Un amico non ricorda più la password, ha cambiato anche numero di telefono. Abbiamo provato a recuperare ma le informazioni non erano abbastanza.

Question

Un amico non ricorda più la password, ha cambiato anche numero di telefono. Abbiamo provato a recuperare ma le informazioni non erano abbastanza.

Answer 1

Buonasera Alessandra,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti.

Ammesso che l'account non sia stato bloccato, ad esempio, per aver immesso una password non corretta troppe volte (solitamente, 3), avete verificato che la password di quell'account non sia stata memorizzata in precedenza nel browser a seguito di un accesso con quell'account da parte del tuo amico? Te lo domando perché spesso i browser (o i password manager di alcuni dispositivi) propongono di salvare le password dopo aver immesso le credenziali su un sito. Le indicazioni per verificare le password salvate variano da browser a browser. Il discorso si applica anche se, ad esempio, il tuo amico utilizzasse altre app/estensioni che fungono da gestore di password (oltre a, potenzialmente, il browser stesso). Se il tuo amico dovesse trovare, in questo o in altri modi, una password candidata da provare, comunque, raccomando di non effettuare molteplici tentativi, specie in modo ravvicinato, al fine di scongiurare un blocco dell'account, se non già presente.

Nel caso non riusciste a trovare o ricordare la password, preciso che per reimpostare la password è necessario ricevere un codice su (almeno) una delle informazioni di sicurezza eventualmente collegate all'account per proseguire nell'operazione, altrimenti viene proposto il modulo di recupero (che si applica se l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi), come credo abbiate avuto occasione di vedere. In base alla documentazione a disposizione ed alla mia esperienza con altri utenti, quando si tratta di problemi di accesso, neppure gli agenti dell'assistenza possono aiutare a reimpostare la password diversamente da quanto vi viene indicato a schermo. Il rigido processo di recupero è stato progettato anche per proteggere i contenuti stessi dell'account.

In mancanza di altre possibilità, questo si traduce di fatto nel dover continuare a provare con il modulo di recupero, se applicabile.

Se non aveste risolto, per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa che sia comunque possibile provare, desidererei chiedere:

• Erano stati associati (ed ora vengono proposti a schermo) dei metodi di verifica/recupero per quell'account Microsoft, diversi dal numero di telefono che nel frattempo è stato cambiato? (Assicuratevi di cliccare su eventuali opzioni denominate "Altri metodi", "Altri modi per accedere", "Non ho nessuno di questi" o simili per controllare)
• Per quello che ricorda il tuo amico, sull'account in questione era stata attivata anche la verifica in due passaggi?
• Il tuo amico dispone per caso del codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) di quell'account?
• Se sono presenti messaggi all'accesso (ad esempio, messaggi che informano di un blocco dell'account), vi chiedo la cortesia di riportarli interamente e/o di allegare uno screenshot privo di informazioni personali degli stessi.

In ogni caso, controllate gli ulteriori dettagli e suggerimenti proposti per questo caso nei seguenti articoli:

• Reimpostare la password
• Assistenza per il ripristino dell'account
• Quando non si riesce a reimpostare la password dell'account Microsoft

Alberto