Posta su iPhone non riceve correttamente mail da account outlook

Question

Salve, mi ritrovo con un problema molto fastidioso: da qualche giorno la posta derivata dal mio account outlook (hotmail.it) non arriva regolarmente. La casella che mi crea problemi in particolare è quella delle indesiderata, la quale da qualche giorno ha smesso di ricevere alcuna mail. Se faccio fare una ricerca carica per un minuto e mi rimanda "impossibile ricevere posta, connessione con il server non riuscita). Il problema è che nella indesiderata spesso finiscono mail che invece mi servono, e così non le posso vedere.

Ora vorrei premettere alcune cose:

• Utilizzo mail di iPhone per una serie di comodità e non voglio utilizzare app terze per visualizzare le mail, diventerebbe dispersivo, perderei degli automatismi impostati e semplicemente troverei scomodo usare più app quando è comodo avere tutte le mail raggruppate in un'unica app di sistema, che fino a pochi giorni fa funzionava perfettamente (le altre mail e la posta ricevuta di hotmail arrivano senza problemi infatti).
• Sul Macbook ho le stesse impostazioni e mail, però lì arrivano tutte le mail correttamente, anche indesiderate, senza problemi.
• Ho già contattato il supporto apple che però, facendo qualche tentativo, ha escluso un problema lato iPhone, bensì di contattare il supporto lato microsoft.

Spero qualcuno possa aiutarmi, visto che un effettivo supporto diretto non sono riuscito ad ottenerlo in nessun modo.

Answer 1

Buongiorno, ti ringrazio per la risposta, soprattutto per il suggerimento a contattare l’assistenza, io avevo provato la strada indicata da te ma non ha mai visualizzato l’opzione “chat” che mi serviva, riproverò.

Per quanto riguarda i ritardi fra server avevo visto consigli di connettersi a reti più veloci o simili soluzioni, ma io attualmente sono sotto Wi-Fi di fibra gigabit, ed in alternativa 4-5G piuttosto veloce, quindi non la ritengo un problema di connessione.

Ancor più che, sottolineo, fino a 3-4 giorni fa funzionava perfettamente, da un momento all’altro ha smesso, e solo su iPhone, su mail del MacBook no, quindi il problema è localizzato, ma da parte iPhone non ci sono molte impostazioni da selezionare, fa tutto in automatico inserendo l’indirizzo e poi facendo l’accesso con autenticazione da Microsoft.

Spero che il servizio tecnico possa aiutarmi in questo senso, perché io la mail la utilizzo quotidianamente, capirai che aprire un’app solo per verificare lo spam 2-3 volte al giorno, diventa molto più scomodo e mi toglierebbe alcune automatizzazioni che ho impostato.

Grazie per la risposta comunque, aggiornerò con eventuali sviluppi

Answer 2

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Caro Davide Moraglio,

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che desideri utilizzare solo l'app Mail sul tuo iPhone, ma non sei in grado di ricevere correttamente le e-mail dal tuo account Outlook, in particolare le e-mail nella cartella spam, poiché ci sono e-mail di cui hai bisogno.

Sono felice di aiutarti, secondo la descrizione, stai utilizzando l'account Outlook nell'app Mail su iPhone, la sincronizzazione della posta può essere correlata a molteplici motivi come la fluttuazione della rete, il ritardo di comunicazione tra i server, ecc. I problemi in qualsiasi momento possono avere un impatto sull'utilizzo e questi problemi di solito non possono essere risolti dal lato dell'utente.

Quindi, per essere in grado di controllare le tue e-mail in tempo reale più velocemente, si consiglia comunque di utilizzare l'app Outlook per iOS, capisco che non vuoi gestire le tue e-mail in più app, ma se utilizzi l'app Outlook, c'è la possibilità che Microsoft ti supporti.

Quello che posso suggerirti ora è di aggiungere nuovamente il tuo account Outlook all'app Mail sul tuo iPhone per risincronizzarlo e, quando lo aggiungi, seleziona il metodo "Outlook.com".

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Jason.YA - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft