la mia email Hotmail è stata hackerata, la compilazione del modulo è insufficiente, e l'email di backup ha subito un passaggio da Hotmail a outlook. Come devo fare?

Question

Salve, mi servirebbe un aiuto urgente per questa situazione spiacevole. La mia email è stata hackerata e microsoft offre due opzioni, la prima è ricompilare il modulo per far capire che sei tu, la seconda è quella di un email di backup collegata appunto all'email che si vuole recuperare.

sostanzialmente il modulo che presento seppure ha nome, cognome, anno, provincia, codice postale, indirizzi, vecchie password, parole d'ordine corrette, purtroppo non è sufficiente poichè non ho fatto nessun acquisto con quell'email e non la usavo per chattare bensì per ricevere email di conferma riguardo alcuni giochi per i miei figli eccetera (e quindi lascio in bianco la sezione "email con cui hai chattato nelle ultime settimane"). Invece, l'email associata, ha subito da poco il passaggio da Hotmail a Outlook e quindi tutti i dati vengono mandati a ---@hotmail,.it anzichè ---@outlook.it e questa cosa non riesco a farla presente a nessuno

vi chiedo aiuto, perchè oramai con quell'email sono collegata con Facebook, Instagram ecc. E proprio non mi va di vedere i miei post e le mie foto hackerati, vi chiedo aiuto, vorrei parlare con un operatore, anche solo per chiarire e per "metterli in guardia", riguardo questa email e trovare insieme una soluzione anche se probabilmente sarebbe "uno strappo alla regola" ma oramai non so più che fare...

Answer 1

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Gentile Maria Rosaria Stabilito,

Benvenuto nella community Microsoft.

Ho capito che il tuo account è stato violato e non sei in grado di recuperarlo perché l'indirizzo e-mail è cambiato e la compilazione del modulo di recupero non contiene informazioni sufficienti.

Mi piacerebbe aiutarti, ma nella community non possiamo visualizzare le informazioni del tuo account o fare nulla con il tuo account, tutto ciò che posso fare è offrirti alcuni consigli sul modulo di recupero e indirizzarti al supporto chat per chiedere aiuto.

Vai su https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2273955 per reimpostare la password. Questo passaggio richiede la verifica delle informazioni di sicurezza, come il numero di cellulare, l'indirizzo e-mail alternativo, ecc. Puoi modificare il metodo di verifica selezionando "Mostra altre opzioni" durante la verifica della tua identità. In alternativa, fai clic su "Non ho nessuno di questi" per accedere alla pagina di recupero dell'account.

Questo processo richiede che tu inserisca informazioni sufficienti per dimostrare di essere il proprietario dell'account e, poiché il processo è automatizzato, non c'è alcun intervento umano e la community non può fare nulla con il tuo account.

Si prega di compilare ogni domanda, anche se non si conoscono le informazioni, è possibile indovinare una risposta e compilarlo, non lasciarlo vuoto.

Il modulo di recupero è disponibile all'indirizzo https://account.live.com/acsr

Se la richiesta di recupero dell'account Microsoft non è stata accolta, puoi continuare a provare tutte le volte che vuoi, fino a due volte al giorno.

Questo link può aiutarti a ricordare ulteriori informazioni

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Puoi anche contattare il supporto online per assistenza, clicca su questa pagina Contatto - Supporto di Microsoft

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft: 

1. Inserisci "account" e premi "Ottieni aiuto". Quando vengono visualizzati i risultati, scorri fino alla fine della pagina e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
2. Accedi a un account Microsoft disponibile. Assicurati di accedere con un account personale.
3. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti".
4. Nella sezione Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma.
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web".

Si prega di contattare l'assistenza online durante l'orario di lavoro nella propria zona.

Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Jason.YA - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft