Troubleshoot signing in to Outlook.com

Question

Buongiorno mi chiamo Jessica danesi,sto cercando disperatamente di recuperare il mio account Hotmail ******@hotmail.it ma non riesco ad accedere perché: Il numero di telefono associato non è più attivo e non ho modo di ricevere il codice. sto chiedendo aiuto da questo account perché in quello principale non mi fa entrare.Non riesco a superare la verifica dell’identità tramite il modulo automatico (non ricordo alcune email inviate o dettagli richiesti)

Questa è la mia email principale, la uso per accedere a servizi importanti e personali. Vi chiedo gentilmente se potete aiutarmi a recuperare l'accesso o avviare una verifica manuale. VI posso mandare miei documenti. Importante che mi aiutate a sbloccare. Per favore, contattatemi su questa email alternativa ******@hotmail.it e aiutatemi a sbloccare quella principale ******@hotmail.it

Grazie mille per l’aiuto e la comprensione. Jessica danesi

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Jessica! Sono Alan, un utente della community proprio come te. Capisco la tua frustrazione e mi dispiace per l'accaduto. Cercherò volentieri la soluzione migliore per risolvere il tuo problema.

Jessica Se dopo aver compilato il modulo di recupero non riesci ancora a recuperare l'account o il team Microsoft risponde che le informazioni fornite non sono sufficienti, riprova seguendo questi suggerimenti:

Modulo di recupero dell'account https://account.live.com/acsr

1. Avrai bisogno di un account email funzionante per ricevere informazioni sulla tua richiesta. Puoi utilizzare qualsiasi account email attivo, poiché il team Microsoft ti contatterà tramite questo canale e ti invierà un "numero di segnalazione".
2. Se possibile, compila il modulo utilizzando un dispositivo che hai usato in precedenza per accedere al tuo account e da un luogo in cui utilizzi comunemente tale dispositivo, ad esempio casa o ufficio.
3. Dopo aver inviato il modulo, riceverai l'esito della tua richiesta di recupero all'indirizzo email fornito all'inizio del modulo entro circa 24 ore. Ricordati di controllare la cartella "posta indesiderata".

NOTA: capisco che potresti non ricordare con precisione i dettagli, ma ti preghiamo di provare a rispondere a tutte le domande nel modo più completo possibile, ad esempio Cronologia dell'account (vecchie password o informazioni di sicurezza precedenti), Utilizzo dei servizi Microsoft (dettagli su come hai utilizzato l'account con prodotti come Xbox, Outlook, gamertag, contatti, oggetti delle e-mail), Dati personali utilizzati durante la creazione dell'account.
Se non sei sicuro, puoi provare a indovinare; le risposte sbagliate non sono considerate a tuo sfavore.

Se, dopo aver riprovato con il modulo di recupero, non riesci ancora ad accedere al tuo account, dovremo utilizzare un altro strumento fornito da Microsoft per recuperare il tuo account.

1. Vai su "Recupera il tuo account" https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2209517
2. Fornisci l'indirizzo email, il numero di telefono o il nome utente dell'account che stai tentando di recuperare.
3. Selezionare "Avanti" e seguire le istruzioni.
   Il link che ti ho inviato richiede solo due informazioni: l'indirizzo email che desideri recuperare e un indirizzo email a cui il team di supporto Microsoft ti contatterà. Inserisci il captcha e clicca su "Avanti".

Suggerimento importante: Jessica, consiglio sempre di utilizzare un altro account email Microsoft come alternativa. Se non hai accesso a un altro account Outlook o Hotmail, ti consiglio di crearne uno nuovo appositamente per questo scopo. In questo modo, potrai ricevere efficacemente le comunicazioni dal supporto tecnico.

Nota: ricorda che Microsoft impiega solitamente almeno 24 ore per rispondere. Ti chiedo pazienza e ti invito a leggere e seguire attentamente questi passaggi per avere successo.

Se hai dubbi mentre segui i passaggi, fammi sapere così posso aiutarti. Ti aspetto.

Cordiali saluti, Jessica.

Alan OH.