Recupero account - mail di recupero gmail che non riconosco

Question

Gentile community di Microsoft,

negli ultimi giorni mi sono trovata a sperimentare dei problemi.

Innanzitutto al tentativo di accesso, sia da browser che da app mobile, mi veniva richiesto il cambio password. Digitavo una nuova password ma nella schermata successiva mi appariva l'alert in rosso "L'attività è temporaneamente non disponibile perché sono stati effettuati troppi tentativi di accesso con una password non corretta. Questa sospensione temporanea contribuisce a evitare che le persone tentino di indovinare le password.

Riprova più tardi." (anche se era solamente il primo tentativo). Riprovo più tardi e appare lo stesso messaggio. Riprovo il giorno dopo e appare lo stesso messaggio.

Avendo attivato l'autenticazione in 2 fattori, ho fatto dei tentativi di ripristino con sms, ricevevo il codice correttamente via sms, ma quando provavo a richiedere il token dell'app autenthicator mi dava errore dicendo che non era possibile ricevere il codice.

Ho provato con la pagina di supporto, ma nè la mia mail nè il mio numero di telefono venivano riconosciuti quando inseriti negli appositi campi e l'errore era il seguente "Controllo dell'account non riuscito. Spiacenti, stiamo riscontrando problemi durante il controllo del tuo account."

Ho chiamato il servizio clienti sia al numero normale che al numero verde, ma la voce registrata mi ha indirizzata nuovamente al link di supporto che avevo già provato.

Cercando sulla pagina di answers, ho trovato il link al ripristino account, le risposte che ho dato però mi sono state bocciate e non sono stata riconosciuta e ho ricevuto riscontro sulla mail che ho indicato nel form.

Non so neanche io come, dall'app mobile sono riuscita infine a ripristinare la password e ad avere accesso al mio account.

ora però mi ritrovo davanti a un duplice problema:

• dall'app autenthicator, che nel frattempo ho disinstallato pensando ad un problema dell'app, non mi arriva via mail codice per registrare la mia mail, quindi non posso attivare questo metodo di sicurezza.
• Se vado sul link https://account.live.com/activity  per controllare la mia attività, visto che temevo un tentativo di hacking, oltre all'inserimento della mail outlook e della password Outlook, mi viene richiesto un ulteriore metodo di verifica, ossia di inviare un codice ad un account gmail che non riconosco, che non ho inserito io (ovviamente non ho inviato il codice alla mail che non riconosco)

Ora sono bloccata perchè temo di essere vittima di hacking ma non posso nè verificarlo tramite il link delle attività, ne aggiungere il metodo di sicurezza di autenthicator. In tutto ciò tra le varie prove, avevo provato a variare il metodo di sicurezza inserendo la mia mail gmail, ma non sono sicura sia andato a buon fine in quanto mi era comparso un ulteriore errore.

Datemi una mano per favore, così sono alla mercè dei hacker a cui magari basta che invii per sbaglio il codice di verifica o che passino i 30 giorni per attivare il nuovo metodo di verifica.

Grazie in anticipo del supporto.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Eleonora Preziosi

Questo è il mio 2° follow-up per quanto riguarda il problema "Recupero account - posta di recupero gmail che non riconosco". Vorremmo sapere se la questione che ci avete sollevato è ancora in corso. In caso affermativo, rispondi al thread in modo che possiamo continuare a risolvere il tuo problema.

Grazie.

Migliori saluti

Lonex P.

Moderatore Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Eleonora Preziosi

Abbiamo notato che non avete risposto alla nostra ultima risposta. Vorremmo sapere se la questione che ci avete sollevato è ancora in corso. In caso affermativo, rispondi al thread in modo che possiamo continuare a risolvere il tuo problema.

Grazie.

Migliori saluti

Lonex P.

Moderatore Microsoft

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Eleonora Preziosi

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Vorrei impostare un'aspettativa che gli account Microsoft siano gestiti da un server completamente automatizzato e che non abbiamo accesso manuale ad esso. Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dei propri clienti. Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali e il meticoloso processo di recupero dell'account ha lo scopo di proteggerti da qualsiasi possibile attività dannosa.

Capisco la frustrazione che stai riscontrando con la sicurezza del tuo account Outlook. Per risolvere il problema del mancato riconoscimento dell'email di recupero di Gmail, puoi provare i seguenti passaggi:

1. Vai alla pagina di recupero dell'account Microsoft: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail di Outlook e fornisci un indirizzo e-mail alternativo a cui hai accesso per la comunicazione.
3. Segui le istruzioni fornite per verificare la tua identità e recuperare il tuo account.

Consiglio di provare a compilare il modulo di recupero dell'account. Assicurati di compilare il modulo più volte, ma tieni presente che puoi inviarlo solo due volte nell'arco di 24 ore.

Ti consigliamo di continuare a provare e, se il problema persiste, potrebbe essere necessario prendere in considerazione la creazione di un account Microsoft diverso.

Saluti

Lonex P.

Moderatore Microsoft