Non riesco ad accedere al mio account hotmail

Question

Vi contatto dall'account di mia figlia.
Non riesco ad accedere al mio indirizzo di posta. Ho già provato a ripristinare la password, ad inviare un codice al mio numero di cellulare collegato all'account ma non è stato possibile accedere.
Sono realmente io, purtroppo anche seguendo le indicazioni della vostra pagina di ripristino mi chiedono dati che non posso ricordare (oggetti ultime email inviate o altro). Come posso riavere accesso al mio account?

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao Laura!

Piacere di conoscerti! Sono Darhyl, un Consulente Indipendente.

Vorrei solo confermare quando hai effettuato l'ultimo accesso corretto al tuo account Microsoft. Se non hai effettuato l'accesso al tuo account per più di due anni e questo è stato chiuso per inattività, non potrai utilizzare il modulo di recupero account per recuperarlo. Riferimento: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0...

Avevi attivato l'autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account? Se sì, riesci ad accedere al secondo fattore di autenticazione? In tal caso, prova a reimpostare la password. La procedura dettagliata per reimpostare la password è disponibile nel seguente articolo di supporto: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5...

Importante: il modulo di recupero dell'account può essere utilizzato solo se la verifica in due passaggi non è attiva. Se la funzione è attiva, l'unico modo per recuperare l'account è riottenere l'accesso al numero di telefono per la verifica in due passaggi.

Se non avevi attivato l'autenticazione a due fattori sul tuo account e l'account non è stato eliminato per inattività, dovrai provare il modulo di recupero dell'account: https://account.live.com/acsr

I passaggi dettagliati su come utilizzare il modulo di recupero dell'account sono disponibili qui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a...

Microsoft prende molto seriamente la sicurezza degli account, ecco perché il Recupero Account è un processo automatizzato senza alcun intervento umano. Se non disponi delle informazioni corrette, potresti non essere in grado di completare la verifica dell'account utilizzando il Modulo di Recupero.

Il modulo di recupero dell'account richiede informazioni adeguate per dimostrare che sei il proprietario dell'account. La procedura di recupero dell'account può richiedere molto tempo, ma fornire quante più informazioni possibili fin dall'inizio aumenterà le probabilità di essere verificato dal processo automatico. Dovrai continuare a provare finché non sarai verificato da Microsoft.

Ricordati di utilizzare un dispositivo familiare da cui hai effettuato l'accesso frequente al tuo account Microsoft e un luogo familiare. Microsoft esaminerà le tue risposte e risponderà entro 24 ore. Se sei verificato, ti verranno inviate le istruzioni su come accedere nuovamente al tuo account; in caso contrario, dovrai inviare nuovamente il modulo di recupero dell'account. Puoi farlo fino a 2 volte ogni 24 ore.

È importante notare che il supporto Microsoft non sarà in grado di concederti l'accesso al tuo account; verrai reindirizzato alle pagine di recupero dell'account indicate sopra.

Se la richiesta di recupero dell'account Microsoft non è stata accolta o non ha avuto successo, clicca sul link allegato per maggiori informazioni: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-d...

Grazie per la vostra gentilezza e comprensione! Non esitate a contattarmi se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,
Darhyl