Account nuovo bloccato senza motivo apparente

Question

Buongiorno,

di recente ho creato un secondo account Microsoft per separare la posta privata e lavorativa.

Il nuovo account, creato appena qualche giorno fa, è stato configurato, ma per quanto riguarda le azioni eseguite ne sono state effettuate solo due: l'accesso (solo su smartphone) ad Outlook senza problemi da cui non sono state ancora inviate mail, e la sottoscrizione di un abbonamento a Office (non ancora utilizzato), ma ora l'account risulta bloccato per via di "Violazione del Contratto di Servizi Microsoft".

Nonostante tutti i miei sforzi, mi risulta impossibile accedere anche solo per richiedere lo sblocco perché i codici temporanei non vengono inviati al numero di telefono scelto in quanto il metodo risulta non disponibile, ma non mi viene fornita un'alternativa di accesso. Sono solo riuscita a cambiare la password sperando di risolvere il problema, ma anche questo non ha prodotto risultati.

Ho provato insomma tutti i metodi suggeriti dalla guida.

Qualcuno saprebbe darmi qualche indicazione in più per aiutarmi a risolvere il problema?

Grazie

Answer 1

Riproverò a contattarli la prossima settimana

Answer 2

Buongiorno,

grazie per avermi risposto.

Si tratta di una pagina che mi richiede il numero completo.

Ieri sono riuscita a contattare via chat il servizio clienti che mi ha sbloccato molto velocemente l'account, ma per poter riaccedere la prima volta mi è stato riferito che è necessario comunque seguire le istruzioni che mi dà la pagina ovvero inserendo le credenziali, dopo che l'account mi conferma che c'è un blocco, proseguire e inserire il codice di verifica che mi dovrebbe arrivare via SMS una volta indicato un numero non precedentemente collegato all'account. A quel punto tutto dovrebbe tornare normale, ma nonostante abbia riprovato più volte continua ad apparire lo stesso messaggio: "Provare con altro metodo di verifica.

Il metodo di verifica non funziona in questo momento. Provare con un altro metodo" ma senza darmi altre opzioni.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Elena D.,

Benvenuto nella community Microsoft.

Ho capito che il tuo account è stato bloccato.

Hai menzionato l'uso di un numero di telefono; Potresti chiarire se si tratta del numero del metodo di verifica di sicurezza che hai aggiunto o di una pagina che ti chiede di inserire un numero di telefono completo? Questi due scenari sono diversi. Per il primo, puoi provare a modificare il dispositivo e l'ambiente di rete, ad esempio utilizzando un telefono cellulare e dati mobili. Per quest'ultimo, puoi provare a utilizzare un numero di telefono diverso.

Poiché si tratta di un account appena creato, altri processi di recupero potrebbero non essere applicabili. Tuttavia, hai menzionato l'abbonamento a Office, quindi ti suggerisco di andare alla chat online. Puoi provare a fornire loro le credenziali pertinenti per verificare la tua identità.

Si prega di fare riferimento ai passaggi seguenti.

1. Aprire il contatto Web - Supporto tecnico Microsoft (scegliere di eseguire il collegamento ipertestuale in Edge utilizzando la copia con il pulsante destro del mouse).
2. Nella casella "Siamo qui per aiutarti", digita MSA, fai clic su "Ottieni aiuto", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" in basso. (Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft, altrimenti puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale.

Nota: è possibile collegare solo l'MSA personale, l'accesso all'account aziendale non può visualizzare il contenuto corretto. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un account diverso o crearne uno nuovo;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma.
5. Seleziona "Chatta con lo specialista dell'assistenza nel browser Web" per accedere alla finestra della chat.

Si prega di contattarli durante l'orario lavorativo dei giorni feriali.

Migliori saluti

Jimmy.W - MSFT| Community del supporto tecnico Microsoft