disponi di un account personale disponibile, crea un nuovo account @outlook.com da utilizzare.
• Il servizio di chat online è disponibile durante l'orario lavorativo dei giorni lavorativi locali.

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Vi ringraziamo per il vostro tempo dedicato a lavorare su questo tema. Vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Ulrica.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft