Non riesco ad accedere alla mia email

Question

Sono tornato in italia dopo neanche due mesi dall'estero per le feste natalizie. Ho provato a loggare negli account eamil outlook di e*********@hotmail.it e m***d@hotmail che ho dall'infanzia e per i quali a lussemburgo non ho mai avuto problemi ad entrare e per la prima settimana non ho problemi. Ad un certo punto mi chiede di cambiare password perchè c'è il sospetto che entrambi gli account siano stati soggetti ad un attacco di cybersecurity. Ora il problema è che i due account sono collegati fra loro per il recupero delle pass etc e non sono mai riuscito a sbrogliare questo nodo gordiano in quanto non mi faceva cambiare questa impostazione ne aggiungere numero di telefono. Comunque riesco a riottenere accesso ad uno dei due rispondendo alle domande di sicurezza. Senonchè due giorni dopo mi ritrovo con lo stesso identico problema ma stavolta le domande di sicurezza mi danno sempre esito negatico nonostante le risposte siano le stesse. Come posso risolvere questa situazione? Posso ovviamente fornire tutti i dati richiestimi, anche perchè da cellulare ho ancora accesso alle email nel loro stato di preblocco per cui posso anche dirvi le mail inviate nel 15/18, questo nel caso ci fosse qualcuno che potessi contattare, visto che non è chiaro e che da questo punto di vista come cliente mi sento toltamente abbandonato.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Mario Sicignano

Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione con noi qui nella community Microsoft.

Comprendiamo che hai difficoltà a recuperare il tuo account Microsoft perché è stato bloccato.

Voglio davvero sbloccare subito il tuo account.

Ma tieni presente che l'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato e nessuno ha accesso manuale ad esso. Tutte le informazioni di sicurezza dell'account sono gestite, archiviate sul Cloud Server e gestite dal server automatizzato.

Se l'indirizzo IP da cui è stato effettuato l'accesso al tuo account cambia, è facile che il tuo account venga bloccato. Se hai bisogno di accedere a un account mentre sei in viaggio, puoi fare riferimento a questa pagina.

Come accedere a Outlook.com in viaggio - Supporto tecnico Microsoft

Gli account Microsoft vengono in genere bloccati se il titolare dell'account ha violato il Contratto di Servizi Microsoft. Ma se pensi di non averne avuto uno, puoi sbloccare il tuo account Microsoft seguendo i passaggi forniti in questo L'account è stato bloccato - Supporto tecnico Microsoft .

Ora che hai recuperato con successo il tuo account compilando il modulo per la prima volta, dovresti prenderti il tempo necessario per modificare il tuo metodo di verifica.

Vai a questa pagina per modificare il metodo di verifica.

https://account.live.com/proofs/marklost

Ma ovviamente, le informazioni che sono andate a buon fine non possono essere passate una seconda volta, è necessario apportare modifiche, proprio come la password utilizzata, è necessario cambiarla con quella che hai cambiato quando hai recuperato il tuo account.

Ora puoi sbloccare l'altro account solo ripristinandone prima uno.

Utilizza la modalità privacy o un altro browser quando accedi al tuo account, non puoi accedere a due account Microsoft direttamente su un browser.

Il modulo di recupero dell'account Microsoft è pensato per essere l'ultima opzione per tornare al tuo account. Questo modulo è progettato per aiutare gli utenti che non possono reimpostare la password o accedere al proprio account a causa di una password dimenticata, telefono smarrito o altri motivi. Il modulo di recupero ti consente di dimostrare di essere il proprietario del tuo account. Assicurati di fornire informazioni accurate che puoi.

Sappiamo che hai già provato a inviare il modulo , ma hai incontrato qualche difficoltà nel rispondere alle   domande che ti sono state poste.  Tirare a indovinare va bene : le risposte sbagliate non contano contro di te.  Puoi rispondere al maggior numero possibile di domande nel modo più completo possibile. Quando ti viene in mente una domanda che ti consente di "aggiungere altro", inserisci quante più informazioni possibili. Hai anche la possibilità di inviare un modulo almeno due volte al giorno. La perseveranza e la pazienza sono fondamentali per tornare potenzialmente nel tuo account.

Puoi compilare il modulo: Recupera il tuo account (live.com)

Naturalmente, puoi anche contattare l'assistenza online.

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft: 

Contatti - Supporto tecnico Microsoft

1. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina. 

2. Accedi a un altro account Micorsoft disponibile. (Solo account personale)

3. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti". 
4. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma. 
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Migliori saluti

Pietro.Y-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft