Ore diverse a seconda della modalità di visualizzazione della casella di posta

Question

Ciao a tutti, il quesito è il seguente: in una casella di posta condivisa con nome generico ( sales_eu2@xxxxx ) arrivano messaggi che poi vengono letti da più colleghi, ora lo stesso messaggio in questione è stato letto con Outlook for Business versione ed ha un'ora di spedizione dal mittente alle 17:42 mentre leggendolo dalla webmail riporta l'ora di spedizione alle 15:41

Il messaggio è stato inviato da una nostro consociata che si trova a Baltimora, quindi -6 ore rispetto all' Italia

Qualcuno mi può spiegare come mai?

grazie

Flavio

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Flavio,

Sto solo controllando per vedere se le informazioni di cui sopra sono state utili. Se hai ulteriori aggiornamenti su questo problema, non esitare a postare. Se pensi che la mia risposta ti sia utile, ricordati di contrassegnarla come risposta. Un caloroso grazie.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Flavio,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Sono consapevole che gli orari di invio per lo stesso messaggio di posta elettronica vengono visualizzati in modo diverso quando viene visualizzato nel client desktop Outlook for Business rispetto a Outlook Web App (OWA) per una cassetta postale condivisa. Questo può certamente creare confusione! Questo scenario comune è dovuto quasi esclusivamente alle differenze nelle impostazioni del fuso orario e al modo in cui ogni client di posta elettronica interpreta e visualizza il timestamp originale del messaggio.

Non è indicativo di un "ritardo" nella consegna della posta, ma piuttosto di una differenza di visualizzazione.

Analizziamo la probabile causa:

Ogni messaggio di posta elettronica contiene un'intestazione Date: nel codice non elaborato. Questa intestazione specifica la data e l'ora di invio del messaggio, insieme a una differenza rispetto all'ora UTC (Coordinated Universal Time). Ad esempio, 15:41:00 +00:00 indica le 15:41 UTC e 17:41:00 +02:00 indica le 17:41 in un fuso orario 2 ore avanti rispetto all'UTC.

• Server di scambio: I server Microsoft Exchange (a cui si connettono Outlook e OWA) archiviano tutti i timestamp delle e-mail internamente in UTC. Spetta al singolo client (Outlook desktop o OWA) convertire e visualizzare l'ora UTC nel fuso orario locale configurato dall'utente.
• Outlook per le aziende (client desktop): Il desktop Outlook in genere applica l'impostazione del fuso orario del computer in cui è in esecuzione. Poiché ci si trova in Italia (che attualmente è UTC+2 per Central European Summer Time - CEST), se l'ora UTC di un messaggio è, ad esempio, le 15:41, il desktop Outlook lo visualizzerà correttamente come 17:41 (15:41 UTC + 2 ore). Il tuo rapporto delle 17:42 è molto simile a questo.
• Outlook Web App (OWA): L'ora di visualizzazione di OWA dipende dall'impostazione del fuso orario configurata direttamente all'interno del profilo OWA. È molto comune che OWA sia impostato per impostazione predefinita su UTC o che l'impostazione del fuso orario personale di un utente all'interno di OWA sia diversa da quella del computer locale.
  • Dato che la tua webmail mostra le 15:41, suggerisce fortemente che il tuo profilo OWA (o l'impostazione predefinita della casella di posta a cui si accede tramite OWA) stia attualmente visualizzando l'ora in UTC (Coordinated Universal Time).
  • La differenza tra le 17:42 (desktop) e le 15:41 (webmail) è di circa 2 ore e 1 minuto. Questo si allinea perfettamente con l'Italia che è UTC+2, se la webmail mostra UTC.
• Mittente a Baltimora (-6 ore dall'Italia): L'invio della tua filiale da Baltimora (probabilmente UTC-4 per Eastern Daylight Time - EDT) significa che c'è una differenza di 6 ore dall'Italia (UTC+2).
  • Se il mittente ha inviato l'e-mail, ad esempio, alle 11:41 ora di Baltimora (EDT, UTC-4), allora sarebbero le 15:41 UTC (11:41 + 4 ore).
  • E le 15:41 UTC convertite nell'ora italiana (CEST, UTC+2) sarebbero le 17:41 (15:41 + 2 ore).
  • Ciò conferma che l'ora OWA (15:41) è molto probabilmente l'ora UTC e che Outlook desktop (17:42) visualizza l'ora locale corretta per l'Italia.

Come allineare i tempi visualizzati

La soluzione consiste nel garantire che le impostazioni del fuso orario siano coerenti su tutte le piattaforme, in particolare all'interno di Outlook Web App:

1. Controllare le impostazioni personali del fuso orario in Outlook Web App (OWA):
   • Accedere a Outlook Web App (OWA) nel Web browser.
   • Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio Impostazioni (di solito nell'angolo in alto a destra).
   • Cerca "Fuso orario" nella barra di ricerca delle impostazioni o vai su Mail > Generale > Lingua e ora.
   • Fondamentalmente, assicurati che il tuo fuso orario qui sia impostato correttamente sul tuo fuso orario locale per l'Italia (ad esempio, (UTC+02:00) Atene, Bucarest, Istanbul o simili per CEST). Se è impostato su (UTC) Coordinated Universal Time o su un'area geografica diversa, modificalo con il fuso orario locale corretto.
   • Salva le modifiche.
2. Verificare le impostazioni del fuso orario in Outlook Desktop Client:
   • Nell'applicazione desktop Outlook, vai a Opzioni > file > Calendario > Fusi orari.
   • Verifica che il tuo fuso orario locale (ad esempio, (UTC+02:00) Amsterdam, Berlino, Berna, Roma, Stoccolma, Vienna) sia selezionato e che la casella "Regola automaticamente l'ora legale" sia selezionata. In questo modo si garantisce che Outlook desktop visualizzi gli orari in modo accurato per la posizione.
3. Controlla l'orologio di sistema del tuo PC:
   • Assicurati che il fuso orario sul tuo PC Windows sia impostato e sincronizzato correttamente. Vai su Impostazioni > Ora e lingua > Data e ora. Assicurati che l'opzione "Imposta fuso orario automaticamente" sia attiva o seleziona manualmente il fuso orario corretto per l'Italia.

La situazione che stai riscontrando è una variazione comune della visualizzazione del fuso orario, non un problema di consegna delle e-mail. È molto probabile che il desktop Outlook visualizzi l'ora locale corretta per l'e-mail in base alle impostazioni del computer, mentre la webmail mostra probabilmente il timestamp UTC originale del messaggio.

Assicurandosi che l'impostazione del fuso orario personale in Outlook Web App corrisponda al fuso orario locale, gli orari della posta elettronica dovrebbero essere allineati in modo coerente su entrambe le piattaforme.
Questo problema è comune negli ambienti in cui vengono utilizzati più client o piattaforme ed è ben documentato da Microsoft.

Client diversi possono anche mostrare orari diversi quando le e-mail passano attraverso filtri antispam o gateway di posta che aggiungono ritardi.

Per riferimento: Gestire le impostazioni del fuso orario in Outlook - Supporto tecnico Microsoft

Spero che queste informazioni abbiano chiarito il problema e forniscano soluzioni praticabili per le tue esigenze. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti. Le auguro una splendita giornata!

Cordiali saluti 

Kai-L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft