Problema di Hotmail

Question

Sono giorni che non riesco ad accedere al mio account hotmail. Ogni volta che provo mi dice che che il mio account è stato bloccato e di eseguire il recupero password ma non mi arriva il codice sul cellulare, o meglio, mi dice che il metodo al momento non funziona. Non so più cosa fare, qualcuno può aiutarmi??

Answer 1

Buon pomeriggio Michele,

Relativamente alle possibili cause che portano all'errore visualizzato e conseguente non ricezione del messaggio SMS, ti invito a consultare le informazioni fornite ed i suggerimenti proposti dall'Assistente per i problemi di accesso all'account, dopo aver cliccato sulle risposte che più si avvicinano alla tua casistica: Risoluzione dei problemi relativi ai codici di verifica

In ogni caso, dal momento che qui in Community siamo perlopiù utenti come te e non abbiamo la possibilità di eseguire delle verifiche, ti suggerisco, se non risolvessi, di rivolgerti direttamente al supporto tecnico Microsoft per approfondire:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Password dimenticata" o "Informazioni sulla sicurezza e la verifica dell'account Microsoft" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto