non riesco ad accedere ad outlook con la doppia autenticazione

Question

Buongiorno,

ho cambiato numero di telefono e non riesco più a vedere i codici di autenticazione mandati tramite SMS:

Ma anche per accedere ad Autheticator mi viene richiesto il codice di verifica mandato tramite SMS

Quindi non riesco ad accedere ad Outlook in nessun modo.

Come posso fare per aggiornare il numero di telefono ed uscire da questo loop?

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao di nuovo!

Da quanto ho capito, hai accesso al tuo account. Innanzitutto, modifica la regione nelle impostazioni del tuo account, quindi disattiva l'autenticazione a due fattori e prova ad accedere di nuovo.

Per indicazioni migliori, consulta questo articolo: Modificare il paese o l'area geografica in Microsoft Store

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza!

Answer 2

Grazie per la risposta Eren.

Email e password sono corrette.

Il problema è che anche per la modifica del numero di telefono e l'aggiunta della mail di backup mi viene richiesta l'autenticazione a due fattori, anche se entro con profilo "incognito". Quindi non riesco ad aggiornare il mio profilo con il mio nuovo numero di telefono.

Probabilmente perché ora sono residente in Turchia e il mio account è stato creato e registrato anni fa in Italia. Quindi i tentativi di modifica ai dati del mio account da un altro paese vengono ritenuti "sospetti".

Non c'è un modo di forzare l'aggiornamento di questi dati da parte di un amministratore Microsoft? Come si può accedere ad un livello "superiore" di assistenza?

Gaia

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Gaia Ferretti,

Grazie per aver postato questo problema sul forum della community.

Sembra che tu sia bloccato in un ciclo di verifica dopo aver cambiato il tuo numero di telefono, capisco quanto possa essere complicato.

Innanzitutto, assicurati di inserire l'e-mail e la password corrette per il tuo account Microsoft. Se le credenziali sono corrette, il problema potrebbe essere correlato al processo di verifica in due passaggi che tenta di utilizzare informazioni di sicurezza obsolete (il numero di telefono precedente).

Per risolvere questo problema, ecco alcuni passaggi che puoi provare:

• Svuota la cache e cancella i cookie del browser: in questo modo è possibile rimuovere i dati memorizzati che potrebbero interferire con i tentativi di accesso.
• Prova ad accedere utilizzando una finestra di navigazione in incognito/privata: questo può aiutare a evitare che le impostazioni del browser influiscano sul processo di accesso.
• Utilizzare un dispositivo o una rete diversa: ad esempio, passa dal Wi-Fi ai dati mobili oppure prova ad accedere al tuo account da un altro telefono o computer. A volte le restrizioni di rete possono interferire con il flusso di accesso.

Ti consigliamo inoltre di esaminare le opzioni di ripristino, se disponibili, per vedere se puoi accedere a qualsiasi email di backup o dispositivo attendibile per la verifica.

Sinceramente

Eren | Moderatore della community Microsoft.