Come sbloccare account mail bloccato?

Question

Salve, il mio account è stato bloccato, per sbloccarlo mi richiede una verifica. Quando provo ad ottenere il codice di verifica via sms questo non arriva mai, ho provato invece a compilare il modulo per la verifica ma sono passate 24 ore e non ho ricevuto alcuna risposta. Non riesco a mettermi in contatto in alcun modo con un assistente o operatore. Come posso risolvere il problema?

Adesso per scrivere questa domanda sto usando un altro account che avevo.

Answer 1

Buonasera Dario,

mi spiace per la situazione.

Innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema, neppure per verificare lo stato dell'account, e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato, come spiegato nel banner in alto qui sul forum. Tuttavia, solitamente siamo comunque in grado di fornire dei suggerimenti.

Venendo al problema, capisco che tu non sia ancora riuscito a sbloccare l'account in quanto non hai ricevuto né il messaggio SMS contenente il codice di verifica necessario a confermare la tua identità né un riscontro al modulo di recupero. Queste situazioni non sono il massimo perché c'è veramente poco che si possa fare, specialmente come utenti, quando non si riceve il messaggio SMS o la mail attesi ed è altresì complicato determinarne il perché, nel caso il problema si presenti più di una volta (ad esempio già solo per capire se possa dipendere dal lato dei sistemi di Microsoft piuttosto che dal lato del provider email o di telefonia in uso).

Esistono diverse casistiche di "blocco" quando si tratta di un account Microsoft ma la maggior parte di esse ha in comune il fatto di richiedere una verifica dell'identità dell'utente (attraverso le informazioni di sicurezza, da lui eventualmente inserite in precedenza nell'account, o attraverso il modulo di recupero, nel caso non si possa far affidamento sulle prime) per poi, solitamente, vincolare lo sblocco al portare a termine una reimpostazione della password dell'account, per motivi di sicurezza. Assumo che sia questo il tuo caso e che l'unico metodo di verifica attualmente collegato all'account sia il numero di cellulare che non ha ricevuto il codice di sicurezza. (Se non fosse così, ti chiedo la cortesia di farlo presente).

Detto questo (pur confermandoti che - se l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi - puoi provare a verificare la tua identità anche attraverso il modulo di recupero), nel caso in cui:

1. sia stato inserito in precedenza un numero di cellulare come informazione di sicurezza/metodo di recupero per l'account
2. tale numero sia stato digitato correttamente all'atto dell'associazione
3. tale numero di cellulare ad oggi sia ancora attivo

in condizioni normali, dovresti essere in grado di portare a termine la verifica e sbloccare l'account "direttamente", senza passare per il modulo (che è ritenuto più "un'ultima spiaggia").

Nota: a seconda del tipo di blocco applicato, potrebbe esserti permesso inserire un numero di cellulare anche non già precedentemente collegato all'account. Nel caso, puoi fare riferimento a queste indicazioni: L'account è stato bloccato - Supporto tecnico Microsoft . (In tale eventualità, potresti presentare un qualsiasi numero di cellulare, non VOIP, e il telefono/dispositivo nel quale è inserita la SIM con tale numero non è obbligatorio che sia uno smartphone o che sia un dispositivo che si connette ad Internet). Diversamente, qualora non fosse permesso, la verifica dell'identità a finalità di sblocco consentirà solo di utilizzare metodi già eventualmente collegati all'account in precedenza (e in assenza di questi, se applicabile, permetterà di tentare con il modulo di recupero).

Tornando a quanto descrivi, considerato che non hai ricevuto né SMS né mail di risposta al modulo che attendevi, quello che mi sento di suggerirti è:

• Relativamente alla non ricezione del messaggio SMS:
  • Controlla di aver completato eventuali verifiche di sicurezza richieste prima dell'invio del messaggio. Ad esempio, è comune che i sistemi di Microsoft richiedano di digitare, tutto o parte, del numero di cellulare registrato nell'account ed al quale il codice di sicurezza è indirizzato, piuttosto che completare una verifica CAPTCHA, prima di inviare effettivamente un codice.
  • Nell'ipotesi in cui all'account sia collegato più di un numero di cellulare (o almeno un differente tipo di metodo), prova ad utilizzare tale diverso metodo rispetto a quanto già provato.
  • Riavvia lo smartphone al quale è associato il numero di cellulare destinatario del codice (oppure attiva e disattiva la modalità aereo) in modo da forzare un "refresh" della rete mobile a cui è collegato. Quindi prova a richiedere un nuovo codice.
  • Assicurati che lo smartphone non sia configurato per bloccare SMS da numeri sconosciuti (ad esempio attraverso funzioni di prevenzione dello spam integrate o fornite attraverso app di terze parti). Nel caso, disattiva temporaneamente tali funzioni e prova a chiedere un nuovo codice.
  • Considera che i numeri VOIP non possono ricevere i messaggi di verifica.
  • Tieni presente anche i seguenti motivi (Fonte):
  • Esamina i suggerimenti proposti dall'Assistente per i problemi di accesso all'account: Risoluzione dei problemi relativi ai codici di verifica
  • Contatta il supporto Microsoft con le indicazioni che lascio in fondo a questo post. Per verificare con l'aiuto di un operatore che non siano presenti problemi di invio dei codici con il sistema e per esplorare eventuali altre opzioni.
• Relativamente alla non ricezione dell'esito della compilazione del modulo di recupero:
  • Verifica che la risposta non sia presente in altre cartelle della posta dell'indirizzo email indicato come "indirizzo di contatto", come la posta indesiderata/spam o l'archivio. Inoltre, tieni presente che alcuni servizi offrono funzioni di "organizzazione intelligente" della corrispondenza basata su schede/categorie (es. in Outlook, ci può essere la differenziazione della posta in arrivo tra "Evidenziata" ed "Altra"). Assicurati, per questo di verificare, nel caso, anche tali schede.
  • Effettuando un nuovo tentativo di compilazione del modulo, valuta di indicare un differente indirizzo email di contatto, al quale dovrebbe essere inviata la risposta - positiva o negativa - relativa alla tua richiesta di recupero. Possibilmente, ti consiglierei, nel caso, di tentare con un indirizzo email di un provider email differente da quello già utilizzato per il precedente tentativo.
  • Contatta il supporto Microsoft con le indicazioni che lascio in fondo a questo post. Per verificare con l'aiuto di un operatore che non siano noti in questo momento problemi di invio delle risposte del modulo e per esplorare eventuali altre opzioni.

Ti raccomando, in generale, di non richiedere (anche se non li ricevi) troppi codici in un breve arco di tempo perché ciò, per quello che ho potuto leggere da altri utenti, potrebbe far bloccare la richiesta di invio degli stessi per quell'account per un determinato periodo di tempo non noto (perlomeno a me) a priori.

Infine, lascio di seguito i passaggi per entrare in contatto con un membro del supporto Microsoft.

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un (altro) account Microsoft personale. 

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Alberto