Non riesco ad accedere alla mia email

Question

Ho un problema nel accedere dalla mia email ******@hotmail.it password **** il fatto che il codice di recupero va inviato verso vodafone email che non esiste più

Answer 1

Buon pomeriggio Francesco,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Sembra che tu stia affrontando il processo di recupero dell'account, ma in questo momento non mi è ancora ben chiaro cosa ti porti a dover ricevere un codice sull'indirizzo email di recupero. Per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa che sia possibile suggerirti di provare, desidererei chiedere:

• Conosci l'attuale password dell'account? Nota: se conosci la password non pubblicarla qui; la domanda è volta solo a capire se tu ne sia a conoscenza o meno. Inoltre, fattore collegato alla domanda sotto, servirebbe sapere, che tu conosca la password o meno, se stessi cercando di reimpostarla (es. perché essa è stata dimenticata o perché magari, pur conoscendola, ti viene comunque chiesto dal processo a schermo di cambiarla).
• Sono visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (come la reimpostazione della password, appunto)
• Hai verificato se sono disponibili metodi di verifica alternativi all'indirizzo email proposto? Nota: per controllare questo aspetto, cerca un'opzione "Altri metodi" o "Altri modi" o similare, solitamente presente al momento della richiesta di verifica dell'identità.
• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora e per il quale potrebbe esserti comunque richiesto di ricevere necessariamente dei codici di verifica. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.

Alberto