impossibile accedere

Question

Buongiorno sono settimane ormai che mia Madre tenta di accedere al suo account... attualmente risulta sospeso o bloccato per troppi inserimenti di password errate e per sbloccato bisogna accedere.

per poter accedere però è richiesta l'autenticazione a due fattori, inseriamo il codice mezzo mail e ok, appena proviamo sul cell dice in continuazione che il servizio non è disponibile e bisogna riprovare più tardi... ma è così da due settimane... l'app autenticator ovviamente non ce l'ha.... abbiamo tentato più volte a richiedere supporto ma lo stesso ti viene fornito solo con un accesso non è possibile risolvere un problema del genere in alcun modo... abbiamo compilato il format con le domande di sicurezza per il ripristino dell'account e ci è stato riferito che essendoci un autenticazione a due fattori cestineranno la richiesta !!!! ma allora fatelo funzionare.!!! .. potete aiutarci ???

Answer 1

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Ciao Gianlu Sparano

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che hai riscontrato un problema con tua madre che non riesce ad accedere al suo account e capisco come ti senti.

In base alla tua descrizione, mi dispiace che tu stia riscontrando questo problema, è decisamente preoccupante, ho notato che hai attivato la verifica in 2 passaggi ma non riesci a verificare il tuo account, in questo caso ti suggerisco di provare a cambiare il tuo ambiente di rete, cambiare browser o utilizzare la modalità privacy del tuo browser per provare ad accedere, questo ci aiuterà a scoprire cosa c'è che non va in te, Se necessario, contatta l'assistenza online per farti controllare! Lo stato del tuo account, poiché i membri della nostra Community non sono autorizzati ad accedere ad alcuna informazione sul tuo account e a fare nulla con esso, puoi fare riferimento ai seguenti passaggi, allo stesso tempo, quando contatti l'assistenza, non è necessario accedere all'account che stai tentando di recuperare: puoi utilizzare un altro account a cui puoi accedere per raggiungere il team di supporto:

Contatto - Supporto di Microsoft

1. Nella casella sotto "Siamo qui per te", digita MSA, fai clic su Ottieni istruzioni e quindi su Contatta il supporto tecnico.
2. In questa sezione è necessario registrare un account Microsoft personale.

Nota: puoi registrarti solo con un MSA personale; Un account aziendale non verrà visualizzato correttamente. Se l'account non riesce ad accedere, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo.

1. Nella sezione "Prodotti e servizi", seleziona "Altri prodotti", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic su Conferma.
2. Puoi accedere alla finestra della chat selezionando "Chatta con uno specialista dell'assistenza in un browser web".

Ci auguriamo che possano aiutarti a saperne di più sull'account e su come risolvere questo problema.

Migliori saluti.

Ami-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft