Buona sera, da qualche settimana non ricevo più da questa mail: (***email removed due to policy***).it le loro mail.

Question

Anche nell'altro account che ho live.it stesso problema. Ho provato a farmi mandare da vodafone sul mio indirizzo gmail le loro mail e arrivano subito. Non riesco a capire cos'è successo. Non ho bloccato il mittente anzi per essere sicura l'ho messo anche nei mittenti attendibili. Ho provato ad entrare nella mail con diversi device ma nulla... di fatto... ho sentito anche un tecnico Vodafone ma a loro risulta tutto corretto e dimostra il fatto che modificando email con gmail non ci sono problemi di ricezione. Per favore potete aiutarmi?

Grazie

Patty

Answer 1

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Ciao Patty Rock,

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che stai avendo problemi con la ricezione di e-mail e capisco la tua confusione.

Sulla base di ciò che hai descritto, hai detto che il tuo indirizzo Gmail riceve normalmente le email, nel qual caso puoi controllare subito le impostazioni del tuo account e le regole di inoltro:

1. Accedere a Outlook Web.
2. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra per accedere alle impostazioni e-mail****.
3. Vai su Inoltro della posta > e assicurati che l'inoltro sia attivato .
4. Vai suMail > regole e verifica la presenza di regole strane.

Se trovi azioni di inoltro che non hai configurato, disattivale. Se le impostazioni del tuo account sono state modificate a tua insaputa, è probabile che il tuo account sia stato violato. In tale emergenza, puoi aumentare la sicurezza del tuo account nei seguenti modi:

• Migliora la sicurezza del tuo account accedendo al tuo account Microsoft per esaminare e rimuovere i dispositivi sospetti.
• Vai all'account Microsoft | Dispositivi, accedi e trova il dispositivo che desideri rimuovere.
• Puoi generare un codice di ripristino 5X5, assicurati di salvarlo dopo averlo generato, questo codice è noto solo a te.

Prima di modificare la password, è necessario verificare la presenza di virus, attivare temporaneamente l'hotspot del telefono cellulare e utilizzare altri metodi per modificare l'ambiente di rete, utilizzare la modalità privacy del browser, utilizzare combinazioni complesse di lettere minuscole e maiuscole, numeri e simboli.

Puoi anche visitare la pagina Account Microsoft | Privacy per revocare le autorizzazioni per applicazioni e servizi di terze parti.

Se non riesci a trovare le impostazioni di inoltro e regole nell'email, prova a utilizzare un dispositivo diverso e verifica se il tuo account riscontra lo stesso problema su quel dispositivo. Se funziona correttamente sull'altro dispositivo, il dispositivo attuale potrebbe contenere malware. Si consiglia di eseguire il backup dei dati importanti e quindi di eseguire una scansione completa del dispositivo con un software antivirus.

Se hai verificato quanto sopra e non ci sono problemi, il problema potrebbe riguardare l'account e dovrai contattare l'assistenza online per informarli della tua situazione e ottenere ulteriore assistenza:

Contatta il supporto tecnico Microsoft

1. Nella casella sotto "Siamo qui per te" digita Outlook, fai clic su Ottieni istruzioni e quindi su Contatta il servizio clienti.
2. In questa sezione è necessario registrare un account Microsoft personale.
3. Nota: puoi registrarti solo con un MSA personale; Un account aziendale non viene visualizzato correttamente. Se l'account non riesce ad accedere, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo.
4. Nella sezione "Prodotti e servizi", seleziona "Microsoft 365 e Office", seleziona "Outlook" come categoria e fai clic su Conferma.
5. Puoi accedere alla finestra della chat selezionando "Chatta con uno specialista dell'assistenza in un browser web".

Non esitate a farmi sapere se avete ulteriori aggiornamenti, grazie.

Migliori saluti.

Huy-K | Specialista del supporto della community Microsoft