impossibilità di accedere ad un vecchio account hotmail

Question

salve ho una vecchia email al cui non accedo da un 10 anni però ricordo le credenziali di accesso ma una volta inserita la password mi chiede una verifica per sicurezza,compilo il modulo ma dice che i dati non sono sufficienti per sbloccare l'account come posso fare? Ho necessità di quella casella di posta.

Answer 1

Rieccomi,

figurati.

I passi che ho lasciato in fondo al precedente post sono il metodo che conosco per accedere alla chat ufficiale con un agente del supporto (occorre usare un browser su PC). Mi potresti indicare per cortesia a quale passo riscontri difficoltà e cosa ti si presenta (o non ti si presenta)?

Alberto

P.S.: se la pagina di assistenza dovesse erroneamente presentarsi in inglese, usare il seguente link per quello che avevo riportato come passo 1 nel precedente post: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact

Answer 2

Grazie mille per la risposta dettagliata sei stato gentilissimo,l'email di recupero purtroppo è di una persona con la quale non ho più rapporti da anni quindi impossibile da recuperare,in ogni caso non riesco ad avviare una chat con un tecnico microsoft anche perché non mi sono mai trovato in una situazione del genere,se puoi aiutarmi a mettermi in contatto con loro ti ringrazio tantissimo.

Answer 3

Buon pomeriggio Gennaro,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Premetto che il recupero di un account Microsoft è possibile solo nell'eventualità in cui l'account sia ancora attivo. Microsoft si riserva di chiudere gli account Microsoft per alcuni motivi, tra cui l'inattività, se sono trascorsi i termini indicati nel seguente articolo. Secondo il Contratto di Servizi, sezione 4.a.ii, inoltre, se non è stato effettuato l'accesso anche ai singoli servizi Outlook.com e OneDrive almeno una volta nell'arco di 1 anno, Microsoft si riserva, rispettivamente, di chiudere la casella di posta in arrivo e lo spazio di archiviazione cloud che era stato fornito. Un account è sicuramente chiuso, nella sua interezza, se, tentando di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/ (o https://onedrive.live.com/ o https://account.microsoft.com ) con l'indirizzo email dell'account interessato, viene restituito un errore il quale riferisce che il "nome utente non esiste" o un avviso simile.

Detto questo, se non vi sono indizi (come sembra, in base alla descrizione fornita) che l'account in questione possa essere stato chiuso e ottieni una verifica di sicurezza che ti porta, per quello che posso immaginare in base a ciò che avviene di solito, a reimpostare obbligatoriamente la password, dopo aver verificato la propria identità, ti chiedo:

Hai dei metodi di recupero (email/cellulari) collegati in precedenza a quell'account?

Se avevi indicato per quell'account un indirizzo email secondario e/o un numero di cellulare, e nel frattempo sono stati chiusi o comunque divenuti non utilizzabili, potresti informarti se fosse possibile recuperare/riaprirne almeno uno, contattando rispettivamente il provider email/il gestore telefonico con cui era attiva l'utenza, così da essere teoricamente poi in grado di ricevere il codice necessario per proseguire con la verifica richiesta (se la verifica include la reimpostazione della password e sull'account è attiva la verifica in due passaggi, serve, invece, poter ricevere un codice su almeno 2 metodi di verifica differenti).

Nota: posso già anticipare che, per quanto riguarda la mail, se l'indirizzo email secondario collegato era un account Microsoft, il processo di recupero sarebbe sostanzialmente lo stesso che stai già affrontando e, in caso di email chiusa, se l'indirizzo aveva un dominio Microsoft (@outlook , @hotmail , @live , @msn , ecc...) non sarà possibile riaprirlo o registrarlo nuovamente.

Altrimenti, se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi, purtroppo potresti solo continuare a provare con il modulo di recupero, se è ciò che ti è stato proposto a schermo.

In generale, infatti, un account (che è ancora attivo) può essere recuperato (quasi) sempre solo attraverso le procedure che vengono proposte direttamente a schermo dall'utente.

Se ti trovassi a riprovare il modulo, consiglio di aiutarti con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione dello stesso. In particolare, presta attenzione alla seconda guida, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

Nota: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio sotto.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto (anche se comprendo perfettamente sia difficile, soprattutto considerando che si tratta di un indirizzo email molto vecchio). Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account in precedenza, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se non lo utilizzavi per inviare - perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di provare più volte, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Infine, se avessi necessità di entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, potresti seguire questi passi:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" o ancora "Password dimenticata" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Tieni presente che, per motivi di sicurezza e privacy, i membri dell'assistenza possono offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account, anche a tutela dell'account e dei dati contenuti nello stesso. Puoi comunque contattare un rappresentante dell'assistenza per richiedere una verifica sullo stato dell'account ed eventualmente domandare se vi siano altri consigli, oltre a quelli già lasciati in questo thread, su come affrontare il processo di recupero per il tuo specifico caso.

Alberto