Account bloccato

Question

Salve da sabato sto riscontrando un problema, per sbaglio ho bloccato il mio account e-mail e non riesco a sbloccarlo dato che mi dice che la sessione e' scaduta senza un apparente motivo. Avendo 2 modi per sbloccare l'account quali numero di telefono (purtroppo vecchio e non piu' funzionante, vorrei sapere come mettere quello nuovo) e email cosa che uso ma purtroppo non so per quali motivi usando il codice il tutto si bugga e non mi fa ripristinare la password. Vorrei sapere come poter risolvere il tutto dato che sono giorni che sto impazzendo

Answer 1

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Caro Marco Lacchè

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che stai riscontrando problemi a sbloccare il tuo account e che non riesci a ricevere il codice di verifica tramite l'indirizzo e-mail sicuro e il numero di telefono associati, e capisco molto bene la tua situazione e frustrazione in questo momento.

Di recente, molti utenti hanno segnalato lo stesso problema. Secondo il loro feedback, il servizio sta riscontrando problemi nella ricezione di CAPTCHA utilizzando i loro telefoni cellulari/e-mail.

Dopo il test, sto riscontrando lo stesso problema con il mio account personale. Non riesco a modificare la mia password ricevendo il codice di verifica sul mio telefono, ma posso accedere normalmente utilizzando il metodo password/autenticatore.

L'errore è di solito: metodo di autenticazione non disponibile, prova un altro metodo di autenticazione o hai richiesto il codice di verifica troppe volte oggi, prova domani.

Microsoft sta attualmente raccogliendo casi per analizzare questi problemi e implementare ricerche e correzioni man mano che si procede.

Ti risponderò non appena avrò i risultati, quindi potrai verificare il tuo telefono per provare a risolvere il tuo problema.

Inoltre, puoi fare riferimento ai passaggi seguenti per contattare il nostro team clienti per segnalare questo problema tramite un altro account personale Microsoft per accelerare il processo di ripristino.

Contattaci - Supporto tecnico Microsoft

Immettere i dettagli del problema, ad esempio MSA.

Quindi tocca Contatta l'assistenza nell'angolo in basso a sinistra.

Scegli tra le seguenti categorie: Altri prodotti, Gestisci la sicurezza dell'account.

SUGGERIMENTI: Vi preghiamo di contattarci durante l'orario di lavoro locale nei giorni feriali, CHAT non funziona 24 ore al giorno.

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Linda.W-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft