Mi è stato hackerato l'account e non so come recuperarlo

Question

Buon.....

volevo informre del seguente disservizio accaduto nel mio accout microsoft. Nei fatti ipotizzo che mi sia stato hackerato l'account Microsoft e l'hacker ha cambiato tutte le informazioni tra cui e-mail, numero di telefono ed altro.

Per questo ho fatto il modulo per ripristinare la password ma dopo qualche giorno l'hacker è riuscito a reimpostare la password grazie alla sua nuova e-mail secondaria di g-mail.

Su questo profilo c'era un abbonamento a Microsoft 365 family gestita da un altro utente ma anche un profilo Xbox con Minecraft.

Con la presente si chiede se si possa rimuovere dal mio profilo l' e-mail secondaria dell'hacker in modo tale che lo stesso non possa più rientrare o cambiare informazioni.

Ho provato qualche giorno fa a reimpostare la password ma il presunto hacker dopo alcuni minuti ha reimpostato nuovamente la password impedendomi nuovamente di utilizzare il mio account.

Attualmente l'e-mail secondaria che rappresenta il presunto hacker è op*****@gmail.com

La mia e-mail atlas è r*********@outlook.com

Chiedendo se debba operare personalemnte in qualche modo per ripristinare defitivamente il mio accont, chiedo di intervenire presso la vostra organizzazione al fine di rimuovere la mail secondaria che sta creando il problema.

Grazie mille in anticipo

Immagine 1: Il nick del mio profile Microsoft è passato da SuperMarcoIII ad un altro senza il mio consenso: Immagine 1.png

Immagine 2: é stato acquistato un vip MVP++ sul profilo non autorizzato: Immagine 2.png

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Nonna Cane

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Ho capito che il tuo account è stato violato. L'altra parte ha modificato l'indirizzo email secondario per il tuo account. E reimposta la password dopo averla modificata tramite il modulo di recupero. Capisco perfettamente la tua situazione attuale e i tuoi sentimenti. Tuttavia, poiché la Microsoft Community è una piattaforma di comunicazione aperta, come si può notare, le informazioni personali sulla privacy dell'utente verranno nascoste. Pertanto, non abbiamo l'autorità per accedere o gestire il tuo account. Grazie per la vostra comprensione.

Comprendo che l'altra parte ha effettuato un acquisto utilizzando il tuo account. Se hai determinate carte o metodi di pagamento collegati al tuo account. Ti consiglio di recarti presso la banca o il fornitore corrispondente per sbloccare il tuo account.

Puoi eseguire scansioni di sicurezza sui tuoi dispositivi come telefoni cellulari e computer. Impedisci loro di essere impiantati con virus dagli hacker per accedere alle informazioni del tuo account.

Puoi contattare il supporto online Microsoft per fornire un feedback sulla tua situazione e chiedere ulteriori informazioni. Chatteranno con te individualmente sulla pagina web e forniranno assistenza dal vivo.

È possibile contattare il supporto tecnico online di Microsoft facendo clic sul collegamento seguente.

Contatto - Supporto di Microsoft

• Nella casella "Siamo qui per aiutarti" di seguito, inserisci "MSA", fai clic su Ottieni assistenza, quindi fai clic su Firma per contattare il supporto tecnico.
• In questa sezione è necessario registrarsi per ottenere un account Microsoft personale. Nota: puoi registrarti solo con un MSA personale, un account aziendale non verrà visualizzato correttamente. Se non riesci a connetterti a questo account, puoi utilizzare un altro account o creare un nuovo account per l'esecuzione.
• Nella sezione "Prodotti e servizi", seleziona "Altri prodotti", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic su Conferma.
• Puoi accedere alla finestra della chat selezionando "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web". Nota: Si prega di contattare durante l'orario lavorativo locale.

Spero che la mia risposta vi sia utile.

Migliori saluti

Simon.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft